GTC

Vervoersvoorwaarden voor het gebruik van de “Urlaubs-Express”, een product van Train4you Vertriebs GmbH

Geldig vanaf 13 februari 2025

Uitgever: Train4you Vertriebs GmbH, Kolumbastrasse 5, 50667 Keulen (hierna “Train4you” genoemd)

1. Toepassingsgebied/voorlopige opmerkingen

Deze vervoersvoorwaarden zijn van toepassing op het vervoer van reizigers en reizigers en hun voertuigen (personenauto’s met of zonder aanhangwagen, motorfietsen met of zonder zijspan, trikes en quads, fietsen, e-bikes en elektrische fietsen). De voertuigen worden per spoor vervoerd in open treinwagons van de terminal van het laadstation naar de terminal van het station van bestemming. Het vervoer van de voertuigen is onderworpen aan de wettelijke regels voor bagage overeenkomstig de “Uniforme Regelen betreffende de overeenkomst van internationaal spoorwegvervoer van reizigers en bagage (CIV)” in de versie van bijlage I bij “Verordening (EU) 2021/782 van het Europees Parlement en de Raad van 29 april 2021 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer”. In deze vervoersvoorwaarden verwijst de term “klant” naar de natuurlijke persoon die de boeking maakt als de contracterende partij bij de vervoersovereenkomst. De term “passagier” verwijst naar de klant en alle andere personen voor wie de klant heeft geboekt en die de klant met naam heeft aangeduid.

2. Onderwerp en sluiting van de vervoerovereenkomst

2.1 Inhoud van het contract

Door middel van het vervoerscontract verplicht Train4you zich als contractuele vervoerder om passagiers en, indien van toepassing, hun motorvoertuig naar de overeengekomen bestemming te vervoeren in overeenstemming met het gesloten vervoerscontract. De inhoud van het contract is gedocumenteerd in de tickets of reserveringsdocumenten (vervoersdocumenten) uitgegeven door de vervoerder. Vervoersovereenkomsten voor verschillende routes kunnen worden weergegeven op één vervoersdocument, maar zelfs dan moeten ze als juridisch onafhankelijk van elkaar worden beschouwd. Het/de ticket(s) voor de persoon/personen wordt/worden mogelijk aangevuld met reserveringsvouchers voor de accommodatie in de trein. De door Train4you uitgegeven tickets voor de Urlaubs-Express zijn in geen geval doorgaande tickets.

2.2 Boeken

De boeking kan schriftelijk, telefonisch, per fax of elektronisch (per e-mail of internet via www.urlaubs-express.de) worden gedaan bij Train4you. Het vervoerscontract komt tot stand na bevestiging van de succesvolle boeking door Train4you. De klant ontvangt deze bevestiging in de vorm van een factuur – met daarop alle servicekenmerken en contractonderdelen en in het bijzonder het geregistreerde voertuig, indien van toepassing, met de gegevens en afmetingen zoals gespecificeerd in uw boekingsaanvraag. Deze kan zowel per post als elektronisch per e-mail naar de klant worden gestuurd. Als Train4you daarnaast een ontvangstbevestiging stuurt voor een boeking, is dit nog geen bevestiging van de succesvolle boeking of factuur.

2.3 Reisbureaus

Reisagenten (bijv. reisbureaus) zijn niet gemachtigd door Train4you om overeenkomsten te sluiten, informatie te verstrekken of garanties af te geven die de overeengekomen inhoud van het vervoerscontract veranderen, verder gaan dan de contractueel overeengekomen diensten van de vervoerder of in tegenspraak zijn met de geadverteerde vervoersdienst.

3. Vervoersdocumenten, verplichtingen van de klant, milieuzones

3.1 Vervoersdocumenten

De vervoersdocumenten worden overhandigd na volledige betaling van de reissom per e-mail of, op verzoek van de klant, schriftelijk per post tegen betaling. Alle door Train4you te leveren diensten staan nogmaals uitdrukkelijk vermeld op de documenten. De vervoersdocumenten bevatten alle relevante informatie over vertrek- en aankomsttijden en de laadtijden in de zin van deze AV en moeten onmiddellijk na ontvangst door de klant worden gecontroleerd op hun juistheid, in het bijzonder met betrekking tot de opgegeven afmetingen van het voertuig. Eventuele afwijkingen dienen onmiddellijk aan Train4you te worden gemeld. Latere bezwaren, vooral nadat de reis is voltooid, kunnen niet in overweging worden genomen. De documenten moeten te allen tijde op verzoek aan het personeel worden getoond aan het begin van de reis of tijdens de reis. De geldigheidsduur van de vervoersdocumenten wordt bepaald door de reserveringsdata die op de documenten vermeld staan. Reserveringen zijn alleen geldig op de aangegeven reisdag voor de geboekte trein of voor het geboekte voertuigvervoer.

