Almindelige forretningsbetingelser

Befordringsbetingelser for benyttelse af »Urlaubs-Express«, et produkt fra Train4you Vertriebs GmbH

Gælder fra den 13.02.2025

Udgiver: Train4you Vertriebs GmbH, Kolumbastraße 5, 50667 Köln
(i det følgende benævnt »Train4you«)

  1. Anvendelsesområde/Indledende bemærkninger

Disse befordringsbetingelser gælder for befordring af personer samt personer og deres køretøjer (personbiler med eller uden anhænger samt motorcykler med og uden sidevogn samt trikes og quads, herunder også cykler, e-cykler og pedelecs). Køretøjerne transporteres i åbne jernbanevogne ad jernbanen fra afsendelsesstationens terminal til bestemmelsesstationens terminal. Befordring af køretøjer er underlagt de lovmæssige regler for rejsebagage i henhold til de »Ensartede retsbestemmelser for aftalen om international jernbanetransport af personer og bagage (CIV)« i den udgave, der fremgår af bilag I til »Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2021/782 af 29. april 2021 om passagerers rettigheder og forpligtelser i jernbanetransport«. Med udtrykket »kunde« betegnes i disse befordringsbetingelser den fysiske person, der foretager reservationen, som aftalepartner i befordringsaftalen. Med udtrykket »passager« betegnes kunden og alle øvrige personer, som kunden har reserveret for, og som kunden har angivet ved navn.

  1. Genstand og indgåelse af transportaftalen

2.1 Kontraktens indhold

Gennem befordringsaftalen forpligter Train4you sig som kontraktmæssig befordrer til at befordre passagerer og eventuelt deres motorkøretøj til den aftalte bestemmelsessted i overensstemmelse med den indgåede befordringsaftale. Indholdet af aftalen dokumenteres i de billetter eller reservationsbeviser (befordringsdokumenter), som transportøren udsteder. Befordringsaftaler for flere strækninger kan fremgå af ét befordringsdokument, men skal dog også i så fald betragtes som juridisk uafhængige af hinanden. Billetten(erne) til den eller de pågældende personer suppleres eventuelt med reservationsbeviser for pladsreservation i toget. De billetter, som Train4you udsteder til Urlaubs-Express, er under ingen omstændigheder gennemrejsebilletter.

2.2 Booking

Reservationen kan foretages skriftligt, telefonisk, pr. fax eller elektronisk (via e-mail eller internet på www.urlaubs-express.de) til Train4you. Befordringsaftalen indgås ved Train4yous bekræftelse af, at reservationen er gennemført. Kunden modtager denne bekræftelse i form af en faktura, der angiver alle ydelsesdetaljer og aftalens indhold samt især det eventuelt anmeldte køretøj med de data og mål, der er angivet i kundens reservationsanmodning. Disse kan fremsendes til kunden både pr. post og elektronisk via e-mail. Hvis Train4you desuden sender en modtagelsesbekræftelse på en reservation, udgør denne endnu ikke en bekræftelse af den vellykkede reservation eller en faktura.

2.3 Rejseformidlere

Rejseformidlere (f.eks. rejsebureauer) er ikke bemyndiget af Train4you til indgå aftaler, give oplysninger eller afgive tilsagn, der ændrer det aftalte indhold af befordringsaftalen, går ud over de kontraktmæssigt lovede ydelser fra transportøren eller er i strid med den annoncerede befordringsydelse.

  1. Transportdokumenter, kundens forpligtelser, miljøzoner

3.1 Transportdokumenter

Befordringsdokumenterne udleveres efter fuld betaling af billetprisen enten via e-mail eller, på kundens anmodning, mod betaling skriftligt pr. post. På dokumenterne er alle de ydelser, som Train4you skal levere, endnu en gang udtrykkeligt angivet. Transportdokumenterne indeholder alle relevante oplysninger om afgangs- og ankomsttider samt pålæsningstider i henhold til disse almindelige forretningsbetingelser og skal straks efter modtagelse kontrolleres af kunden for korrekthed, især med hensyn til de angivne køretøjsmål. Eventuelle uoverensstemmelser skal straks meddeles Train4you. Senere indsigelser, især efter gennemførelsen af rejsen, kan ikke tages i betragtning. Dokumenterne skal på anmodning til enhver tid fremvises for personalet ved rejsens begyndelse eller undervejs. Transportdokumenternes gyldighedsperiode fremgår af de angivne reservationsoplysninger på dokumenterne. Reservationerne gælder kun på den angivne rejsedag for det reserverede tog henholdsvis for den reserverede køretøjstransport.

3.2 Kundens forpligtelser

Kunden er forpligtet til ved booking at angive alle øvrige passagerer på bookingen med navn og fornavn. Ændringer vedrørende øvrige passagerer efter bookingen er reguleret i punkt 5.4. Kunden er forpligtet til at angive de oplysninger, der er nødvendige for reservationen, vedrørende køretøjets dimensioner (højde, længde, bredde med indklappede sidespejle i henhold til køretøjsattesten eller tilsvarende registreringsdokumentation), køretøjstype (f.eks. cabriolet), køretøjets vægt, nummerpladen samt oplysninger om tag- og bagagebærere, der er godkendt til formålet, skal angives sandfærdigt og korrekt. Hvis disse oplysninger er ukorrekte, kan Train4you nægte at medtage køretøjet; kunden kan i dette tilfælde ikke gøre krav på erstatning. Yderligere grunde til afvisning er opsummeret under punkt 6. Oplysninger om lastningstiderne er trykt på befordringsdokumenterne. Passageren skal senest være om bord på toget på det afgangstidspunkt, der er angivet på befordringsdokumenterne. Har kunden desuden reserveret en biltransport, er han forpligtet til at møde op med sit køretøj ved autotogterminalen senest på det tidspunkt, der er angivet på transportdokumenterne, eller inden for det der angivne tidsrum. Hvis kunden ikke ankommer til autotogterminalen i tide, bortfalder hans ret til transport af køretøjet. Kunden kan i dette tilfælde ikke gøre erstatningskrav gældende. Kontrollen af de personoplysninger, som kunden har opgivet, og som er anført i transportdokumenterne, foregår i toget på baggrund af det officielle identitetsbevis med foto, som passageren skal fremvise. I tilfælde af misbrug anses det for at være rejse uden gyldige rejsedokumenter, hvilket medfører opkrævning af en forhøjet billetpris (det dobbelte af den aktuelle dagspris for den pågældende rejsedato). Den forhøjede billetpris skal straks betales kontant eller med kreditkort til togchefen. Train4you forbeholder sig retten til at spærre kunden for yderligere bookinger hos Train4you. Skulle kunden have glemt sine rejsepapirer ved afrejsen, gælder det samme princip, dog nedsættes det forhøjede rejsebeløb til 7 euro, hvis kunden inden for en uge efter afrejsen kan dokumentere, at han ved afrejsen var i besiddelse af en gyldig billet.

