GTC

Befordringsbetingelser for brug af “Urlaubs-Express”, et produkt fra Train4you Vertriebs GmbH

Gælder fra 13. februar 2025

Udgiver: Train4you Vertriebs GmbH, Kolumbastrasse 5, 50667 Köln (herefter kaldet Train4you)

1. Anvendelsesområde/indledende bemærkninger

Disse befordringsbetingelser gælder for befordring af passagerer og passagerer og deres køretøjer (personbiler med eller uden anhænger, motorcykler med eller uden sidevogn, trikes og quads samt cykler, elcykler og pedelecs). Køretøjerne transporteres med jernbane i åbne jernbanevogne fra pålæsningsstationens terminal til destinationsstationens terminal. Transport af køretøjer er underlagt de lovbestemte regler for bagage i overensstemmelse med “Ensartede regler for kontrakten om international befordring af passagerer og bagage med jernbane (CIV)” i versionen af bilag I til “Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2021/782 af 29. april 2021 om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser”. I disse befordringsbetingelser henviser udtrykket “kunde” til den fysiske person, der foretager reservationen som den kontraherende part i befordringskontrakten. Udtrykket “passager” henviser til kunden og alle andre personer, som kunden har booket for, og som kunden har udpeget ved navn.

2. Transportaftalens indhold og indgåelse

2.1 Kontraktens indhold

Gennem befordringskontrakten forpligter Train4you sig som den kontraktlige transportør til at transportere passagerer og, hvis relevant, deres motorkøretøj til den aftalte destination i overensstemmelse med den indgåede befordringskontrakt. Indholdet af kontrakten er dokumenteret i de billetter eller reservationsdokumenter (transportdokumenter), der udstedes af transportøren. Transportkontrakter for flere ruter kan være repræsenteret på et transportdokument, men selv da skal de betragtes som juridisk uafhængige af hinanden. Billetten(e) til personen(erne) er muligvis suppleret med reservationskuponer til indkvartering på toget. Billetterne udstedt af Train4you til Urlaubs-Express er under ingen omstændigheder gennemgående billetter.

2.2 Booking

Bookingen kan foretages skriftligt, telefonisk, pr. fax eller elektronisk (pr. e-mail eller internet via www.urlaubs-express.de) til Train4you. Befordringskontrakten er indgået, når Train4you har bekræftet den vellykkede booking. Kunden modtager denne bekræftelse i form af en faktura – der viser alle servicefunktioner og kontraktkomponenter og især det køretøj, der er registreret, hvis det er relevant, med de data og dimensioner, der er angivet i din reservationsforespørgsel. Disse kan sendes til kunden både med post og elektronisk via e-mail. Hvis Train4you derudover sender en bekræftelse på modtagelsen af en booking, er dette endnu ikke en bekræftelse på den vellykkede booking eller faktura.

2.3 Rejsebureauer

Rejsebureauer (f.eks. rejsebureauer) er ikke autoriseret af Train4you til at indgå aftaler, give oplysninger eller forsikringer, der ændrer det aftalte indhold af transportkontrakten, går ud over transportørens kontraktligt aftalte tjenester eller er i modstrid med den annoncerede transporttjeneste.

3. Transportdokumenter, kundens forpligtelser, miljøzoner

3.1 Transportdokumenter

Transportdokumenterne udleveres efter fuld betaling af billetprisen enten via e-mail eller, på kundens anmodning, skriftligt med posten mod et gebyr. Alle de tjenester, der skal leveres af Train4you, er udtrykkeligt angivet igen på dokumenterne. Transportdokumenterne indeholder alle relevante oplysninger om afgangs- og ankomsttider samt pålæsningstider i henhold til disse generelle forretningsbetingelser og skal straks efter modtagelsen kontrolleres af kunden for deres rigtighed, især med hensyn til de angivne køretøjsdimensioner. Eventuelle uoverensstemmelser skal straks rapporteres til Train4you. Senere indsigelser, især efter at rejsen er afsluttet, kan ikke tages i betragtning. Dokumenterne skal til enhver tid fremvises til personalet på anmodning ved rejsens start eller under rejsen. Transportdokumenternes gyldighedsperiode bestemmes af de reservationsdatoer, der er angivet på dokumenterne. Reservationer er kun gyldige på den angivne rejsedag for det bestilte tog eller for den bestilte køretøjstransport.

3.2 Kundens forpligtelser

Ved booking er kunden forpligtet til at angive efternavne og fornavne på alle andre passagerer i bookingen. Ændringer af yderligere passagerer, efter at reservationen er foretaget, er underlagt punkt 5.4. Kunden er forpligtet til sandfærdigt og korrekt at give de oplysninger, der kræves til reservationen, vedrørende køretøjets dimensioner (højde, længde, bredde med sidespejle foldet ind i henhold til køretøjets registreringsattest eller tilsvarende registreringsdokumentation), køretøjstype (f.eks. cabriolet), køretøjsvægt, nummerplade, oplysninger om tag- og bagagebærere, der er godkendt til formålet. Hvis disse oplysninger er ukorrekte, kan Train4you nægte at tage køretøjet med; i dette tilfælde kan kunden ikke gøre krav på erstatning. Yderligere grunde til udelukkelse er opsummeret under punkt 6. Oplysninger om pålæsningstider er trykt på transportdokumenterne. Passageren skal være på toget senest på det afgangstidspunkt, der er angivet på transportdokumenterne. Hvis kunden også har bestilt biltransport, er han/hun forpligtet til at ankomme med sit køretøj til biltogsterminalen senest på det tidspunkt eller inden for den periode, der er angivet på transportdokumenterne. Hvis kunden ikke ankommer rettidigt til biltogsterminalen, bortfalder hans krav på transport af køretøjet. I dette tilfælde kan kunden ikke gøre erstatningskrav gældende. De personlige data, som kunden har oplyst, og som fremgår af transportdokumenterne, vil blive kontrolleret i toget ved hjælp af den officielle billedlegitimation, som passageren skal fremvise. I tilfælde af misbrug anses transporten for at have fundet sted uden gyldige transportdokumenter, hvilket vil resultere i opkrævning af en forhøjet billetpris (det dobbelte af den aktuelle dagspris for den pågældende rejsedato). Den forhøjede billetpris skal straks betales kontant eller med kreditkort til toglederen. Train4you forbeholder sig ret til at blokere kunden for yderligere bookinger hos Train4you. Hvis kunden har glemt sine transportdokumenter ved rejsens start, gælder det samme i princippet, men den forhøjede transportafgift reduceres til 7 euro, hvis kunden inden for en uge efter rejsens start beviser, at han var i besiddelse af en gyldig billet på tidspunktet for rejsens start.