3.2 Verplichtingen van de klant

Bij het maken van de boeking is de klant verplicht om de achternaam en voornaam op te geven van alle andere passagiers die met het voertuig meereizen. Wijzigingen van extra passagiers nadat de boeking is gemaakt, vallen onder punt 5.4. De klant is verplicht om de voor de boeking vereiste informatie over de afmetingen van het voertuig (hoogte, lengte, breedte met ingeklapte buitenspiegels volgens het kentekenbewijs of de bijbehorende registratiedocumenten), het voertuigtype (bijvoorbeeld cabriolet), het gewicht van het voertuig, het kenteken, informatie over dak- en achterdragers die voor dit doel zijn goedgekeurd, waarheidsgetrouw en correct te verstrekken. Indien deze informatie onjuist is, kan Train4you weigeren het voertuig in ontvangst te nemen; in dit geval kan de klant geen aanspraak maken op schadevergoeding. Verdere redenen voor uitsluiting zijn samengevat onder punt 6. Informatie over de laadtijden staat afgedrukt op de vervoersdocumenten. De reiziger moet uiterlijk op de vertrektijd van de trein zijn die op de vervoersdocumenten staat vermeld. Als de klant ook autotransport heeft geboekt, is hij/zij verplicht om uiterlijk op het tijdstip of binnen de periode die op de vervoersdocumenten staat vermeld met zijn/haar voertuig bij de autotrein-terminal aan te komen. Als de klant niet op tijd bij de autotrein-terminal is, vervalt zijn aanspraak op vervoer van het voertuig. In dat geval kan de klant geen aanspraak maken op schadevergoeding. De persoonlijke gegevens die door de klant zijn verstrekt en in de vervoersdocumenten zijn vermeld, worden in de trein gecontroleerd aan de hand van het officiële identiteitsbewijs met foto dat door de reiziger moet worden getoond. In geval van misbruik wordt het vervoer geacht te hebben plaatsgevonden zonder geldige vervoersdocumenten, wat zal leiden tot het in rekening brengen van een verhoogd tarief (het dubbele van de huidige dagprijs voor de betreffende reisdatum). De verhoogde ritprijs dient onmiddellijk contant of per credit card betaald te worden aan de treinmanager. Train4you behoudt zich het recht voor de klant te blokkeren voor verdere boekingen bij Train4you. Als de klant zijn vervoersdocumenten is vergeten bij aanvang van de reis, geldt in principe hetzelfde, maar de verhoogde transportkosten worden verlaagd naar 7 euro als de klant binnen een week na aanvang van de reis bewijst dat hij in het bezit was van een geldig vervoersbewijs bij aanvang van de reis.

3.2.1 Gevolgen van onjuiste (te lage) voertuiggewichten

Hoewel onjuiste, te lage informatie van de klant over de voertuigbreedte en -hoogte in individuele gevallen onvermijdelijk moet leiden tot uitsluiting van transport vanwege het ontwerp van de autotransportwagens en de aard van de spoorlijn, zal het laadpersoneel in het geval van onjuiste, te lage informatie over het gewicht proberen de nog te laden voertuigen te herverdelen over de resterende vrije plaatsen binnen redelijke grenzen en rekening houdend met de legitieme belangen van andere passagiers op de laadterminal op een zodanige manier dat het toegestane totaalgewicht van elke individuele autotransportwagen kan worden aangehouden. Voor deze extra inspanning brengt Train4you een vergoeding in rekening van € 35,- analoog aan punt 5.5 in geval van succes, welke ter plaatse contant of per creditcard voldaan dient te worden.

3.2.2 Gedrag ten opzichte van het treinpersoneel

De instructies van het treinpersoneel moeten worden opgevolgd. Als dit niet gebeurt, kan dit leiden tot uitsluiting van de reis. Terugbetaling van kosten voor het gemiste deel van de reis is uitgesloten. De klant draagt ook de kosten voor het terugbrengen van zijn voertuig, dat om operationele redenen alleen op de betreffende bestemming kan worden uitgeladen.