3.2.1 Konsekvenser af forkerte (for lave) angivelser af køretøjets vægt

Mens forkerte eller for lave oplysninger fra kunden om køretøjets bredde og højde på grund af biltransportvognens konstruktion og jernbanestrækningens beskaffenhed i enkelte tilfælde uundgåeligt må føre til afvisning af transporten, vil lastpersonalet i tilfælde af forkerte eller for lave vægtangivelser forsøge at inden for rimelighedens grænser og under hensyntagen til de andre passagerers berettigede interesser ved lasteterminalen at omfordele de køretøjer, der endnu skal lastes, på de resterende ledige pladser, således at den tilladte totalvægt for hver enkelt bilvogn kan overholdes. For denne ekstra indsats opkræver Train4you, analogt med punkt 5.5, i tilfælde af succes et gebyr på 35 €, som skal betales på stedet kontant eller med kreditkort.

3.2.2 Opførsel over for togpersonalet

Togpersonalets anvisninger skal følges. Ved manglende overholdelse risikerer man at blive udelukket fra rejsen. Der ydes ingen refusion for den del af rejsen, der ikke er gennemført. Kunden afholder desuden omkostningerne til hjemtransport af sit køretøj, som af driftsmæssige årsager kun kan aflæsses på den pågældende destination.

3.3 Miljøzoner

I de byer, hvor der er indført såkaldte miljøzoner, er det kun tilladt at køre ind i og gennem disse byer med en »miljømærkat«. Man kan f.eks. finde en oversigt over miljøzonerne i Tyskland på det tyske miljøagenturs hjemmeside http://gis.uba.de/website/umweltzonen/umweltzonen.php. Køretøjer uden en »miljømærkat« må kun benytte de togterminaler, der ligger i disse byer, i overensstemmelse med de pågældende byers regler. Føreren er ansvarlig for, at disse bestemmelser overholdes. Hvis der opstår forsinkelser ved på- eller aflæsning af et biltog på grund af en overtrædelse af kravet om at benytte de foreskrevne gennemkørselsveje, eller hvis det på grund heraf ikke er muligt at medkøre i et biltog, fritager bilisten Train4you for alle deraf følgende krav. Det er især ikke muligt at forlænge lastningstiderne.

3.4 München Syd-terminalen

For passagerer og deres ledsagere, hvis rejse starter eller slutter i München Süd, gælder følgende på grund af bygningens udformning:

Der skelnes mellem perronen for passagertrafik (spor 25) og terminalen for biltog (spor 49). Stederne er forbundet via en offentlig vej med fortov uden for jernbanens område over en strækning på ca. 250 meter. Brug af den offentlige vej sker på eget ansvar. Train4you påtager sig intet ansvar for ulykker, beskadigelse eller tab af bagage og andre genstande, som kunden og dennes ledsagere medbringer, undervejs. Train4you anbefaler kunder og ledsagere at benytte den rute på Thalkirchner Straße, der er angivet på Urlaubs-Express’ hjemmeside (https://urlaubs-express.de/terminals-und-fahrzeugmasse/). Kunderne skal inden check-in i Hamborg (sydgående rute) henholdsvis München-Autoreisezug-Terminal (nordgående rute) informere sig om de lokale forhold på Urlaubs-Express-hjemmesiden og efter eget skøn påbegynde rejsen i god tid. Train4you påtager sig intet ansvar for forsinket ankomst til passagerperronen efter bilpålastning (nordgående rejse). Ved sydgående rejser skal kunderne og deres ledsagere straks efter ankomsten til passagerperronen begive sig til bilrejsetogterminalen for at aflæsse. Personer, der er omfattet af bestemmelserne i § 229, SGB IX, skal meddele dette til Train4you ved booking, senest dog 14 dage før den planlagte togrejse.

3.5 Dieselbiler

Bestemmelserne i punkt 3.3 gælder tilsvarende også for nuværende eller fremtidige begrænsninger for dieselkøretøjer, der indføres af myndigheder på kommunal, delstats- eller forbundsniveau samt af udenlandske myndigheder.

  1. Transport af personer, køretøjer, dyr og bagage

Train4you transporterer passagerer og deres køretøjer i både indenrigs- og udenrigstrafik. Køretøjerne kan være personbiler med eller uden anhænger, motorcykler med eller uden sidevogn samt trikes og quads, ligesom cykler, e-cykler og pedelecs. Transport af dyr er begrænset til hunde og katte (jf. punkt 4.9.). Transporten foregår kun i det omfang, der er ledige pladser. Train4you kan overdrage den operative gennemførelse af rejsen til andre godkendte virksomheder. I det omfang Train4you udelukkende formidler tredjeparters ydelser, gælder disse tredjeparters forretningsbetingelser.

4.1. Transport af personer

Train4you reserverer i sine tog pladser i sæde-, ligge- og sovevogne til passagerer i henhold til den pågældende reservation. I sæde- og liggevogne tilbydes både reservationer af enkeltpladser og kupéer, mens der i sovevogne kun tilbydes reservationer af kupéer. Ved reservation af enkeltpladser foretages der ingen adskillelse efter køn. Ved reservation af enkeltpladser kan der højst medtages ét barn op til tre år gratis. Ved reservation af kupéer kan der pr. kupé højst medtages to børn op til tre år gratis. Prisen ved reservation af et liggevognskupé til eksklusiv brug gælder for højst fire personer, inklusive børn over tre år. I sovevogne tilbydes udelukkende kupéreservationer.

4.1.1 Rygning forbudt

Der må som udgangspunkt ikke ryges i hele toget. Overtrædelser af rygeforbuddet medfører altid udelukkelse fra rejsen. Hvis rygningsalarm i brandalarmanlægget udløses som følge af rygning, opkræver Train4you et gebyr på 1.500 €. For ekstra rengøringsomkostninger som følge af rygning i kupéerne eller gangene opkræver Train4you et gebyr på 200 €. Overtrædelser af rygeforbuddet betragtes som en ordensforseelse i henhold til § 5, stk. 2, i den tyske lov om beskyttelse af ikke-rygere (BNichtRSchG) og vil blive anmeldt.

4.2 Transport af køretøjer

Transporten af køretøjer foregår i åbne køretøjstransportvogne (jernbanevogne). Som udgangspunkt kan der kun transporteres køretøjer, der er godkendt til offentlig vejtrafik (StVO) og er trafiksikre. Følgende køretøjer er godkendt til transport:

  • Personbiler (ifølge StVO) med og uden påhængsvogn,
  • Motorcykler med og uden sidevogn,
  • Trikes og quads
  • Cykler (tohjulede, uden motor)
  • Elcykler og pedelecs

4.2.1 Førerens forpligtelser

Føreren forpligter sig til at træffe alle nødvendige foranstaltninger ved køretøjet for at undgå skader (på eget køretøj, på andre køretøjer samt på jernbanekøretøjer eller på tredjemands ejendom). Dette omfatter især:

  • lukning og låsning af soltaget eller foldetaget på cabrioleter
  • lukning af ventilationsklapperne og vinduerne
  • indtrækning af antennen eller fjernelse af tagantenner samt antenner, der ikke kan trækkes ind, og indklapning af sidespejlene
  • at sikre vindafvisere, udvendige persienner og andre tilbehørsdele på køretøjet, bagage, cykler, sportsudstyr osv. mod at blive revet af af kørevinden, eller alternativt at afmontere disse dele inden pålæsning
  • tilstrækkelig beskyttelse af de vandførende systemer mod frost
  • En lastsikring, der opfylder kravene til jernbanedrift. Påhængsvogne med last skal være afskærmet med en tilhørende presenning (nederste lasteplan) eller med en hård skal af plast eller metal (øverste lasteplan). Beslutningen om, hvorvidt køretøjer er egnede til transport, træffes af den ansvarlige lastmester på stedet.