3.2.1 Konsekvenser af forkerte (for lave) køretøjsvægte

Mens ukorrekte, for lave oplysninger fra kunden om køretøjets bredde og højde uundgåeligt må føre til udelukkelse fra transport i individuelle tilfælde på grund af biltransportvognenes design og jernbanelinjens beskaffenhed, vil læssepersonalet i tilfælde af ukorrekte, for lave vægtoplysninger forsøge at omfordele de køretøjer, der stadig skal læsses, til de resterende ledige pladser inden for rimelige grænser og under hensyntagen til andre passagerers legitime interesser på lasteterminalen på en sådan måde, at den tilladte totalvægt for hver enkelt biltransportvogn kan overholdes. For denne ekstra indsats opkræver Train4you et gebyr på € 35,- analogt til punkt 5.5 i tilfælde af succes, som skal betales på stedet kontant eller med kreditkort.

3.2.2 Adfærd over for togpersonalet

Togpersonalets anvisninger skal følges. Undladelse af dette kan medføre udelukkelse fra rejsen. Refusion af omkostninger for den manglende del af rejsen er udelukket. Kunden skal også afholde omkostningerne til returnering af sit køretøj, som af driftsmæssige årsager kun kan aflæsses på den respektive destination.

3.3 Zoner med lav udledning

Hvis der er oprettet såkaldte miljøzoner i enkelte byer, er det kun tilladt at køre i og gennem disse byer med en “miljøbrik”. En oversigt over miljøzonerne i Tyskland kan findes på det tyske miljøagenturs hjemmeside http://gis.uba.de/website/umweltzonen/umweltzonen.php. Køretøjer uden et “miljømærke” må kun bruge motorvejsterminalerne i disse byer i overensstemmelse med reglerne i disse byer. Chaufføren er ansvarlig for at overholde disse regler. Hvis der opstår forsinkelser ved på- eller aflæsning af et biltog på grund af overtrædelse af kravet om at bruge de foreskrevne veje, eller hvis det ikke er muligt at rejse i et biltog som følge heraf, skal føreren af køretøjet holde Train4you skadesløs for alle deraf følgende krav. Især er en forlængelse af lastningstiderne ikke mulig.

3.4 München Syd Terminal

For passagerer og deres ledsagere, der rejser til eller fra München Syd, gælder følgende på grund af de strukturelle forhold:

Der skelnes mellem passagerperronen (spor 25) og motortogsterminalen (spor 49). Stederne er forbundet med en offentlig vej med en gangsti uden for jernbanens driftsområde på ca. 250 meter. Brug af den offentlige vej sker på eget ansvar. Train4you påtager sig intet ansvar for ulykker, skader eller tab af bagage og andre genstande, der medbringes af kunden og ledsagende personer. Train4you anbefaler, at kunder og ledsagere bruger ruten på Thalkirchner Straße, som er angivet på Urlaubs-Express’ hjemmeside(https://urlaubs-express.de/terminals-und-fahrzeugmasse/). Kunderne skal informere sig om de lokale forhold på Urlaubs-Express-hjemmesiden før check-in i Hamborg (sydgående rejse) eller München biltogsterminal (nordgående rejse) og starte rejsen i god tid efter eget skøn. Train4you påtager sig intet ansvar for sen ankomst til passagerperronen efter pålæsning af bil (nordgående rejse). Ved sydgående rejser skal kunden og dennes ledsager straks begive sig til biltogsterminalen for aflæsning efter ankomst til perronen. Personer, der falder ind under bestemmelserne i § 229 SGB IX, skal underrette Train4you om dette ved bestilling, dog senest 14 dage før den planlagte togrejse.

3.5 Dieselkøretøjer

Bestemmelserne i punkt 3.3 gælder også mutatis mutandis for nuværende eller fremtidige restriktioner for dieselkøretøjer, der pålægges af lokale, statslige eller føderale myndigheder og udenlandske myndigheder.

4. Transport af personer, køretøjer, dyr og bagage

Train4you transporterer passagerer og deres køretøjer på nationale og internationale ruter. Køretøjer kan være personbiler med og uden anhænger, motorcykler med og uden sidevogn, trikes og quads samt cykler, elcykler og pedelecs. Transport af dyr er begrænset til hunde og katte (se punkt 4.9.). Transport vil kun blive leveret inden for rammerne af de tilgængelige pladser. Train4you kan lade andre autoriserede virksomheder stå for den operationelle udførelse af rejsen. I det omfang Train4you kun formidler tjenester fra tredjeparter, gælder deres vilkår og betingelser.

4.1 Befordring af passagerer

Train4you reserverer pladser i sine tog til passagerer i sidde-, liggevogne og sovevogne i henhold til den respektive booking. I sidde- og liggevogne tilbydes både individuelle sædereservationer og kupéreservationer; i sovevogne tilbydes kun kupéreservationer. Der er ingen kønssegregering for enkeltpladsreservationer. Ved reservation af enkeltsæde kan højst ét barn op til tre år transporteres gratis. Ved reservationer af kupeer kan højst to børn op til tre år transporteres gratis pr. kupe. Prisen for at booke en liggevognskupé til engangsbrug gælder for maksimalt fire personer inklusive børn over tre år. Der tilbydes kun kupéreservationer i sovevogne.

4.1.1 Forbud mod rygning

Rygning er ikke tilladt noget sted i toget. Overtrædelse af rygeforbuddet vil altid medføre udelukkelse fra rejsen. Train4you opkræver et gebyr på € 1500 for alarmer, der udløses af rygning. Train4you opkræver et gebyr på € 200 for ekstra rengøringsomkostninger forårsaget af rygning i kupeer eller korridorer. Overtrædelser af rygeforbuddet betragtes som en administrativ forseelse i henhold til § 5, stk. 2 i den føderale lov om beskyttelse af ikke-rygere (BNichtRSchG) og vil blive anmeldt til politiet.

4.2 Transport af køretøjer

Køretøjer transporteres i åbne transportvogne (jernbanevogne). I princippet kan kun trafiksikre køretøjer, der er godkendt til brug på offentlige veje (StVO), transporteres. Følgende er godkendt til transport

• Personbiler (personbiler i henhold til StVO) med og uden anhængere,
• Motorcykler med og uden sidevogn,
• Trikes og quads
• Cykler (tohjulede, ikke-motoriserede)
• Elcykler og pedelecs

4.2.1 Forpligtelser for føreren af køretøjet

Lokomotivføreren forpligter sig til at tage alle forholdsregler for at undgå skader på køretøjet (på sit eget køretøj, på andre køretøjer og på jernbanekøretøjer eller på andre tredjeparters ejendom). Dette omfatter i særdeleshed

• Lukning og låsning af soltaget eller foldetaget på cabrioleter
• Lukning af ventilationsklapper og vinduer
• inddragelse af antennen eller fjernelse af tagantenner og ikke-inddragelige antenner og indklapning af sidespejlene
• at sikre vindafvisere, udvendige persienner og andet tilbehør, bagage, cykler, sportsudstyr osv. på køretøjet mod at blive revet af af vinden, eller alternativt at fjerne disse dele før pålæsning
• tilstrækkelig beskyttelse af de vandbærende systemer mod frost
• lastsikring, der opfylder kravene til jernbanedrift. Trailere med gods skal lukkes med en passende presenning (nederste læsserampe) eller med en hård skal af plast eller metal (øverste læsserampe). Beslutningen om køretøjernes egnethed til transport er den ansvarlige for læsningen på stedet.