3.3 Lage-emissiezones

Als er in afzonderlijke steden zogenaamde milieuzones zijn ingesteld, is rijden in en door deze steden alleen toegestaan met een “milieuvignet”. Een overzicht van de milieuzones in Duitsland is te vinden op de website van het Umweltbundesamt http://gis.uba.de/website/umweltzonen/umweltzonen.php. Voertuigen zonder een “milieuvignet” mogen alleen gebruikmaken van de autoterminals in deze steden volgens de regels van deze steden. De bestuurder is verantwoordelijk voor het naleven van deze voorschriften. Indien er vertraging optreedt bij het laden of lossen van een autotrein door een overtreding van de eis om de voorgeschreven doorgaande wegen te gebruiken, of indien het reizen in een autotrein hierdoor niet mogelijk is, vrijwaart de bestuurder Train4you van alle hieruit voortvloeiende claims. In het bijzonder is een verlenging van de laadtijd niet mogelijk.

3.4 Terminal München Zuid

Voor passagiers en hun begeleiders die van of naar München Zuid reizen, geldt het volgende als gevolg van de structurele omstandigheden:

Er wordt onderscheid gemaakt tussen het reizigersperron (spoor 25) en het autotreinstation (spoor 49). De locaties zijn verbonden door een openbare weg met een voetpad buiten het spoorwegbedrijventerrein over ongeveer 250 meter. Het gebruik van de openbare weg is op eigen risico. Train4you is niet aansprakelijk voor ongelukken, beschadiging of verlies van bagage en andere items die de klant en begeleiders bij zich dragen. Train4you raadt klanten en begeleiders aan gebruik te maken van de route in de Thalkirchner Straße zoals aangegeven op de Urlaubs-Express homepage(https://urlaubs-express.de/terminals-und-fahrzeugmasse/). Klanten moeten zichzelf informeren over de lokale omstandigheden op de Urlaubs-Express homepage voordat ze inchecken in Hamburg (zuidelijke reis) of München autotrein terminal (noordelijke reis) en de reis op tijd beginnen naar eigen goeddunken. Train4you accepteert geen aansprakelijkheid voor te late aankomst op het perron na het laden van de auto (noordelijke reis). Voor reizen in zuidelijke richting moeten klanten en hun begeleiders onmiddellijk naar de autotrein terminal gaan om uit te laden na aankomst op het passagiersperron. Personen die vallen onder de bepalingen van § 229, SGB IX, dienen Train4you hiervan op de hoogte te stellen bij hun reservering, maar niet later dan 14 dagen voor de geplande treinreis.

3.5 Dieselvoertuigen

De bepalingen onder punt 3.3 zijn mutatis mutandis ook van toepassing op huidige of toekomstige beperkingen op dieselvoertuigen die worden opgelegd door lokale, staats- of federale autoriteiten en buitenlandse autoriteiten.

4. Vervoer van personen, voertuigen, dieren en bagage

Train4you vervoert passagiers en hun voertuigen op nationale en internationale routes. Voertuigen kunnen personenauto’s met en zonder aanhangwagen zijn, motoren met en zonder zijspan, trikes en quads, maar ook fietsen, e-bikes en elektrische fietsen. Het vervoer van dieren is beperkt tot honden en katten (zie punt 4.9.). Vervoer wordt alleen aangeboden binnen de grenzen van de beschikbare plaatsen. Train4you kan andere geautoriseerde bedrijven opdracht geven voor de operationele uitvoering van de reis. Voor zover Train4you alleen diensten van derden regelt, zijn hun voorwaarden van toepassing.

4.1 Vervoer van passagiers

Train4you reserveert zitplaatsen voor passagiers in haar treinen in zit-, couchette- en slaapwagons, afhankelijk van de reservering. In zit- en couchetterijtuigen worden zowel individuele zitplaatsreserveringen als coupéreserveringen aangeboden; in slaapwagons worden alleen coupéreserveringen aangeboden. Er is geen seksesegregatie voor boekingen van enkele zitplaatsen. Voor boekingen van een enkele zitplaats kan maximaal één kind tot drie jaar gratis worden vervoerd. Voor coupéboekingen geldt dat er per coupé maximaal twee kinderen tot drie jaar gratis vervoerd kunnen worden. De prijs voor het boeken van een coupé voor eenpersoonsgebruik geldt voor maximaal vier personen, inclusief kinderen ouder dan drie jaar. Alleen coupéboekingen worden aangeboden in slaaprijtuigen.