Det er ikke tilladt at bruge presenninger til at beskytte køretøjerne. Det er dog tilladt at bruge en presenning, der hører til køretøjet og er specielt tilpasset det. Når køretøjet er lastet, skal tændingen slukkes, og tændingsnøglen skal trækkes ud. Håndbremsen skal trækkes, og første gear skal sættes i. På køretøjer med automatgear skal gearvælgeren sættes i positionen »P« eller – hvis foreskrevet af producenten – i positionen »0«. Vinduer, døre, tag og cabrioletkaleche skal lukkes; køretøjerne skal låses. Da det er muligt at transportere køretøjerne baglæns på hele strækningen eller på delstrækninger (skiftende kørselsretning), skal sikringsforanstaltningerne også tilpasses hertil. Især skal alle (monterede) dele på køretøjet, som ikke kan modstå belastningerne ved en sådan baglæns transport, afmonteres inden kørslen påbegyndes. For at beskytte motorcyklernes forruder mod skader ved eventuelle transporter mod den naturlige kørselsretning skal forruden fastgøres af kunden ved hjælp af en forrudebeskyttelsesrem. Kunden er ansvarlig for at sikre, at hans køretøj er egnet til baglæns transport med hastigheder op til 140 km/h.

4.2.2 Køretøjsbegrænsninger

Køretøjerne må højst have otte yderligere siddepladser ud over førersædet. Hvert køretøj skal ledsages af mindst én voksen person med et gyldigt kørekort (føreren). Det samlede antal personer, der må befinde sig i køretøjet, afhænger af det antal siddepladser, der er angivet i køretøjsattesten.

4.3 Cykler, elcykler, pedelecs

Cykler, e-cykler og pedelecs kan reserveres og lastes separat, afhængigt af pladsforholdene. Der opkræves et gebyr for cykeltransport. Lastcykler, specialcykler eller tosporede cykler må ikke medtages. Reglerne for medtagelse af cykler, elcykler og pedelecs, der er fastgjort til køretøjet på bagagebærere, fremgår af punkt 4.12 og punkt 4.13. Hvad angår erstatningsansvar for skader på cykler eller tab, gælder bestemmelserne i punkt 4.7 og punkt 4.10 tilsvarende. Det er forbudt at oplade batterier til e-cykler og pedelecs i stikkontakterne i toget.

4.4 Køretøjets dimensioner

Køretøjets dimensioner, især den tilladte højde, kan variere fra destination til destination (se bilag 1). Train4you vil gøre særskilt opmærksom på dette på Urlaubs-Express’ produktside (www.urlaubs-express.de). For transport af køretøjer på køretøjstransportvogne gælder generelt følgende begrænsninger:

  • Køretøjets frihøjde (også med last) skal være mindst 11 cm
  • Køretøjets tilladte samlede bredde i henhold til oplysningerne på Urlaubs-Express’ hjemmeside (www.urlaubs-express.de) og i bilag 1; målt med indklappede sidespejle
  • køretøjets tilladte samlede højde i henhold til oplysningerne på Urlaubs-Express’ hjemmeside (www.urlaubs-express.de) og i bilag 1;
  • Køretøjets tilladte samlede længde: 530 cm
  • højst ni personbilssæder (inkl. førersædet)
  • Tilladt længde for køretøjer med påhængsvogn: 10 meter
  • Maksimal lastehøjde for anhængere: 155 cm.

4.4.1 Lastning af køretøjer, førerens forpligtelser, sikkerhedsbestemmelser

Køretøjerne skal være klar til pålæsning inden for de i transportdokumenterne angivne pålæsningstider på den deri angivne autotogterminal. Transportdokumenterne skal fremvises for lastpersonalet på pålæsningsterminalen. Køretøjer, der ankommer til autotogterminalen efter udløbet af lastetiden, kan ikke transporteres. Medmindre personalet på stedet træffer en anden afgørelse, påhviler på- og aflæsning af køretøjerne samt eventuel nødvendig omplacering på køretøjstransportvognen som udgangspunkt føreren på egen risiko og for eget ansvar. Af konstruktionsmæssige årsager er lastefladen for køretøjer afgrænset i siderne af sikringsskinner med en afstand på 1940 mm. Train4you hæfter ikke for skader på køretøjernes fælge og dæk som følge af kontakt med sikringsskinnerne. For bedre at undgå skader tilbyder virksomheden på chaufførens anmodning gratis at vejlede chaufføren frem til den endelige opstillingsplads. Lastepersonalet kan instruere chaufføren om at køre på den ene side af sikringsskinnen eller anvende andre hjælpemidler for at undgå skader. Train4you hæfter for eventuelle skader, der opstår under på- eller aflæsning, udelukkende i tilfælde af egen skyld eller i tilfælde af skyld hos Train4yous medhjælpere. Chaufføren skal forlade biltransportvognen straks efter pålæsning af køretøjet. Hvis en medarbejder fra lastpersonalet undtagelsesvis overtager på- og afkørslen, skal chaufføren underskrive en »ansvarsfraskrivelseserklæring«. Anvisningerne fra lastpersonalet skal følges nøje. Ved lastningen skal føreren udvise den nødvendige omhu. Dette indebærer, at køretøjerne skal køres op på biltransportvognen i skridtfart. Under på- og aflæsning må der ikke befinde sig andre personer end føreren i eller på køretøjet. Da der på grund af køretøjets dimensioner og vægt er tildelt bestemte parkeringspladser, kan det ikke garanteres, at der kan imødekommes et ønske om at skifte parkeringsplads.

4.4.1.1 Startfejl ved ankomststedet

Hvis køretøjet ved aflæsning på bestemmelsesstedet ikke kan startes af egen kraft på grund af et afladet batteri som følge af en overtrædelse af punkt 4.2.1, kan Train4you, hvis det er muligt, stille en elektrisk starthjælp til rådighed for føreren for at minimere forsinkelser i aflæsningen af andre køretøjer og følgeskader for Train4you som følge af forstyrrelser i driften. Det er køretøjets fører, der har ansvaret for at starte køretøjet med startbistanden. Føreren kan overdrage udførelsen til lastepersonalet. Train4you og dets medhjælpere hæfter i dette tilfælde ikke for skader på køretøjet under startforsøget.

4.4.2 Hjelmpligt

Motorcyklister skal bære hjelm, når de læsser eller aflæsner motorcyklen på biltransportvognen.