Det er ikke tilladt at bruge bilovertræk til at beskytte køretøjerne. Det er dog tilladt at bruge en specielt tilpasset presenning, der hører til køretøjet. Når køretøjet er læsset, skal tændingen slukkes, og tændingsnøglen tages ud. Håndbremsen skal trækkes, og første gear skal trækkes. På køretøjer med automatgear skal gearvælgeren flyttes til positionen “P” eller – hvis det er angivet af producenten – til positionen “0”. Vinduer, døre, tag og softtops skal være lukket; køretøjerne skal være låst. Da det er muligt at transportere køretøjerne baglæns langs hele ruten eller på dele af ruten (skiftende kørselsretning), skal sikkerhedsforanstaltningerne også indstilles til dette. Især skal alle (ekstra) dele på køretøjet, der ikke kan modstå belastningerne ved en sådan baglæns transport, fjernes, før rejsen begynder. For at beskytte motorcyklernes forruder mod skader under en eventuel transport mod den naturlige kørselsretning skal kunden sikre forruden med en forrudesikkerhedssele. Kunden er ansvarlig for at sikre, at hans køretøj er egnet til baglæns transport ved hastigheder på op til 140 km/t.

4.2.2 Restriktioner for køretøjer

Køretøjerne må maksimalt have otte sæder ud over førersædet. Hvert køretøj skal være ledsaget af mindst én voksen med et gyldigt kørekort (chauffør). Det samlede antal tilladte personer i køretøjet afhænger af det antal sæder, der er godkendt i køretøjets registreringsattest.

4.3 Cykler, elcykler og pedelecs

Cykler, elcykler og pedelecs kan bookes og lastes separat, hvis der er plads. Cykeltransport er underlagt et gebyr. Lastcykler, specialcykler eller tosporede cykler er udelukket fra transport. Tilladelsen til at transportere cykler, der er forbundet med køretøjet, elcykler og pedelecs på bagagebærere er reguleret under punkt 4.12 og 4.13. Ansvaret for skader på eller tab af cykler reguleres tilsvarende af bestemmelserne i punkt 4.7 og 4.10. Det er forbudt at oplade batterier til elcykler og pedelecs ved stikkontakterne i toget.

4.4 Køretøjets dimensioner

Køretøjets dimensioner, især den tilladte højde, kan variere for de enkelte destinationer (se bilag 1). Train4you vil gøre særskilt opmærksom på dette på produkthjemmesiden for Urlaubs-Express (www.urlaubs-express.de). Følgende begrænsninger gælder generelt for transport af køretøjer på køretøjstransportvognene:

• Køretøjets frihøjde (selv når det er læsset) skal være mindst 11 cm
• Køretøjets tilladte totalbredde som offentliggjort på Urlaubs-Express’ hjemmeside(www.urlaubs-express.de) og i bilag 1; målt med indfældede sidespejle
• køretøjets tilladte totalhøjde som offentliggjort på Urlaubs-Express’ hjemmeside(www.urlaubs-express.de) og i bilag 1;
• Køretøjets tilladte samlede længde 530 cm
• Maksimalt ni bilsæder (inkl. førersædet)
• Tilladt længde for køretøjer med anhængere 10 meter
• Maksimal læssehøjde for anhængere 155 cm.

4.4.1 Lastning af køretøjer, chaufførens pligter, sikkerhedsforskrifter

Køretøjerne skal være klar til at blive læsset på den angivne biltogsterminal inden for de læssetider, der er angivet i transportdokumenterne. Transportdokumenterne skal fremvises til lastningspersonalet på lastningsterminalen. Køretøjer, der ankommer til vogntogsterminalen efter udløbet af læssetiden, kan ikke transporteres. Medmindre andet er angivet af personalet på stedet, er af- og pålæsning af køretøjer og den nødvendige overførsel til køretøjets transportvogn altid chaufførens ansvar på eget ansvar og risiko. På grund af konstruktionen er læsseområdet for køretøjer begrænset sideværts af sikkerhedsskinner med en afstand på 1940 mm. Train4you er ikke ansvarlig for skader på køretøjernes fælge og dæk forårsaget af kontakt med sikkerhedsskinnerne. For bedre at kunne undgå skader tilbyder virksomheden at instruere lokomotivføreren til det endelige sted gratis på lokomotivførerens anmodning. Læssepersonalet kan instruere lokomotivføreren om at køre på den ene side af sikringsskinnen eller bruge andre hjælpemidler for at forhindre skader. Train4you er kun ansvarlig for skader, der opstår under af- og pålæsning, hvis Train4you selv eller dennes medhjælpere har begået fejl. Chaufføren skal forlade biltransportkøretøjet umiddelbart efter pålæsning af køretøjet. Hvis en medarbejder fra læssepersonalet undtagelsesvis overtager af- og pålæsningen, skal føreren af køretøjet underskrive en “erklæring om ansvarsfritagelse”. Lastningspersonalets anvisninger skal altid følges. Føreren af køretøjet skal udvise den nødvendige forsigtighed ved pålæsning. Dette omfatter at flytte køretøjerne på transportvognene i ganghastighed. Ingen andre personer end chaufføren må befinde sig i eller på køretøjet under af- og pålæsning. Da visse parkeringspladser er tildelt på grund af køretøjets dimensioner og vægt, kan det ikke garanteres, at anmodningen om at rette parkeringspladsen kan efterkommes.

4.4.1.1 Manglende start på destinationen

Hvis køretøjet ikke kan startes ved egen kraft under aflæsning på destinationen på grund af et afladet batteri som følge af en overtrædelse af punkt 4.2.1, kan Train4you forsyne føreren af køretøjet med en elektrisk starthjælp, hvis en sådan er tilgængelig, for at minimere en forsinkelse i aflæsningen af andre køretøjer og følgeskader for Train4you på grund af forstyrrelser i driftsprocessen. Lokomotivføreren er ansvarlig for at starte køretøjet med starthjælpen. Køretøjets fører kan overdrage udførelsen til læssepersonalet. I dette tilfælde er Train4you og dets medhjælpere ikke ansvarlige for skader på køretøjet under startforsøget.

4.4.2 Obligatorisk hjelm

Motorcyklister skal bære hjelm, når de læsser og aflæsser motorcyklen på transportvognen.