4.1.1 Rookverbod

Roken is nergens in de trein toegestaan. Overtreding van het rookverbod zal altijd resulteren in uitsluiting van de reis. Train4you brengt € 1500 in rekening voor alarm dat afgaat door roken. Train4you brengt € 200 in rekening voor extra schoonmaakkosten veroorzaakt door roken in de coupés of gangen. Overtredingen van het rookverbod worden beschouwd als een administratieve overtreding in de zin van § 5 para. 2 van de Federale Wet Bescherming tegen Roken (BNichtRSchG) en zullen worden aangegeven bij de politie.

4.2 Transport van voertuigen

Voertuigen worden vervoerd in open transportwagons (spoorwagons). In principe kunnen alleen verkeersveilige voertuigen die zijn toegelaten voor gebruik op de openbare weg (StVO) worden vervoerd. De volgende voertuigen mogen worden vervoerd

• Personenauto’s (personenauto’s volgens StVO) met en zonder aanhangwagen,
• Motorfietsen met en zonder zijspan,
• Trikes en quads
• Fietsen (tweewielers, ongemotoriseerd)
• E-bikes en elektrische fietsen

4.2.1 Verplichtingen van de voertuigbestuurder

De machinist verplicht zich alle voorzorgsmaatregelen te nemen om schade aan het voertuig (aan zijn eigen voertuig, aan andere voertuigen en aan de spoorwegvoertuigen of aan de eigendommen van andere derden) te voorkomen. Dit omvat in het bijzonder

• Het zonnedak of vouwdak op cabriolets sluiten en vergrendelen
• Ventilatiekleppen en ramen sluiten
• intrekken van de antenne of verwijderen van dakantennes en niet-intrekbare antennes en inklappen van de buitenspiegels
• windschermen, buitenjaloezieën en andere bevestigingen, bagage, fietsen, sportuitrusting enz. op het voertuig vastzetten tegen losrukken door de wind, of anders deze onderdelen verwijderen voordat ze worden ingeladen
• adequate bescherming van de watervoerende systemen tegen vorst
• ladingbeveiliging die voldoet aan de eisen voor spoorwegactiviteiten. Aanhangwagens met lading moeten worden afgesloten met een geschikt dekzeil (onderste laadniveau) of met een harde schaal van plastic of metaal (bovenste laadniveau). De beslissing over de geschiktheid van voertuigen voor transport is de verantwoordelijkheid van de laadbegeleider ter plaatse.

Het gebruik van autohoezen om de voertuigen te beschermen is niet toegestaan. Het gebruik van een speciaal aangepast dekzeil dat bij het voertuig hoort, is wel toegestaan. Na het laden van het voertuig moet het contact worden uitgeschakeld en de contactsleutel worden verwijderd. De handrem moet aangetrokken zijn en de eerste versnelling moet ingeschakeld zijn. Bij voertuigen met automatische versnellingsbak moet de keuzehendel in de stand “P” of – indien voorgeschreven door de fabrikant – in de stand “0” worden gezet. Ramen, deuren, daken en soft tops moeten gesloten zijn; de voertuigen moeten vergrendeld zijn. Aangezien het mogelijk is om de voertuigen over het gehele traject of over gedeelten van het traject (afwisselende rijrichting) in omgekeerde richting te vervoeren, moeten de veiligheidsmaatregelen hier ook op zijn ingesteld. In het bijzonder moeten alle (aanbouw)onderdelen op het voertuig die niet bestand zijn tegen de belasting van dergelijk omgekeerd vervoer, worden verwijderd voordat de reis begint. Om de voorruit van de motorfietsen te beschermen tegen beschadiging tijdens eventueel transport tegen de natuurlijke rijrichting in, moet de klant de voorruit beveiligen met een voorruitbeveiligingsgordel. De klant is er verantwoordelijk voor dat zijn voertuig geschikt is voor achteruitrijden bij snelheden tot 140 km/u.