4.5 Farlige stoffer

Det er ikke tilladt at medbringe farlige stoffer (især let antændelige, brændbare eller eksplosive stoffer), med undtagelse af brændstof, der er nødvendigt for driften af køretøjet. Medbringelse af brændstof er kun tilladt for personbiler og er begrænset til 1 reservebeholder med en kapacitet på højst 20 liter. For motorcykler er det forbudt at medbringe reservebeholdere – også tomme. Afsperringshaner til brændstofledninger skal være lukket. Alle brændstofledninger skal være tætte, ligesom brændstofbeholderne, der skal være godt lukket. Mens køretøjerne befinder sig på jernbaneanlæg, må der hverken tappes brændstof ud eller fyldes brændstof på.

4.6 Parkering af køretøjet

Når køretøjet er parkeret, er adgang til køretøjerne ikke tilladt efter pålæsning eller før aflæsning – især heller ikke under transporten. Under transporten må hverken personer eller dyr opholde sig i køretøjerne. Efter ankomsten frigøres køretøjerne af lastepersonalet. Adgang til biltransportvognene må først finde sted efter godkendelse fra lastepersonalet og udelukkende af køretøjets fører. Train4you gør opmærksom på, at der er risiko for liv og lemmer ved adgang til biltransportvognene, når køreledningen er tændt. Ved afkørsel fra biltransportvognen gælder de forpligtelser, der er angivet i punkt 4.4.1, for føreren.

4.7. Skader på køretøjer

Transportskader på køretøjer skal straks anmeldes af føreren, når skaden konstateres, og senest ved aflæsningen til lastepersonalet, og der skal udfærdiges en skadesrapport. Det er ikke muligt at gøre krav på erstatning for skader, efter at man har forladt togterminalen.

4.8 Førerens ansvar

Hvis føreren overtræder de forpligtelser, der påhviler ham, og som er anført ovenfor under punkt 4.2.1 til punkt 4.6, og der som følge heraf opstår en skade, hæfter han både over for Train4you og over for tredjemand for eventuelle skader, der skyldes overtrædelsen.

4.9 Transport af kæledyr

Med undtagelse af hunde og katte er det som udgangspunkt ikke tilladt at medbringe dyr. Det er tilladt at medbringe hunde og katte, hvis disse ikke lider af smitsomme sygdomme, hvis der er reserveret et kupé til eksklusiv brug pr. dyr, og dyret er blevet anmeldt ved reservationen. Derudover er medbringelse af hunde eller katte kun tilladt på følgende betingelser: Medbringelse af hunde, der ikke er anbragt i transportkasser, f.eks. som håndbagage, er kun tilladt, hvis de holdes i snor uden for kupéen og er udstyret med en mundkurv, der er egnet til dem. Blind- og ledsagerhunde i henhold til § 145, stk. 2, nr. 2, i SGB IX er undtaget fra mundkurvskravet. Medbringelse af katte er kun tilladt, hvis disse er ufarlige og anbragt i transportbeholdere, der svarer til håndbagage. Beholderne skal være udformet således, at der ikke kan opstå skade på personer eller ejendom. Af hygiejniske årsager må dyr ikke benytte sove-, ligge- og siddepladserne. I vogne med spisefaciliteter må der ikke medbringes dyr – med undtagelse af førerhunde og ledsagerhunde i henhold til § 145, stk. 2, nr. 2, i SGB IX. Kunden er selv ansvarlig for overholdelsen af eventuelle myndighedskrav (især veterinærmedicinske krav i forbindelse med grænseoverskridende transport). Det skal bemærkes, at dyrene ikke må efterlades alene i kupéen, og at toget ikke standser under kørslen. Train4you forbeholder sig ret til, ud over billetprisen for dyret, at kræve erstatning for skader forårsaget af dyret eller øget rengøringsarbejde på 50 € pr. strækning.

4.10. Befordring af bagage og andre genstande

Som udgangspunkt er det udelukkende kunden, der er ansvarlig for overholdelsen af eventuelle told- og forvaltningsmæssige bestemmelser og forpligtelser. Bagagen må under transporten med et biltog efterlades ved, på og i køretøjerne. På køretøjet må der dog kun transporteres godkendte, fastmonterede tagbokse eller tagbærere af almindelig handelsstandard. I denne forbindelse skal bestemmelserne i punkt 4.2 ff. overholdes. Bilisten skal sørge for, at bagagen er fastgjort korrekt, og at de tilladte lastmål overholdes. Det er ikke tilladt at fastgøre genstande, f.eks. surfbrætter, juletræer, vintersportsudstyr, skabe osv., på tagrælingen. Bagage, der er fastgjort til motorcykler, må forblive på motorcyklen, hvis bagagen udgør en fast, samlet enhed, bagagegenstandene er fast forbundet med motorcyklen, og ingen af de fastgørelsespunkter, der er nødvendige for fastgørelsen, er tildækket. Motorcykelhjelme må ikke forblive på motorcyklen under togturen. Det skal udtrykkeligt bemærkes, at køretøjerne transporteres på åbne vogntransporter. Overvågning er ikke mulig. Train4you hæfter derfor ikke for handlinger begået af tredjemand, som ikke kan tilregnes virksomheden (indbrudstyveri i togvogne og køretøjer, hærværk m.lign.), og heller ikke for beskadigelse eller tab af bagage, der er efterladt i eller på køretøjet. Train4you hæfter udelukkende i tilfælde af egen skyld eller i tilfælde af skyld hos Train4yous medhjælpere. Det anbefales at tegne en supplerende forsikring.

4.11 Transport af tagbagagebærere

Tagbøjler eller tagbokse er kun tilladt, hvis der er tale om standardmodeller (ikke hjemmelavede), godkendte, fastmonterede tagbokse eller tagbøjler, og hvis den tilladte samlede højde for personbiler på biltransportvognen ikke overskrides herved. Tagbøjler og tagbokse skal angives ved bestillingen. Lastpersonalet kan af sikkerhedsmæssige og lasttekniske årsager pålægge kunden at afmontere tagbøjler eller tagboksen fra køretøjet. Train4you har ret til at laste tagbokse separat fra køretøjet på biltransportvognen.

4.12 Transport af cykler på bagagebærere

Cykler på bagagebærere må kun medbringes, hvis cyklerne ikke medfører, at køretøjets samlede højde og bredde, som er angivet ved booking, overskrides. I øvrigt gælder bestemmelserne i punkt 4.11 tilsvarende for bagagebærere. Cykler, der er anbragt i motorkøretøjer, kan transporteres uden begrænsninger, forudsat at de er tilstrækkeligt fastgjort.

4.13 Transport af e-cykler og pedelecs på bagagebærere

Ved transport af e-cykler og pedelecs på bagagebærere gælder følgende i tillæg til punkt 4.12:

1.) Ved bagagebærere skal føreren på anmodning og inden pålæsning fremvise en generel typegodkendelse (ABE) fra producenten eller TÜV for lastpersonalet, hvoraf bagagebærerens tilladte lastvægt fremgår. Kan føreren ikke fremvise ABE’en, kan lastpersonalet nægte at udføre transporten. En sådan afvisning giver ikke kunden ret til erstatning.