4.5 Farlige stoffer

Transport af farlige stoffer (især letantændelige, brændbare eller eksplosive stoffer) er ikke tilladt, med undtagelse af brændstof, der er nødvendigt for køretøjets drift. Transport af brændstof er kun tilladt for biler og er begrænset til 1 reservedunk med en maksimal kapacitet på 20 liter. Det er forbudt at medbringe reservedunke – også tomme – på motorcykler. Afspærringsventiler til brændstofledninger skal være lukkede. Alle brændstofledninger skal være tæt forseglede, og det samme gælder brændstofbeholderne, som skal være tæt forseglede. Der må ikke fjernes eller tilføjes brændstof, mens køretøjerne befinder sig på jernbaneanlæg.

4.6 Parkering af køretøjet

Når køretøjet er parkeret, er der ikke adgang til køretøjerne, når de er læsset, eller før de er læsset af – især ikke under transport. Hverken personer eller dyr må opholde sig i køretøjerne under transporten. Efter ankomsten låses køretøjerne op af læssepersonalet. Biltransportkøretøjerne må kun betrædes efter tilladelse fra læssepersonalet og kun af køretøjets chauffør. Train4you gør opmærksom på, at der er risiko for liv og lemmer, når man går ind i biltransportvognene med køreledningen tændt. Lokomotivførerens forpligtelser i henhold til punkt 4.4.1 gælder, når der køres ud af biltransportvognen.

4.7 Skader på køretøjet

Transportskader på køretøjer skal anmeldes af chaufføren til læssepersonalet straks efter opdagelse, men senest ved aflæsning, og skal registreres skriftligt. Det er ikke muligt at kræve erstatning for skader, efter at køretøjet har forladt motorvejsterminalen.

4.8 Føreren af køretøjets ansvar

Hvis lokomotivføreren overtræder de forpligtelser, der påhviler ham i henhold til punkt 4.2.1 til punkt 4.6, og derved forårsager skade, er han ansvarlig over for Train4you såvel som over for tredjeparter for enhver skade, der er forårsaget af overtrædelsen.

4.9 Transport af kæledyr

Med undtagelse af hunde og katte er transport af dyr generelt ikke tilladt. Hunde og katte er tilladt, hvis de ikke lider af smitsomme sygdomme, hvis der er reserveret en kupe pr. dyr til eget brug, og hvis dyret er registreret på reservationstidspunktet. Derudover må hunde eller katte kun tages med om bord på følgende betingelser: Hunde, der ikke er anbragt i beholdere som f.eks. håndbagage, må kun tages med om bord, hvis de holdes i snor uden for kupeen og er udstyret med en mundkurv, der passer til dem. Blindeførerhunde og hjælpehunde i henhold til § 145 stk. 2 nr. 2 SGB IX er undtaget fra kravet om mundkurv. Katte må kun tages med om bord, hvis de ikke er farlige og anbringes i beholdere som f.eks. håndbagage. Beholderne skal være udformet på en sådan måde, at de ikke er skadelige for personer eller ejendom. Af hygiejniske grunde er det ikke tilladt for dyr at benytte senge-, ligge- og siddeområder. Dyr – med undtagelse af førerhunde for blinde og hjælpehunde i henhold til § 145 (2) nr. 2 SGB IX – er ikke tilladt i vogne med cateringfaciliteter. Kunden er ansvarlig for at overholde eventuelle officielle krav (især veterinære krav i tilfælde af grænseoverskridende transport). Det skal bemærkes, at dyrene ikke må efterlades alene i kupeen, og at toget ikke standser under rejsen. Train4you forbeholder sig ret til, ud over billetprisen for dyret, at kræve erstatning for skader forårsaget af dyret eller øgede rengøringsomkostninger på € 50 pr. rejse.

4.10. Transport af bagage og andre genstande

I princippet er kunden alene ansvarlig for at overholde eventuelle toldmæssige og administrative bestemmelser og forpligtelser. Bagage kan efterlades på, oven på og i køretøjerne under transport med biltog. Dog må kun godkendte, kommercielt tilgængelige, permanent monterede tagbokse eller bærere transporteres på køretøjet. Bestemmelserne i punkt 4.2.ff skal overholdes. Føreren skal sørge for, at køretøjet er forsvarligt fastspændt, og at de tilladte lastmål overholdes. Det er ikke tilladt at fastgøre genstande, f.eks. surfbrætter, grantræer, vintersportsudstyr, skabe osv. på tagrælingerne. Bagage, der er fastgjort til motorcykler, kan forblive på motorcyklen, hvis bagagen udgør en solid, komplet enhed, bagagestykkerne er fastgjort til motorcyklen, og ingen fastgørelsespunkter, der kræves til surring, er dækket. Motorcykelhjelme må ikke forblive på motorcyklen under togrejsen. Der gøres udtrykkeligt opmærksom på, at køretøjerne transporteres på åbne transportvogne. Bevogtning er ikke mulig. Train4you er derfor ikke ansvarlig for handlinger, der ikke kan tilskrives tredjepart (indbrud i vogne og køretøjer, hærværk osv.) og ikke for skader eller tab af bagage, der er efterladt i eller på køretøjet. Train4you er kun ansvarlig i tilfælde af egen fejl eller i tilfælde af fejl begået af Train4yous medhjælpere. Det anbefales at tegne en ekstra forsikring.

4.11 Transport af tagbagagebærere

Tagbagagebærere eller tagbokse er kun tilladt, hvis de er kommercielt tilgængelige (ikke hjemmelavede), godkendte, permanent monterede tagbokse eller tagbagagebærere og ikke overstiger den samlede højde på bilen, der er tilladt på biltransporteren. Tagbagagebærere og tagbokse skal registreres på bookingtidspunktet. Lastningspersonalet kan bede kunden om at fjerne tagbagagebærere eller tagboksen fra køretøjet af sikkerheds- og lastningsårsager. Train4you har tilladelse til at læsse tagbokse separat fra køretøjet på biltransporteren.

4.12 Transport af cykler på bagagebærer

Cykler på bageste cykelholder kan kun transporteres, hvis cyklerne ikke overskrider den samlede køretøjshøjde og samlede køretøjsbredde, der er angivet på bestillingstidspunktet. Ellers gælder bestemmelserne i punkt 4.11 analogt for bagagebærere. Cykler, der er opbevaret i motorkøretøjer, kan transporteres uden begrænsninger, forudsat at de er tilstrækkeligt sikrede.

4.13 Transport af elcykler og pedelecs på bagagebærere

For transport af elcykler og pedelecs på bagagebærere gælder følgende i tillæg til 4.12:

1) For bagagebærere skal føreren af køretøjet på forlangende fremvise en generel driftstilladelse (ABE) fra producenten eller TÜV til læssepersonalet før læsning med angivelse af den tilladte lastvægt for bagagebæreren. Hvis føreren af køretøjet ikke kan fremvise ABE’en, kan læssepersonalet nægte transport. En sådan afvisning giver ikke anledning til erstatningskrav fra kundens side.