4.2.2 Voertuigbeperkingen

De voertuigen mogen naast de bestuurdersplaats maximaal acht zitplaatsen hebben. Elk voertuig moet worden begeleid door ten minste één volwassene met een geldig rijbewijs (bestuurder). Het totaal aantal toegestane personen in het voertuig is afhankelijk van het aantal toegestane zitplaatsen in het kentekenbewijs.

4.3 Fietsen, e-bikes, elektrische fietsen

Fietsen, e-bikes en elektrische fietsen kunnen apart worden geboekt en geladen, afhankelijk van de beschikbare ruimte. Aan het vervoer van fietsen zijn kosten verbonden. Vrachtfietsen, speciale fietsen of tweesporenfietsen zijn uitgesloten van vervoer. De toelaatbaarheid van het vervoer van aan het voertuig gekoppelde fietsen, e-bikes en elektrische fietsen op bagagedragers wordt geregeld in de punten 4.12 en 4.13. Aansprakelijkheid voor beschadiging of verlies van fietsen is op overeenkomstige wijze geregeld in de punten 4.7 en 4.10. Het is verboden om accu’s voor e-bikes en elektrische fietsen op te laden aan de stopcontacten in de trein.

4.4 Afmetingen voertuig

De afmetingen van het voertuig, in het bijzonder de toegestane hoogte, kunnen per bestemming verschillen (zie bijlage 1). Train4you zal hier apart op wijzen op de product homepage van de Urlaubs-Express (www.urlaubs-express.de). De volgende beperkingen zijn over het algemeen van toepassing op het vervoer van voertuigen op de voertuigtransportwagens:

• Bodemvrijheid van het voertuig (zelfs met lading) minstens 11 cm
• Toegestane totale breedte van het voertuig zoals gepubliceerd op de Urlaubs-Express homepage(www.urlaubs-express.de) en in bijlage 1; gemeten met ingeklapte buitenspiegels.
• toegestane totale hoogte van het voertuig zoals gepubliceerd op de homepage van Urlaubs-Express(www.urlaubs-express.de) en in bijlage 1;
• Toegestane totale lengte van het voertuig 530 cm
• Maximaal negen autostoelen (inclusief bestuurdersstoel)
• Toegestane lengte voor voertuigen met aanhangwagens 10 meter
• Maximale laadhoogte voor aanhangwagens 155 cm.

4.4.1 Belading van voertuigen, plichten van de voertuigbestuurder, veiligheidsvoorschriften

De voertuigen moeten binnen de in de vervoersdocumenten vermelde laadtijden klaarstaan om te worden geladen bij de daarin vermelde autotreinterminal. De vervoersdocumenten moeten worden voorgelegd aan het laadpersoneel bij de laadterminal. Voertuigen die na het verstrijken van de laadtijd aankomen bij de autotrein terminal kunnen niet worden vervoerd. Tenzij anders aangegeven door het personeel ter plaatse, is het laden en lossen van voertuigen en het eventueel overladen op de autotransportwagen altijd de verantwoordelijkheid van de bestuurder van het voertuig op eigen risico. Door het ontwerp is de laadruimte voor voertuigen zijdelings begrensd door veiligheidsrails op een afstand van 1940 mm. Train4you is niet aansprakelijk voor schade aan de velgen en banden van de voertuigen veroorzaakt door contact met de veiligheidsrails. Om schade beter te voorkomen, biedt het bedrijf aan om de chauffeur op verzoek van de chauffeur gratis instructies te geven tot de eindlocatie. Het laadpersoneel kan de bestuurder instrueren om aan één kant van de borgrail te rijden of om andere hulpmiddelen te gebruiken om schade te voorkomen. Train4you is alleen aansprakelijk voor schade ontstaan tijdens het laden of lossen in geval van eigen schuld of in geval van schuld van hulppersonen van Train4you. De bestuurder van het voertuig dient het autotransportmiddel direct na het laden te verlaten. Als een werknemer van het laadpersoneel bij uitzondering het laden en lossen overneemt, moet de bestuurder van het voertuig een “verklaring van vrijwaring van aansprakelijkheid” ondertekenen. De instructies van het laadpersoneel moeten te allen tijde worden opgevolgd. De bestuurder van het voertuig moet de nodige voorzichtigheid in acht nemen bij het laden. Dit omvat het stapvoets verplaatsen van de voertuigen op de transportwagens. Andere personen dan de bestuurder mogen zich tijdens het laden en lossen niet in of op het voertuig bevinden. Aangezien bepaalde parkeerplaatsen worden toegewezen op basis van de afmetingen en het gewicht van het voertuig, kan niet worden gegarandeerd dat aan het verzoek om de parkeerplaats te corrigeren kan worden voldaan.