2.) Lastpersonalet kan efter eget skøn træffe yderligere foranstaltninger til sikring af lasten på bagagebæreren eller laste elcyklerne eller pedelecs separat.

3.) Batterierne skal tages ud af elcyklen eller pedelecen og opbevares i bilistens bil.

  1. Transportgebyr, betaling, ombooking, afbestilling

5.1 Transportgebyr

Befordringsgebyret varierer afhængigt af rejsedage, reservationsdato, køretøjs- og indkvarteringstype og består af befordringsgebyret for passagererne og eventuelt befordringsgebyret for køretøjet. Transportgebyret indeholder et ikke-refunderbart systemgebyr på 25 EUR pr. reservation og strækning.

5.1.1 Børnerabat

Børn op til og med 3 år rejser gratis i ledsagelse af en betalende voksen, hvis de ikke optager en egen siddeplads/seng. For børn i alderen 4 til og med 14 år gælder særlige børnepriser.

5.1.2 Rabat til ledsagere af personer med handicap

En ledsager, der er angivet som nødvendig i handicapkortet (mærke B), transporteres gratis. Dette gælder kun ved reservation af en enkeltplads i liggevogn. Der ydes ikke yderligere rabatter. Der ydes ikke rabat til den handicappede person. Ved reservation af kupé i ligge- eller sovevogn gælder den aktuelle kupépris. Reservationen kan udelukkende foretages telefonisk eller skriftligt (fax, brev, e-mail), men ikke via internettet. Sæde-, sove- og liggevogne samt eventuelt ombordrestaurant eller klubvogne på Train4you-togene er i øjeblikket kun i begrænset omfang egnet til kunder med nedsat mobilitet. Især bredden af gangene og toiletternes dimensioner gør det ikke muligt at komme ind med kørestole. På denne baggrund er det absolut nødvendigt, at personer med nedsat mobilitet ledsages af en ledsager, når de rejser med Urlaubs-Express. Train4you hjælper på anmodning med at organisere hjælp til på- og afstigning, forudsat at denne hjælp er tilgængelig på afgangs- og ankomststationerne.

5.2 Betaling

5.2.1 Betalingsfrist (I)

Hvis den samlede fakturapris overstiger 500,-, skal der inden for 14 dage efter modtagelsen af den skriftlige reservationsbekræftelse/faktura betales 30 % af transportgebyret og andre ydelser som forskud. Forskuddet omfatter det ikke-afbestillelige systemgebyr fra punkt 5.1. Forskuddet modregnes i transportgebyret. Restbeløbet skal – uden yderligere opfordring – være betalt senest 28 dage før afrejsedatoen. Hvis forskuddet på 30 % af transportgebyret ikke er modtaget af Train4you inden for den angivne frist, forfalder den samlede transportpris straks.

5.2.2 Betalingsfrist (II)

Såfremt den samlede fakturabeløb ikke overstiger 500,-, forfalder det samlede transportgebyr, inkl. eventuelle forsikringer (f.eks. rejseafbestillingsforsikring), inden for 28 dage efter modtagelsen af den skriftlige reservationsbekræftelse/faktura. Ved kortfristede bookinger – hvor der er mindre end 28 dage mellem bookingdatoen og rejsedatoen – skal transportgebyret betales fuldt ud med det samme.

5.2.3 Konsekvenser af forsinkelse

Hvis det fulde forskuds- eller restbeløb (punkt 5.2.1) henholdsvis det samlede beløb (punkt 5.2.2) ikke indbetales inden for de frister, der er angivet på reservationsbekræftelsen/fakturaen (jf. ovenfor), og dette beløb heller ikke indbetales efter en opfordring med fastsat frist og trussel om afvisning, er Train4you berettiget til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning og annullere reservationen. I dette tilfælde kan Train4you gøre de omkostninger, der skal beregnes i henhold til punkt 5.3, gældende som erstatning, forudsat at der ikke allerede på dette tidspunkt foreligger en gyldig grund til tilbagetrækning til fordel for kunden. Uden fuld betaling af billetprisen består der ingen ret til levering af transportydelsen.

5.2.4 Modtager af betalingen

Betalinger skal udelukkende foretages til den modtager, der er angivet på fakturaen, med angivelse af fakturanummeret. Hvis beløbet betales til en anden, sker betalingen på egen risiko og berettiger derfor kun til benyttelse af transporttjenesten, hvis billetprisen er modtaget fuldt ud af Train4you. Betalinger accepteres udelukkende via bankoverførsel.

5.2.5 Kreditnotaer

Eventuelle kreditnotaer (f.eks. for ombookede eller annullerede transportdokumenter (jf. punkt 5.3 og punkt 5.4)) overføres udelukkende til en konto, som kunden skal angive til dette formål.

5.3 Afbestillinger fra kundens side

Kunden har indtil afrejsen ret til skriftligt at opsige befordringsaftalen helt eller delvist. Den håndskrevne og underskrevne afbestillingserklæring skal sendes pr. post eller e-mail til følgende adresse: Train4you Vertriebs GmbH, Kolumbastraße 5, 50667 Köln eller info@train4you.de. Efter modtagelse af reservationsbekræftelsen er en gratis (delvis) afbestilling ikke længere mulig. Ved (delvis) afbestilling kræves der en rimelig godtgørelse for de trufne foranstaltninger og udgifter. Afgørende for beregningen af afbestillingsgebyret er tidspunktet for modtagelsen af afbestillingserklæringen hos Train4you. (Del-)afbestillingsgebyret opkræves for alle bookede ydelser, især personbefordring, dyretransport, køretøjstransport, afkortning af rejseafstanden samt cateringydelser. Kupéreservationer kan kun annulleres i deres helhed; udeblivelse af reserverede passagerer medfører ikke refusion ved en kupéreservation. Annulleringsgebyret beregnes efter fradrag af systemgebyret som følger:

op til 90 dage før afrejse 20 % af billetprisen eller prisen for den delvise ydelse
89 til 42 dage før afrejse 35 % af billetprisen eller prisen for den delvise ydelse
41 til 28 dage før afrejse 50 % af billetprisen eller prisen for den delvise ydelse
27 til 14 dage før afrejse 60 % af rejseprisen eller prisen for den delvise ydelse
13 til 4 dage før afrejse 70 % af billetprisen eller prisen for den delvise ydelse
Fra den 3. dag før afrejse eller manglende afrejse 90 % af billetprisen eller prisen for den delvise ydelse

Refusion af den resterende billetpris sker efter anmodning fra kunden. Billetprisen refunderes kun fuldt ud, hvis kunden ikke kan påbegynde rejsen af årsager, som Train4you er ansvarlig for. Yderligere erstatningskrav er udelukket.