2) Lastningspersonalet kan efter eget skøn udføre yderligere lastsikringsforanstaltninger på bagagebæreren eller læsse elcyklerne eller pedelecs separat.

3) Batterier skal tages ud af elcyklen eller pedelecen og opbevares i førerens bil.

5. Befordringsafgift, betaling, ombooking, afbestilling

5.1 Transportgebyr

Befordringsafgiften varierer afhængigt af rejsedage, reservationsdato, køretøj og indkvarteringstype og består af befordringsafgiften for passagererne og, hvis relevant, befordringsafgiften for køretøjet. Transportafgiften inkluderer et ikke-refunderbart systemgebyr på EUR 25 pr. booking og rute.

5.1.1 Reduktion for børn

Børn til og med 3 år rejser gratis i følgeskab med en betalende voksen, hvis de ikke optager deres eget sæde/seng. Der gælder særlige børnepriser for børn mellem 4 og 14 år.

5.1.2 Nedsættelse for personer, der ledsager handicappede

En nødvendig ledsager (mærke B), der er dokumenteret i den handicappedes ID-kort, transporteres gratis. Dette er kun relevant for bookinger af enkeltsæder i liggevogne. Der gives ikke yderligere reduktioner. Der gives ikke rabat til den handicappede. For kupéreservationer i liggevogne eller sovevogne gælder den aktuelle kupépris. Reservationer kan kun foretages telefonisk eller skriftligt (fax, brev, e-mail), men ikke via internettet. Sidde-, sove- og liggevogne samt eventuelle restaurant- eller klubvogne om bord på Train4you-togene er i øjeblikket kun i begrænset omfang egnet til kunder med begrænset mobilitet. Især bredden af sidegangene og toiletternes dimensioner gør det ikke muligt at bruge kørestole. På den baggrund er det vigtigt, at bevægelseshæmmede har en ledsager med, når de rejser med Urlaubs-Express. Train4you vil hjælpe med at organisere hjælpemidler til ind- og udstigning efter anmodning, forudsat at disse er tilgængelige på ind- og udstigningsstationerne.

5.2 Betaling

5.2.1 Betalingsperiode (I)

Hvis den samlede fakturapris overstiger € 500, skal der betales et depositum på 30 % af fragtprisen og andre ydelser senest 14 dage efter modtagelsen af den skriftlige bookingbekræftelse/faktura. Depositummet inkluderer det uopsigelige systemgebyr fra 5.1. Depositummet vil blive krediteret transportprisen. Restbeløbet skal betales – uden yderligere anmodning – senest 28 dage før rejsedatoen. Hvis depositummet på 30% af befordringsafgiften ikke er modtaget af Train4you inden for den angivne periode, forfalder hele befordringsafgiften til betaling med det samme.

5.2.2 Betalingsfrist (II)

Hvis den samlede fakturapris ikke overstiger € 500, forfalder hele transportgebyret inklusive eventuelle forsikringer (f.eks. rejseafbestillingsforsikring) ved modtagelse af den skriftlige reservationsbekræftelse/faktura inden for 28 dage. Ved bestillinger med kort varsel – hvis der er mindre end 28 dage mellem bestillingsdatoen og rejsedatoen – skal det fulde transportgebyr betales med det samme.

5.2.3 Konsekvenser af misligholdelse

Hvis det fulde depositum/restbeløb (punkt 5.2.1) eller samlede beløb (punkt 5.2.2) ikke modtages inden for de frister, der er angivet på reservationsbekræftelsen/fakturaen (se ovenfor), og ikke betales selv efter en anmodning med en frist og trussel om afslag, er Train4you berettiget til at opsige kontrakten uden varsel og til at annullere reservationen. I dette tilfælde kan Train4you kræve de omkostninger, der skal beregnes i overensstemmelse med punkt 5.3, som kompensation, forudsat at der ikke allerede er en effektiv grund til annullering til fordel for kunden på dette tidspunkt. Uden fuld betaling af billetprisen er der ingen ret til levering af transporttjenesten.

5.2.4 Betalingsmodtager

Betalinger skal udelukkende ske til den modtager, der er angivet på fakturaen, med angivelse af fakturanummeret. Hvis beløbet betales til en anden, sker betalingen på egen risiko og giver dig derfor kun ret til at bruge transporttjenesten, hvis Train4you har modtaget den fulde pris. Betalinger accepteres kun via bankoverførsel.

5.2.5 Kreditnotaer

Eventuelle kreditnotaer (f.eks. for ombookede eller annullerede transportdokumenter (se punkt 5.3 og punkt 5.4)) skal udelukkende betales til en konto, der angives af kunden til dette formål.

5.3 Aflysninger fra kundens side

Kunden har ret til at annullere transportkontrakten helt eller delvist skriftligt op til rejsens start. Den personligt underskrevne annulleringserklæring skal sendes med post eller e-mail til følgende adresse: Train4you Vertriebs GmbH, Kolumbastraße 5, 50667 Köln eller info@train4you.de. Efter modtagelse af reservationsbekræftelsen er en (delvis) gratis afbestilling ikke længere mulig. I tilfælde af (delvis) annullering kræves der en rimelig kompensation for de afholdte arrangementer og udgifter. Afgørende for beregningen af afbestillingsgebyret er Train4yous modtagelse af afbestillingsmeddelelsen. Gebyret for (delvis) afbestilling opkræves for alle bookede ydelser, især persontransport, dyretransport, køretøjstransport, afkortning af ruten, cateringydelser. Kupéreservationer kan kun annulleres i deres helhed; manglende deltagelse af bookede passagerer i en kupéreservation refunderes ikke. Afbestillingsgebyret beregnes som følger efter fradrag af systemgebyret:

op til 90 dage før afrejse	20% af prisen eller en del af prisen
89 til 42 dage før afrejse	35% af prisen eller en del af prisen
41 til 28 dage før rejsens start	50% af prisen eller en del af prisen
27 til 14 dage før afrejse	60% af prisen eller en del af prisen
13 til 4 dage før afrejse	70% af prisen eller en del af prisen
Fra 3. dag før afrejse eller udeblivelse	90% af prisen eller en del af prisen

Refusionen af den resterende billetpris sker på kundens anmodning. Billetprisen refunderes kun fuldt ud, hvis kunden ikke er i stand til at starte rejsen af årsager, som Train4you er ansvarlig for. Yderligere krav om erstatning er udelukket.

