11.03.2020 – UEX aktuell:

Information zum Coronavirus – UEX ermöglicht kostenlose Umbuchungen

[Stand 16.03.2020]

Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe UEX-Gäste,

jeden Tag werden Sie und wir zurzeit mit neuen Nachrichten rund um das Corona-Virus konfrontiert. Überall herrscht verständlicherweise Verunsicherung. Wir verfolgen die Entwicklungen sehr aufmerksam und stehen mit Behörden und Partnern in ständigem Austausch. Maßgebende Grundlagen für unsere Entscheidungen zum Thema sind die offiziellen Vorgaben und Hinweise des deutschen Auswärtigen Amtes sowie gegebenenfalls regierungsamtliche und  behördliche Verfügungen.

Zur Lage

Trotz der aktuellen einschneidenden Präventivmaßnahmen der in den UEX-Verkehr eingebundenen Länder Italien, Österreich und Deutschland liegen uns aktuell keine Hinweise dafür vor, dass die Züge unseres Sommerprogramms ab dem 15. Mai nicht wie geplant durchgeführt werden könnten.

Einige UEX-Züge für diesen Sommer sind in vielen Kategorien weiterhin ausgebucht. Nicht nur deswegen möchten wir uns an dieser Stelle ausdrücklich für Ihr Vertrauen und Ihre Besonnenheit herzlich bedanken und freuen uns, dass weiterhin so viele Gäste mit dem UEX reisen möchten. In der aktuell auslaufenden Wintersaison wurden sogar neue Fahrgastrekorde erzielt.

Gleichwohl haben wir natürlich völliges Verständnis für all diejenigen, die sich Sorgen machen, in diesem Jahr zu verreisen. Für Sie als unsere Gäste und für die gesamte UEX-Familie mit den Mitarbeitern und Partnern, ist die aktuelle Situation gleichermaßen schwierig wie auch emotional.

Umbuchung

Unser Ziel ist es, Ihre An- und Abreise zu/aus Ihrem Urlaub so angenehm wie möglich zu gestalten. Und vor allem natürlich, dass Sie Ihren Urlaub mit einem guten Gefühl antreten. In diesem Zusammenhang bieten wir allen Kunden mit einer Buchung für den Sommer 2020 an, ihre Fahrt ab sofort bis einschließlich 3. April kostenfrei umzubuchen. Dies gilt sowohl für Änderungen des Fahrziels als auch für das Reisedatum im Sommerprogramm 2020. Mit dieser Kulanzregelung können Sie Ihren Urlaub flexibel planen.

Zur Wahl stehen für dieses Angebot die UEX-Züge nach München, Innsbruck, Villach und selbstverständlich auch Verona (vorbehaltlich Verfügbarkeit; teils große Nachfrage s.o.).

Sollte Ihre Umbuchung einen günstigeren Preis ergeben, erhalten Sie die Differenz zum ursprünglichen Preis erstattet (gleiche Buchungsklasse vorausgesetzt). Sollte die Umbuchung andersherum einen höheren Fahrpreis ergeben, wird die Differenz berechnet. Gebühren entstehen nur bei einem Wechsel der Buchungsklasse (z.B. Einzelplatz statt eigenes Abteil). Mit dieser Vorgehensweise schließt sich der Urlaubs-Express den Verfahren anderer Unternehmen aus Eisenbahn und Luftfahrt an.

Falls Sie umbuchen möchten, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an unsere ServiceCenter. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per Mail an . Dies beschleunigt die Bearbeitung. Unsere telefonische Beratung ist aufgrund der aktuellen Entwicklung derzeit oft hoch belastet.

Angebot für UEX-Kunden (gültig ab 13.03.2020)

Für Kunden mit bestehenden Buchungen des aktuellen UEX-Winterprogramms bieten wir die Möglichkeit, bereits geleistete Anzahlungen oder Zahlungen für eine Buchung für das Winterprogramm 2020/21 anrechnen zu lassen. Das hat für Sie zwei Vorteile:  Damit sparen Sie  jetzt die Stornogebühren und können von den Frühbucherpreisen beim Start des Winterprogramms 2020/21 profitieren. Ergibt sich dann ein niedrigerer Preis, erhalten Sie  die Differenz erstattet.  Das Winterprogramm 2020/21 wird voraussichtlich am 4. Mai 2020 veröffentlicht. Der Urlaubs-Express wird mit einem Newsletter rechtzeitig auf diesen Termin hinweisen. Die Registrierung für den Newsletter finden Sie auf der Startseite unter dem Button „Zur Buchung“.  Falls für Sie im Winterprogramm 2020/21 kein passender Termin oder kein passendes Ziel dabei ist, können Sie rückwirkend zu  den Stornobedingungen stornieren, die auch jetzt für Sie gegolten hätten.

Für alle Fragen rund um Ihre Fahrt mit dem UEX steht Ihnen unser freundliches ServiceCenter per Mail an gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team vom Urlaubs-Express