5.4 Ændringer af bookede ydelser (ombooking foretaget af kunden)

Ændringer af de bookede personbefordringsydelser er kun mulige i de nedenfor anførte tilfælde, forudsat at der stadig er ledige pladser til rådighed til den ønskede ombooking, og at den skriftlige anmodning om ombooking er modtaget af Train4you inden den egentlige rejsedato:

  1. a) Ændring af pladsreservation i toget

Det er muligt at ombooke fra en lavere bookingklasse til en højere bookingklasse. Administrationsgebyret for en sådan ombooking udgør 35,- € pr. strækning. Derudover skal forskellen mellem den oprindelige pris og den aktuelle pris i den nye kategori betales. For ombookinger i toget gælder særlige takster om bord. Ombookinger fra en højere til en lavere bookingklasse betragtes som en delvis afbestilling. I dette tilfælde finder bestemmelserne i punkt 5.3 tilsvarende anvendelse.

  1. b) Ændring af rejsedato og/eller rute

Ændringer af rejsedato og/eller rute kan foretages én gang indtil 14 dage før togets afgang, forudsat at der er ledige pladser på den alternative rejsedato. Den nye rejsedato må ikke ligge mere end fire uger før eller efter den oprindelige rejsedag. Det er vigtigt at bemærke, at der skal være mindst syv dage mellem ombookingsdatoen og den nye rejsedag. For en sådan ombooking opkræves et ekspeditionsgebyr på 35 € pr. strækning og transaktion. Desuden refunderes den oprindelige billetpris, og den nye, aktuelle rejsepris faktureres ud over administrationsgebyret.
En forkortelse af den bookede strækning, andre ændringer samt udeblivelse fra rejsen eller tilbagetrækning betragtes som afbestilling i henhold til punkt 5.3.

  1. c) Ændringer vedrørende de deltagende passagerer

Kunden skal straks efter at have fået kendskab til ændringen skriftligt underrette Train4you om ændringer vedrørende de passagerer, der er omfattet af reservationen. En ændring defineres som udskiftning af en person i henhold til de reservationsbetingelser, der gælder for den person, der ikke længere deltager. For denne ændring opkræver Train4you et administrationsgebyr på 35 €. Medtagelse af passagerer, der ikke er angivet ved navn, betragtes som befordring uden gyldige befordringsdokumenter i henhold til punkt 3.2.

5.5 Ændringer af det køretøj, der skal transporteres, foretaget af kunden

Hvis der skal transporteres et andet køretøj end det, der blev angivet ved bookingen, er en sådan ombooking kun mulig i følgende tilfælde:
a) Det andet køretøj har de samme tekniske mål og vægt som det køretøj, der blev angivet ved bookingen.
b) Det andet køretøj har mindre dimensioner eller en lavere vægt,
En forudsætning for en sådan ombooking er, at den skriftlige anmodning om ombooking er modtaget af Train4you senest 7 dage før den egentlige rejsedato. En ombooking til et køretøj, der ikke falder ind under a) eller b), er som udgangspunkt kun mulig, hvis der stadig er tilstrækkelig plads til et sådant køretøj på køretøjstransportvognen, og hvis en skriftlig anmodning om ombooking er modtaget af Train4you senest 7 dage før den egentlige kørselsdato. Der opkræves et ekspeditionsgebyr på 35,- € for ombooking af køretøjet.

5.6. Ændringer foretaget af Train4you

Train4you forbeholder sig ret til at foretage ombookinger om bord med kort varsel, hvis det er nødvendigt af driftsmæssige årsager. Eventuelle refusioner i forbindelse hermed foretages efterfølgende via servicecentret. Kontantudbetalinger om bord er ikke mulige.

  1. Afbestilling fra Train4you

6.1 Opsigelse af væsentlig grund

Train4you kan opsige befordringsaftalen inden rejsen påbegyndes og under transporten af tungtvejende grunde. Der foreligger især en tungtvejende grund, hvis:

  • køretøjets faktiske mål eller andre oplysninger, der er vigtige for transporten (f.eks. stofkaleche, tagpåbygninger, køretøjets vægt), ved pålæsningen afviger fra de oplysninger, der oprindeligt blev angivet ved bookingen og noteret i køretøjsledsagerbrevet. I dette tilfælde har kunden heller ikke ret til refusion eller erstatning
  • hvis det fulde forskuds- og restbeløb (punkt 5.3.1) eller det samlede beløb (punkt 5.3.2) ikke er modtaget af Train4you inden for de deri angivne frister, og dette heller ikke indbetales efter en påmindelse med fastsat frist og trussel om afvisning. I dette tilfælde har Train4you ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning og annullere reservationen. Train4you kan kræve de omkostninger, der skal beregnes i henhold til punkt 5.3, som erstatning, forudsat at der ikke allerede på dette tidspunkt foreligger en gyldig grund til at træde tilbage fra aftalen til fordel for kunden.

6.2 Opsigelse på grund af force majeure

Hvis rejsen bliver væsentligt vanskeliggjort, bragt i fare eller forringet som følge af force majeure, der ikke kunne forudses ved kontraktens indgåelse (strejke, naturkatastrofer, spærring af strækningen, myndighedsforanstaltninger eller lignende), kan både Train4you og kunden opsige kontrakten. Ekstraomkostninger til hjemtransport skal deles ligeligt mellem parterne. I øvrigt påhviler ekstraomkostningerne kunden.

6.3 Aflysning på grund af manglende opnåelse af et minimumsantal deltagere

6.3.1 Generelt

Train4you kan trække sig fra aftalen, hvis det minimale antal på 20 reserverede køretøjer pr. tur ikke nås, i henhold til følgende bestemmelser:
a) Minimumsdeltagerantallet og den seneste frist for Train4yous tilbagetrækning skal være angivet i det konkrete rejsetilbud eller, i tilfælde af ensartede regler for alle rejser eller bestemte typer rejser, i en generel meddelelse (henholdsvis på bookingplatformen på internettet) eller i en generel ydeevnebeskrivelse.
b) Train4you er forpligtet til straks at meddele passageren, at rejsen aflyses, så snart det står fast, at rejsen ikke gennemføres, fordi det mindste deltagerantal ikke er nået.
c) Train4you må ikke aflyse rejsen senere end 28 dage før rejsen begynder.

6.3.2 Alternativt tilbud

I tilfælde af aflysning kan kunden kræve at deltage i en anden rejse, der er mindst lige så god, hvis Train4you er i stand til at tilbyde en sådan rejse fra sit udbud uden ekstra omkostninger for kunden. Kunden skal gøre denne ret gældende over for Train4you umiddelbart efter, at Train4you har meddelt aflysningen af rejsen.

6.3.3 Tilbagebetaling

Hvis turen af denne grund ikke gennemføres, får kunden straks tilbagebetalt de beløb, der er betalt for turen.

  1. Ændringer i ydeevne og pris

7.1 Afvigelser i forbindelse med enkelte ydelser og forpligtelser

Ændringer og afvigelser i de enkelte transportydelser og forpligtelser i forhold til det aftalte indhold i befordringsaftalen, som bliver nødvendige efter aftalens indgåelse, er mulige, forudsat at de ikke er væsentlige og ikke påvirker rejsen som helhed. Dette omfatter ændringer af reservationsklasse og ændringer i køreplanen, f.eks. på grund af vejarbejde eller strækningsafspærringer.