5.4 Ændringer af bookede ydelser (kundens ombooking)

Ændringer i de bookede persontransporttjenester er kun mulige i de tilfælde, der er anført nedenfor, forudsat at de sædekapaciteter, der kræves til en anmodning om ombooking, stadig er tilgængelige, og den skriftlige anmodning om ombooking er modtaget af Train4you inden den faktiske rejsedato:

1. a) Ombooking af indkvartering på toget

Det er muligt at ombooke fra en lavere bookingklasse til en højere bookingklasse. Behandlingsgebyret for en sådan ombooking er €35 pr. strækning. Derudover skal forskellen mellem den daværende indkvarteringspris og den aktuelle indkvarteringspris i den nye kategori betales. Der gælder særlige ombordtakster for ombookinger i toget. Ombooking fra en højere til en lavere bookingklasse betragtes som en delvis afbestilling. I dette tilfælde finder bestemmelserne i punkt 5.3 tilsvarende anvendelse.

1. b) Ombooking af rejsedato og/eller rute

Ændring af rejsedato og/eller rute kan foretages én gang op til 14 dage før togets afgang, hvis der er ledige pladser på den alternative rejsedato. Den nye rejsedato må ikke ligge mere end fire uger før eller efter den oprindelige rejsedato. Det er vigtigt at sikre, at der er mindst syv dage mellem datoen for ombookingen og den nye rejsedato. Der opkræves et behandlingsgebyr på € 35 pr. rute og transaktion for en sådan ombooking.
Derudover refunderes den oprindelige billetpris, og den nye, dagligt opdaterede billetpris opkræves ud over behandlingsgebyret. En afkortning af den bookede rute, andre ændringer samt manglende påbegyndelse af rejsen eller tilbagetrækning betragtes som aflysninger i henhold til punkt 5.3.

1. c) Ændringer i deltagende passagerer

Kunden skal skriftligt underrette Train4you om eventuelle ændringer af de passagerer, der hører til hans reservation, umiddelbart efter at være blevet opmærksom på ændringen. En ændring er udskiftning af en person til bookingbetingelserne for den person, der ikke længere deltager. Train4you vil opkræve et behandlingsgebyr på €35 for denne ændring. Transport af unavngivne passagerer betragtes som transport uden gyldige transportdokumenter i henhold til punkt 3.2.

5.5 Ændringer af det køretøj, som kunden skal transportere

Hvis et andet køretøj end det, der er angivet i reservationen, skal transporteres, er en tilsvarende ombooking kun mulig i følgende tilfælde: a) Det andet køretøj er identisk i sine tekniske dimensioner og vægt med det køretøj, der er angivet i reservationen. b) Det andet køretøj har mindre dimensioner eller en lavere vægt, Forudsætningen for en sådan ombooking er, at den skriftlige ombookingsanmodning er modtaget af Train4you op til 7 dage før den faktiske rejsedato. En ombooking til et køretøj, der ikke falder ind under a) eller b), er generelt kun mulig, hvis der stadig er tilstrækkelig plads til et sådant køretøj på køretøjets transportvogne, og en tilsvarende skriftlig ombookingsanmodning er modtaget af Train4you op til 7 dage før den faktiske rejsedato. Der opkræves et behandlingsgebyr på € 35 for ombooking af køretøjet.

5.6 Ombookinger med Train4you

Train4you forbeholder sig ret til at foretage ombookinger om bord med kort varsel på grund af driftsmæssig nødvendighed. Eventuelle tilbagebetalinger vil blive foretaget efterfølgende via servicecentret. Kontant betaling om bord er udelukket.

6. Afbestilling af Train4you

6.1 Aflysning med god grund

Train4you kan annullere transportkontrakten før rejsens start og under transporten af gode grunde. En vigtig grund findes især, hvis:

• køretøjets faktiske dimensioner eller andre detaljer, der er vigtige for transporten (f.eks. stoftag, tagoverbygning, køretøjets vægt), afviger under lastningen fra de detaljer, der oprindeligt blev angivet på bestillingstidspunktet og noteret på køretøjets fragtbrev. I dette tilfælde er kunden ikke berettiget til refusion eller kompensation.
• det fulde depositum/restbeløb (punkt 5.3.1) eller samlede beløb (punkt 5.3.2) ikke er modtaget af Train4you inden for de frister, der er angivet deri, og ikke er betalt selv efter en anmodning med en frist og trussel om afslag. I dette tilfælde er Train4you berettiget til at opsige kontrakten uden varsel og til at annullere bookingen. Train4you kan kræve de omkostninger, der skal beregnes i henhold til punkt 5.3, som kompensation, forudsat at der ikke allerede er en effektiv grund til annullering til fordel for kunden på dette tidspunkt.

6.2 Aflysning på grund af force majeure

Hvis rejsen i væsentlig grad forhindres, bringes i fare eller forringes som følge af force majeure (strejke, naturkatastrofer, rutelukninger, officielle foranstaltninger osv.), der ikke kunne forudses på tidspunktet for kontraktens indgåelse, kan både Train4you og kunden opsige kontrakten. Ekstra omkostninger til returtransport skal bæres ligeligt af parterne. I modsat fald bæres ekstraomkostningerne af kunden.

6.3 Aflysning på grund af manglende opnåelse af et minimumsantal deltagere

6.3.1 Generelle oplysninger

Train4you kan aflyse, hvis et minimumsantal af deltagere på 20 bookede køretøjer pr. rejse ikke nås i overensstemmelse med følgende regler: a) Minimumsantallet af deltagere og det seneste tidspunkt for aflysning fra Train4you skal angives i det specifikke rejsetilbud eller, i tilfælde af ensartede regler for alle rejser eller visse typer af rejser, i en generel meddelelse (eller på bookingplatformen på internettet eller i en generel servicebeskrivelse).

b) Train4you er forpligtet til straks at erklære aflysning af rejsen over for passageren, hvis det er sikkert, at rejsen ikke vil blive gennemført på grund af, at minimumsantallet af deltagere ikke nås. c) En aflysning fra Train4you senere end 28 dage før rejsens start er uacceptabel.

6.3.2 Alternativt tilbud

I tilfælde af aflysning kan kunden kræve at deltage i en anden rejse af mindst samme værdi, hvis Train4you er i stand til at tilbyde en sådan rejse fra sit sortiment uden ekstra omkostninger for kunden. Kunden skal gøre denne ret gældende umiddelbart efter, at Train4you har meddelt, at rejsen aflyses.

6.3.3 Tilbagebetaling

Hvis rejsen ikke gennemføres af denne grund, vil kunden straks få refunderet eventuelle indbetalinger på billetprisen.

7. Ændring i tjenester og priser

7.1 Afvigelser fra individuelle ydelser og forpligtelser

Ændringer og afvigelser af enkelte rejseydelser og forpligtelser fra det aftalte indhold i befordringskontrakten, som bliver nødvendige efter kontraktens indgåelse, er mulige, forudsat at de ikke er væsentlige og ikke påvirker rejsens overordnede karakter. Dette omfatter ændringer i bookingklassen og ændringer i køreplanen, f.eks. på grund af vejarbejde eller rutelukninger.