4.4.1.1 Niet starten op bestemming

Als het voertuig tijdens het lossen op de bestemming niet op eigen kracht gestart kan worden vanwege een ontladen accu als gevolg van een overtreding van punt 4.2.1, kan Train4you de bestuurder van het voertuig voorzien van een elektrisch starthulpmiddel, indien beschikbaar, om vertraging bij het lossen van andere voertuigen en gevolgschade voor Train4you als gevolg van verstoringen in het operationele proces te minimaliseren. De bestuurder is verantwoordelijk voor het starten van het voertuig met de starthulp. De voertuigbestuurder kan de uitvoering overdragen aan het beladingspersoneel. In dit geval zijn Train4you en haar plaatsvervangers niet aansprakelijk voor schade aan het voertuig tijdens de startpoging.

4.4.2 Helmplicht

Motorrijders moeten een helm dragen bij het laden en lossen van de motorfiets op de transportwagen.

4.5 Gevaarlijke stoffen

Het vervoer van gevaarlijke stoffen (in het bijzonder licht ontvlambare, brandbare of explosieve stoffen) is niet toegestaan, met uitzondering van brandstof die nodig is voor de werking van het voertuig. Het vervoer van brandstof is alleen toegestaan voor auto’s en is beperkt tot 1 reserve jerrycan met een maximale inhoud van 20 liter. Het is verboden om reserve jerrycans – zelfs lege – mee te nemen op motoren. Afsluiters van brandstofleidingen moeten gesloten zijn. Alle brandstofleidingen moeten goed afgesloten zijn, net als de brandstoftanks, die goed afgesloten moeten zijn. Er mag geen brandstof worden verwijderd of toegevoegd terwijl de voertuigen zich op spoorweginstallaties bevinden.

4.6 Het voertuig parkeren

Zodra het voertuig geparkeerd is, is toegang tot de voertuigen niet toegestaan nadat ze geladen zijn of voordat ze gelost zijn – vooral niet tijdens het transport. Tijdens het transport mogen er geen personen of dieren in de voertuigen blijven. Na aankomst worden de voertuigen ontgrendeld door het laadpersoneel. De autotransportvoertuigen mogen alleen betreden worden na toestemming van het laadpersoneel en alleen door de bestuurder van het voertuig. Train4you wijst erop dat er gevaar is voor lijf en leven bij het betreden van de autotransportwagens met ingeschakelde bovenleiding. De verplichtingen van de voertuigbestuurder volgens punt 4.4.1 zijn van toepassing bij het uitrijden van de autotransportwagen.

4.7 Voertuigschade

Transportschade aan voertuigen moet onmiddellijk na ontdekking, maar uiterlijk bij het lossen, door de chauffeur aan het laadpersoneel worden gemeld en schriftelijk worden vastgelegd. Het is niet mogelijk om schade te claimen nadat het voertuig de autoterminal heeft verlaten.

4.8 Aansprakelijkheid van de bestuurder van het voertuig

Indien de bestuurder van het voertuig de verplichtingen die op hem rusten onder punt 4.2.1 tot punt 4.6 schendt en daardoor schade veroorzaakt, is hij zowel jegens Train4you als jegens derden aansprakelijk voor de schade die door de schending wordt veroorzaakt.