7.2 Forhøjelse af gebyrer

Hvis de afgifter, der gælder ved indgåelsen af befordringsaftalen – såsom stations-, strækning- og terminalafgifter – forhøjes over for transportøren, kan billetprisen forhøjes med det tilsvarende forholdsmæssige beløb. Det samme gælder i tilfælde af en forhøjelse af moms. Befordringsprisen forhøjes i så fald i henhold til nedenstående beregning:

  1. a) I tilfælde af en prisforhøjelse i forbindelse med pladsreservationer kan transportøren kræve, at kunden betaler det forhøjede beløb.
    b) I andre tilfælde fordeles de ekstra transportomkostninger, som Train4you opkræver pr. transportmiddel, på antallet af siddepladser henholdsvis parkeringspladser (til biler, motorcykler osv.) i det aftalte transportmiddel. Transportøren kan kræve det således beregnede tillægsbeløb for den enkelte plads eller parkeringsplads fra kunden.

En forhøjelse af transportprisen er kun tilladt, hvis der er mere end 4 måneder mellem kontraktens indgåelse og den aftalte transportdato, og de omstændigheder, der fører til forhøjelsen, endnu ikke var indtrådt før kontraktens indgåelse og ikke kunne forudses af transportøren på tidspunktet for kontraktens indgåelse. I tilfælde af en efterfølgende ændring af transportprisen skal transportøren straks underrette kunden. Prisstigninger, der sker fra den 20. dag før afrejse, er ugyldige. Ved prisstigninger på mere end 5 % har kunden ret til uden gebyrer at trække sig ud af aftalen eller at kræve deltagelse i en rejse af mindst tilsvarende værdi, hvis transportøren er i stand til at tilbyde en sådan rejse fra sit udbud uden merpris for kunden. Kunden skal gøre denne ret gældende over for transportøren straks efter at have modtaget transportørens meddelelse om prisforhøjelsen.

  1. Kundens ansvar

8.1 Overholdelse af forpligtelserne

Kunden er forpligtet til at overholde de forpligtelser, der er anført i disse befordringsbetingelser. Dette gælder især overholdelsen af de fastsatte maksimale dimensioner for køretøjet.

8.2 Ansvarsgrunde

Kunden hæfter over for Train4you for enhver skade, der opstår som følge af, at han ikke har opfyldt disse forpligtelser, medmindre han kan bevise, at skaden skyldes omstændigheder, som han ikke kunne undgå, og hvis følger han ikke kunne afværge, selv om han udviste den omhu, der forventes af en samvittighedsfuld kunde.

8.3 Forældelse

For forældelsen af krav i henhold til befordringsaftalen gælder bestemmelserne i artikel 60 i CIV i den udgave, der fremgår af bilag I til forordning (EU) 2021/782 af 29. april 2021 om passagerers rettigheder og forpligtelser i jernbanetransport.

  1. Train4yous ansvar over for kunderne i forbindelse med forsinkelser, aflysninger og mistede forbindelser

9.1 Viderebefordring / refusion af billetpris

1.) Kunder uden bilreservation: Hvis det ved afrejsen med rimelighed kan antages, at forsinkelsen ved ankomsten til bestemmelsesstedet i henhold til befordringsaftalen vil udgøre 60 minutter eller mere, skal kunden straks vælge mellem

  • Fortsættelse af rejsen eller videre rejse med ændret rute under tilsvarende befordringsbetingelser til bestemmelsesstedet ved første lejlighed;
  • Fortsættelse af rejsen eller videre rejse med ændret rute under tilsvarende befordringsbetingelser til bestemmelsesstedet på et senere tidspunkt efter passagerens valg.
  • Refusion af den fulde billetpris på de betingelser, hvorpå den blev betalt, for den eller de dele af rejsen, der ikke blev gennemført, og for den eller de dele, der allerede er gennemført, hvis rejsen i henhold til passagerens oprindelige rejseplaner er blevet meningsløs, eventuelt sammen med en returrejse til det første udgangspunkt ved første lejlighed.

2.) Kunder med bilreservation: Hvis det inden pålæsningens påbegyndelse med rimelighed må antages, at et biltog i henhold til befordringsaftalen vil ankomme til bestemmelsesstationen med mere end 60 minutters forsinkelse, gælder bestemmelserne under punkt 1)

3.) Hvis det efter påbegyndelsen af lastningen (fra det tidspunkt, hvor bilerne køres ombord) med rimelighed må antages, at et biltog i henhold til befordringsaftalen vil ankomme til bestemmelsesstationen med mere end 60 minutters forsinkelse, skal kunden straks vælge mellem

  • a) fortsættelse af turen eller videre rejse med ændret rute til bestemmelsesstedet ved første lejlighed, eller
  • b) fortsættelse af turen eller videre rejse med ændret rute til bestemmelsesstedet på et senere tidspunkt.

9.1.1 Aflæsning

Da det i tilfælde 3) af driftsmæssige årsager ikke er muligt at aflæsse motorkøretøjet med det samme, men i stedet skal det i henhold til befordringsaftalen altid transporteres videre til bestemmelsesstationen, gælder følgende, hvis kunden fremsætter et krav i henhold til punkt 9.1:

  1. a) Føreren afleverer sin bilnøgle til togchefen og underskriver en ansvarsfraskrivelseserklæring i overensstemmelse med bilaget til disse befordringsbetingelser. Køretøjet aflæsses derefter på den reserverede destinationsstation og stilles så vidt muligt til rådighed for ham i autotogterminalen eller i umiddelbar nærhed. Hvis den berettigede påviseligt har lidt et tab som følge af forsinkelsen, har han ret til erstatning, der ikke overstiger transportprisen.

9.1.2 Oplysninger om forsinkelse

Kunden har ikke ret til erstatning, hvis han allerede inden bestillingen blev informeret om forsinkelsen. For billetter, der er udstedt mere end en måned før afgang, er de angivne rejsetider foreløbige og svarer til situationen på tidspunktet for billetudstedelsen. Train4you informerer på sin hjemmeside og på billetterne om de gældende ankomst- og afgangstider. Det påhviler kunden at informere sig om afvigelser og de endelige rejsetider. Passageren informeres desuden individuelt om ændringer efter udstedelsen af billetten og årsagerne hertil ved fremsendelse af en nyudstedt billet og/eller via e-mail. Oplysninger om forsinkelser og forbindelsesmuligheder under togturen gives af togpersonalet via højttaleranlægget eller ved personlig henvendelse i nattens hviletid (kl. 23.00 – 05.00). Ankomsttidspunktet er det af netoperatøren fastsatte ankomsttidspunkt, ikke aflæsningstidspunktet. Kunderne skal derfor regne med ventetider.

9.1.3 Aflysning, forsinkelse eller manglende overgang

Train4you er ansvarlig over for kunden for den skade, der opstår, fordi rejsen ikke kan fortsættes samme dag på grund af aflysning, forsinkelse eller mistet tilslutning, eller fordi en fortsættelse samme dag under de givne omstændigheder ikke kan forventes. Erstatningen omfatter de rimelige omkostninger, som kunden har afholdt i forbindelse med overnatning og underretning af de personer, der venter på ham, men må ikke overstige transportprisen. Eventuelle refusioner af billetprisen beregnes på grundlag af billetværdien for de befordrede personer.