7,2 Stigning i gebyrer

Hvis de afgifter, der gælder på tidspunktet for indgåelse af befordringskontrakten, såsom stations-, spor- og terminalafgifter, forhøjes i forhold til transportøren, kan prisen forhøjes med et tilsvarende forholdsmæssigt beløb. Det samme gælder i tilfælde af en stigning i momsen. Prisen skal forhøjes i overensstemmelse med følgende beregning:

1. a) I tilfælde af en stigning relateret til sædereservationer kan transportøren kræve stigningsbeløbet fra kunden. b) I andre tilfælde divideres de ekstra transportomkostninger, som Train4you kræver pr. transportmiddel, med antallet af sæder eller parkeringspladser (til biler, motorcykler osv.) for det aftalte transportmiddel. Transportøren kan kræve det resulterende forhøjede beløb for det enkelte sæde eller parkeringsplads fra kunden.

En forhøjelse af transportprisen er kun tilladt, hvis der er mere end 4 måneder mellem kontraktens indgåelse og den aftalte transportdato, og de omstændigheder, der fører til forhøjelsen, endnu ikke var indtruffet inden kontraktens indgåelse og ikke var forudsigelige for transportøren på tidspunktet for kontraktens indgåelse. I tilfælde af en efterfølgende ændring af transportprisen skal transportøren straks informere kunden. Prisstigninger fra den 20. dag før rejsens start er ugyldige. I tilfælde af prisstigninger på mere end 5 % har kunden ret til at træde tilbage fra kontrakten uden omkostninger eller kræve deltagelse i en rejse af mindst samme værdi, hvis transportøren er i stand til at tilbyde en sådan rejse fra sit sortiment uden ekstra omkostninger for kunden. Kunden skal gøre dette krav gældende over for transportøren umiddelbart efter meddelelsen om prisstigningen.

8. Kundens ansvar

8.1 Overholdelse af forpligtelser

Kunden er forpligtet til at opfylde de forpligtelser, der er beskrevet i disse transportbetingelser. Dette gælder især for overholdelse af de foreskrevne maksimale dimensioner for køretøjet.

8.2 Begrundelse for ansvar

Kunden er ansvarlig over for Train4you for enhver skade, der er forårsaget af, at han ikke har opfyldt disse forpligtelser, medmindre han beviser, at skaden skyldes omstændigheder, som han ikke kunne undgå trods anvendelse af den omhu, der kræves af en samvittighedsfuld kunde, og hvis konsekvenser han ikke kunne afværge.

8.3 Forældelsesfrist

Bestemmelserne i artikel 60 i CIV i udgaven af bilag I til Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2021/782 af 29. april 2021 om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser finder anvendelse på forældelsesfristen for krav, der opstår i forbindelse med befordringskontrakten.

9. Train4yous ansvar over for kunder i forbindelse med forsinkelser, aflysninger og mistede forbindelser

9.1 Refusion af viderebefordring/pris

1) Kunder uden booking af køretøj: Hvis det på afgangstidspunktet med rimelighed kan antages, at forsinkelsen ved ankomst til destinationen vil være 60 minutter eller mere i henhold til transportaftalen, skal kunden straks vælge mellem

• Fortsættelse af rejsen eller fortsættelse af rejsen med ændret ruteføring under sammenlignelige transportforhold til destinationen ved næste lejlighed;
• Fortsættelse af rejsen eller fortsættelse af rejsen med en ændret rute under sammenlignelige transportforhold til destinationen på et senere tidspunkt efter passagerens eget valg.
• Refusion af den fulde billetpris på de betingelser, hvorunder den blev betalt, for den del eller de dele af rejsen, der ikke er foretaget, og for den del eller de dele, der allerede er foretaget, hvis rejsen er blevet meningsløs i henhold til passagerens oprindelige rejseplaner, sammen med en returrejse til det første afgangssted ved førstkommende lejlighed, hvis det er relevant.

2) Kunder med vognbestilling: Hvis det inden lastningens start med rimelighed kan antages, at et vogntog vil ankomme til bestemmelsesstationen mere end 60 minutter forsinket i henhold til befordringskontrakten, gælder bestemmelserne under 1).

3) Hvis det efter lastningens start (fra det tidspunkt, hvor biltransportvognene køres ind i toget) med rimelighed kan antages, at et biltog vil ankomme til bestemmelsesstationen mere end 60 minutter forsinket i henhold til befordringskontrakten, skal kunden straks have valget mellem

• a) fortsættelse af rejsen eller fortsættelse af rejsen med en ændret rute til destinationen ved næste lejlighed, eller
• b) fortsættelse af rejsen eller fortsættelse af rejsen med en ændret rute til destinationen på et senere tidspunkt.

9.1.1 Udledning

Da en øjeblikkelig aflæsning af motorkøretøjet i tilfælde af 3) af driftsmæssige årsager ikke er mulig, men motorkøretøjet altid skal transporteres videre til bestemmelsesstationen i henhold til transportaftalen, gælder følgende i tilfælde af, at kunden fremsætter krav i henhold til nr. 9.1:

1. a) Lokomotivføreren afleverer køretøjsnøglen til toglederen og underskriver en erklæring om ansvarsfritagelse i henhold til bilaget til disse befordringsbetingelser. Køretøjet aflæsses derefter på den bestilte bestemmelsesstation og stilles om muligt til rådighed for ham på biltogsterminalen eller i umiddelbar nærhed. Hvis den autoriserede person beviseligt har lidt skade som følge af forsinkelsen, har han/hun ret til en erstatning, der ikke overstiger transportprisen.

9.1.2 Information om forsinkelse

Kunden har ikke ret til kompensation, hvis han/hun blev informeret om forsinkelsen før bestillingen. For billetter, der er udstedt tidligere end en måned før afgang, er de angivne rejsetider foreløbige og svarer til status på det tidspunkt, hvor billetten blev udstedt. Train4you informerer på sin hjemmeside og på billetterne om de gyldige ankomst- og afgangstider. Det er kundens ansvar at finde ud af, om der er afvigelser, og hvad den endelige rejsetid er. Passageren vil også blive informeret individuelt om ændringer, efter at billetten er blevet udstedt, og årsagerne til dem ved at sende en nyudstedt billet og/eller via e-mail. Oplysninger om forsinkelser og forbindelsesmuligheder under togrejsen gives af togpersonalet via samtaleanlægget om bord eller individuelt i den stille periode om natten (23:00 – 05:00). Ankomsttidspunktet er det ankomsttidspunkt, der er fastsat af netværksoperatøren, ikke aflæsningstiden. Kunderne skal tage højde for ventetider.

9.1.3 Aflysning, forsinkelse eller mistet forbindelse

Train4you er ansvarlig over for kunden for den skade, der er forårsaget af, at rejsen ikke kan fortsættes samme dag på grund af aflysning, forsinkelse eller mistet forbindelse, eller at en fortsættelse samme dag ikke er rimelig under de givne omstændigheder. Erstatningen skal dække de rimelige omkostninger, som kunden har haft i forbindelse med overnatningen og underretning af de personer, der venter ham, men kan ikke overstige befordringsprisen. Eventuel billetrefusion beregnes på grundlag af de transporterede personers billetværdi.

Train4you er fritaget for dette ansvar, hvis aflysningen, forsinkelsen eller den mistede forbindelse skyldes en af følgende årsager:

• omstændigheder uden for jernbanedriften, som Train4you ikke kunne undgå trods udvisning af behørig omhu under sagens omstændigheder, og hvis konsekvenser det ikke kunne afværge (f.eks. kabeltyveri, personer på sporet, officielle foranstaltninger, forsinkelser på grund af usædvanlige omstændigheder såsom ekstreme vejrforhold eller større naturkatastrofer, der bragte den sikre drift af transporttjenesten i fare), eller
• hvis forsinkelsen skyldes en alvorlig folkesundhedskrise, f.eks. en pandemi, eller
• en eller flere passagerers skyld eller
• en tredjeparts adfærd, som Train4you ikke kunne undgå trods anvendelse af den omhu, der kræves under sagens omstændigheder, og hvis konsekvenser det ikke kunne afværge. Regresretten forbliver upåvirket.

9.1.4 Kompensation for forsinkelser

Uden at miste retten til befordring har en kunde ret til kompensation for forsinkelser, hvis han eller hun rammes af en forsinkelse mellem det afgangssted og den destination, der er angivet på billetten, og for hvilken der ikke er foretaget refusion af billetprisen i henhold til punkt 9.1.3. Kompensationen for forsinkelser er som følger:

1. a) 25 % af prisen for passagertransport pr. rute i tilfælde af en forsinkelse på 60 til 119 minutter
2. b) 50 % af prisen for persontransport pr. rute ved forsinkelser på 120 minutter eller mere.

Train4you er fritaget for dette ansvar, hvis aflysningen, forsinkelsen eller den mistede forbindelse skyldes en af følgende årsager:

• omstændigheder uden for jernbanedriften, som Train4you ikke kunne undgå trods udvisning af behørig omhu under sagens omstændigheder, og hvis konsekvenser det ikke kunne afværge (f.eks. kabeltyveri, personer på sporet, officielle foranstaltninger, forsinkelser på grund af usædvanlige omstændigheder såsom ekstreme vejrforhold eller større naturkatastrofer, der bragte den sikre drift af transporttjenesten i fare), eller
• hvis forsinkelsen skyldes en alvorlig folkesundhedskrise, f.eks. en pandemi, eller
• en eller flere passagerers skyld eller
• en tredjeparts adfærd, som Train4you ikke kunne undgå trods anvendelse af den omhu, der kræves under sagens omstændigheder, og hvis konsekvenser det ikke kunne afværge. Regresretten forbliver upåvirket.

9.2 Ret til billetkompensation

Kunden indgår en transportkontrakt med Train4you for hver rute med yderligere transportydelser (fragt), hvis det er relevant. I denne henseende indeholder kontrakten ikke en totalitet af rejsetjenester. Train4you skylder ikke nogen samlet succes ud over transporten. En forsinkelse forringer ikke transportydelsen regelmæssigt og uden videre og berettiger derfor ikke et krav om kompensation for immaterielle skader.

9.3 Fremsættelse af krav

Krav kan kun fremsættes skriftligt og ved hjælp af de formularer, der er udstedt af Train4you. Disse er: a) Formular for passagerrettigheder (kan downloades på Urlaubs-Express’ hjemmeside) og b) Skadesrapport for køretøjet (udstedes på køretøjsterminalen af læssepersonalet/togchefen). Alle ansøgninger skal indsendes pr. e-mail til info@train4you.de eller pr. post til

Train4you Vertriebs GmbH – Customer Management – Kolumbastraße 5 50667 Köln

9.4 Forældelsesfrist

Krav i henhold til ovenstående punkter 9.1 – 9.3 bortfalder inden for tre måneder efter udløbet af billettens gyldighedsperiode.

9.5 Årsager til udelukkelse af ansvar

Train4you er kun ansvarlig over for passageren (bortset fra krav i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2021/782 af 29. april 2021 om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser og fra CIV) i tilfælde af forsæt eller grov uagtsomhed; i tilfælde af overtrædelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser (kardinalforpligtelser såsom forpligtelsen til kun at bruge sikre jernbanekøretøjer til transport af passagerer og motorkøretøjer) og årsag til skade på liv, lemmer eller helbred også i tilfælde af let uagtsomhed. I tilfælde af overtrædelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser er forpligtelsen til at betale erstatning dog begrænset til typiske, forudsigelige skader. Bortset fra tilfælde af forsæt, grov uagtsomhed eller overtrædelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser er ansvaret for materielle skader for hver rejsende begrænset til et maksimalt beløb på € 1.000. Bestemmelserne i den tyske erstatningsansvarslov (HPflG) forbliver upåvirket.

10. Online platform til løsning af tvister

I henhold til gældende lovgivning er Train4you forpligtet til at informere forbrugerne om eksistensen af den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse, som kan bruges til at løse tvister uden behov for at involvere en domstol. Europa-Kommissionen er ansvarlig for oprettelsen af platformen. Klik her for at komme til den europæiske online tvistbilæggelsesplatform.

Train4you Vertriebs GmbH deltager ikke i tvistbilæggelsesprocedurer ved Federal Arbitration Board eller andre voldgiftsnævn (§ 36 VSBG).

11. Elektronisk databehandling

Train4you opbevarer og behandler personoplysninger med henblik på kontraktbehandling og kundeservice i overensstemmelse med databeskyttelsesbestemmelserne i henhold til den generelle databeskyttelsesforordning, som trådte i kraft den 25. maj 2018. Train4yous retningslinjer for databeskyttelse kan findes her.

12. Forsikring, sikkerhedsrådgivning

Train4you anbefaler, at man tegner en forsikring (afbestillingsomkostninger, skader på biltog under læsning, rejse og aflæsning, indbrud) for at reducere risici og omkostninger i forbindelse med afbestilling eller transport.

13. Gældende lov; værneting

Bestemmelserne i tysk lov gælder for transporten. Alle tjenester leveres af Train4you udelukkende under de angivne betingelser. Hvis transportkontrakten er indgået af en erhvervsdrivende i forbindelse med hans kommercielle virksomhed, er det eksklusive værneting Köln.

14. Forespørgsel; Kontakt

Bookinginformation: Train4you Vertriebs GmbH Kolumbastraße 5 50667 Köln E-mail: info@train4you.de Tlf.: 0221 800 20 820