Train4you er fritaget for dette ansvar, hvis aflysningen, forsinkelsen eller den forpassede forbindelse skyldes en af følgende årsager:

  • omstændigheder, der ligger uden for jernbanedriftens kontrol, og som Train4you trods anvendelse af den omhu, der kræves i den konkrete situation, ikke kunne undgå, og hvis konsekvenser selskabet ikke kunne afværge (f.eks. kabeltyveri, personer på sporene, myndighedsforanstaltninger, forsinkelser som følge af usædvanlige omstændigheder såsom ekstreme vejrforhold eller store naturkatastrofer, der truede den sikre drift af transporttjenesten) eller
  • hvis forsinkelsen skyldes en alvorlig krise på folkesundhedsområdet, såsom en pandemi, eller
  • Skyld hos en eller flere passagerer eller
  • En tredjemands adfærd, som Train4you ikke kunne undgå, selv om selskabet udviste den omhu, der var påkrævet under de givne omstændigheder, og hvis konsekvenser selskabet ikke kunne afværge. Regresrettigheder forbliver uberørte.

9.1.4 Erstatning ved forsinkelse

Uden at miste retten til befordring har en kunde ved forsinkelser ret til erstatning, hvis han oplever en forsinkelse mellem det afgangs- og bestemmelsessted, der er angivet på billetten, og for hvilken der ikke er ydet billetprisrefusion i henhold til punkt 9.1.3. Erstatningen ved forsinkelser udgør:

  1. a) 25 % af prisen for personbefordring pr. strækning ved en forsinkelse på 60 til 119 minutter
  2. b) 50 % af prisen for personbefordring pr. strækning ved en forsinkelse på 120 minutter eller mere

Train4you er fritaget for dette ansvar, hvis aflysningen, forsinkelsen eller den forpassede forbindelse skyldes en af følgende årsager:

  • omstændigheder, der ligger uden for jernbanedriftens rækkevidde, og som Train4you trods udvisning af den omhu, der kræves i den konkrete situation, ikke kunne undgå, og hvis konsekvenser selskabet ikke kunne afværge (f.eks. kabeltyv, personer på sporene, myndighedsforanstaltninger, forsinkelser som følge af usædvanlige omstændigheder såsom ekstreme vejrforhold eller store naturkatastrofer, der udgjorde en fare for den sikre drift af transporttjenesten) eller
  • hvis forsinkelsen skyldes en alvorlig krise på folkesundhedsområdet, såsom en pandemi, eller
  • Skyld hos en eller flere passagerer eller
  • En tredjemands adfærd, som Train4you ikke kunne undgå, selv om selskabet udviste den omhu, der kræves i den konkrete situation, og hvis konsekvenser selskabet ikke kunne afværge. Regresrettigheder forbliver uberørte.

9.2 Ret til refusion af billetprisen

Kunden indgår med Train4you en befordringsaftale pr. strækning, eventuelt med yderligere transportydelser (fragt). I den henseende omfatter aftalen ikke en samlet pakke af rejseydelser. Train4you er ikke forpligtet til at levere et samlet resultat, der går ud over selve befordringen. En forsinkelse forringer ikke automatisk og uden videre transportydelsen og giver derfor heller ikke anledning til krav om erstatning for immaterielle skader.

9.3 Gøring af krav gældende

Krav skal udelukkende fremsættes skriftligt ved brug af de formularer, som Train4you har udgivet. Disse er: a) Formular til passagerrettigheder (kan downloades fra Urlaubs-Express-hjemmesiden) og b) Skadesanmeldelse for motorkøretøjer (udstedes ved køretøjsterminalen af lastpersonalet/togchefen). Alle ansøgninger skal indsendes pr. e-mail til info@train4you.de eller pr. post til:

Train4you Vertriebs GmbH
– Kundestyring –
Kolumbastraße 5
50667 Köln

9.4 Forældelse

Krav i henhold til ovenstående punkter 9.1 – 9.3 forældes inden for tre måneder efter billetens gyldighedsperiodes udløb.

9.5 Grunde for ansvarsfraskrivelse

Train4you hæfter over for passageren (bortset fra krav i henhold til forordning (EU) 2021/782 fra Europa-Parlamentet og Rådet af 29. april 2021 om passagerers rettigheder og forpligtelser i jernbanetransporten og i henhold til CIV) i princippet kun i tilfælde af forsæt eller grov uagtsomhed; ved overtrædelse af væsentlige kontraktmæssige forpligtelser (kardinalforpligtelser såsom forpligtelsen til udelukkende at anvende sikre jernbanekøretøjer til befordring af passagerer og motorkøretøjer) samt ved forårsagelse af skade på liv, legeme eller helbred, også i tilfælde af let uagtsomhed. I tilfælde af overtrædelse af væsentlige kontraktmæssige forpligtelser er erstatningspligten dog begrænset til den typiske, forudsigelige skade. Bortset fra tilfælde af forsæt, grov uagtsomhed eller overtrædelse af væsentlige kontraktmæssige forpligtelser er erstatningsansvaret for tingsskader over for hver rejsende begrænset til et maksimumsbeløb på 1.000 €. Bestemmelserne i ansvarsloven (HPflG) forbliver i øvrigt uberørte.

  1. Online-platform til tvistbilæggelse

I henhold til gældende lovgivning er Train4you forpligtet til at oplyse forbrugerne om, at der findes en europæisk platform til online tvistbilæggelse, som kan benyttes til at løse tvister uden at inddrage en domstol. Det er Europa-Kommissionen, der har ansvaret for driften af platformen. Klik her for at gå til den europæiske platform for online tvistbilæggelse.

Train4you Vertriebs GmbH deltager ikke i tvistbilæggelsesprocedurer ved det føderale voldgiftsorgan eller andre mæglingsinstanser (§ 36 VSBG).

  1. Elektronisk databehandling

Virksomheden Train4you gemmer og behandler personoplysninger med henblik på kontraktopfyldelse og kundeservice i overensstemmelse med bestemmelserne om databeskyttelse i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse, der trådte i kraft den 25. maj 2018. Du kan finde Train4yous retningslinjer for databeskyttelse her.

  1. Forsikringer, sikkerhedsvejledning

Train4you anbefaler, at man tegner forsikringer (rejseafbestillingsforsikring, forsikring mod skader på biltog under pålæsning, transport og aflæsning samt indbrudstyveri) for at mindske de risici og omkostninger, der generelt er forbundet med en afbestilling eller transporten.

  1. Gældende lovgivning; værneting

Befordringen er underlagt bestemmelserne i tysk ret. Alle ydelser leveres af firmaet Train4you udelukkende på de angivne betingelser. Hvis befordringsaftalen er indgået af en erhvervsdrivende som led i dennes erhvervsvirksomhed, er Köln eneste værneting.

  1. Forespørgsel; Kontakt

Oplysninger om booking:
Train4you Vertriebs GmbH
Kolumbastraße 5
50667 Köln
E-mail: info@train4you.de
Tlf.: 0221 800 20 820