4.9 Vervoer van huisdieren

Met uitzondering van honden en katten is het vervoer van dieren over het algemeen niet toegestaan. Honden en katten zijn toegestaan als ze niet lijden aan besmettelijke ziekten, als er één compartiment per dier is geboekt voor exclusief gebruik en als het dier is geregistreerd op het moment van boeken. Daarnaast mogen honden of katten alleen onder de volgende voorwaarden mee aan boord: Honden die niet in containers zoals handbagage zitten, mogen alleen mee aan boord als ze buiten de coupé aangelijnd zijn en voorzien zijn van een voor hen geschikte muilkorf. Blindengeleidehonden en hulphonden in de zin van § 145 Para. 2 No. 2 SGB IX zijn vrijgesteld van de muilkorfplicht. Katten mogen alleen mee aan boord als ze niet gevaarlijk zijn en in containers zoals handbagage worden geplaatst. De containers moeten zo zijn ontworpen dat ze geen schade kunnen veroorzaken aan personen of eigendommen. Om hygiënische redenen mogen dieren geen gebruik maken van het bed, de couchette en de zitplaatsen. Dieren – met uitzondering van blindengeleidehonden en hulphonden in de zin van Sectie 145 (2) Nr. 2 SGB IX – zijn niet toegestaan in rijtuigen met cateringfaciliteiten. De klant is verantwoordelijk voor het naleven van alle officiële vereisten (in het bijzonder veterinaire vereisten in het geval van grensoverschrijdend vervoer). De dieren mogen niet alleen gelaten worden in de coupé en de trein stopt niet tijdens de reis. Train4you behoudt zich het recht voor om, naast de ticketprijs voor het dier, schade veroorzaakt door het dier of verhoogde schoonmaakkosten te claimen ter hoogte van € 50 per reis.

4.10. Vervoer van bagage en andere voorwerpen

In principe is alleen de klant verantwoordelijk voor de naleving van alle douane- en administratieve voorschriften en verplichtingen. Bagage mag tijdens het vervoer per autotrein op, boven of in het voertuig worden achtergelaten. Er mogen echter alleen goedgekeurde, in de handel verkrijgbare, vast gemonteerde dakkoffers of dragers op het voertuig worden vervoerd. De bepalingen van punt 4.2.ff moeten in acht worden genomen. De bestuurder moet ervoor zorgen dat het voertuig stevig is vastgesjord en dat de toegestane laadafmetingen in acht worden genomen. Het is niet toegestaan om voorwerpen zoals surfplanken, dennenbomen, wintersportuitrusting, kasten, enz. aan de dakrails te bevestigen. Bagage die aan motoren is bevestigd, mag op de motor blijven als de bagage een solide geheel vormt, de bagagestukken stevig aan de motor zijn bevestigd en er geen bevestigingspunten zijn afgedekt die nodig zijn voor het vastsjorren. Motorhelmen mogen tijdens de treinreis niet op de motor blijven zitten. Er wordt uitdrukkelijk op gewezen dat de voertuigen worden vervoerd in open wagons. Bewaking is niet mogelijk. Train4you is daarom niet aansprakelijk voor niet toerekenbare handelingen van derden (inbraak in wagons en voertuigen, vandalisme, etc.) en niet voor schade of verlies van bagage achtergelaten in of op het voertuig. Train4you is alleen aansprakelijk in geval van eigen schuld of in geval van schuld van agenten van Train4you. Het wordt aangeraden om een aanvullende verzekering af te sluiten.

4.11 Vervoer van dakdragers

Dakdragers of dakkoffers zijn alleen toegestaan als het gaat om in de handel verkrijgbare (niet zelfgemaakte), goedgekeurde, permanent gemonteerde dakkoffers of dakdragers die de totale hoogte van de auto op de autotransporter niet overschrijden. Dakdragers en dakkoffers moeten worden geregistreerd op het moment van boeken. Het laadpersoneel kan de klant instrueren om dakdragers of dakkoffers van het voertuig te verwijderen om veiligheids- en laadredenen. Train4you mag dakkoffers los van het voertuig in de autotransporter laden.

4.12 Vervoer van fietsen op bagagedragers

Fietsen op fietsendragers achterop kunnen alleen worden vervoerd als de fietsen niet hoger zijn dan de totale voertuighoogte en de totale voertuigbreedte die bij de boeking zijn aangegeven. Anders zijn de bepalingen van punt 4.11 van overeenkomstige toepassing op fietsendragers achterop. Fietsen die in motorvoertuigen zijn gestald, kunnen onbeperkt worden vervoerd, mits ze voldoende zijn vastgezet.

4.13 Vervoer van e-bikes en elektrische fietsen op achterdragers

Voor het vervoer van e-bikes en elektrische fietsen op achterdragers geldt in aanvulling op 4.12 het volgende:

1) Voor achterdragers moet de bestuurder van het voertuig op verzoek van het laadpersoneel vóór het laden een algemene gebruiksvergunning (ABE) van de fabrikant of de TÜV overleggen, waarop het toegestane laadgewicht van de achterdrager staat vermeld. Als de bestuurder van het voertuig de ABE niet kan overleggen, mag het laadpersoneel het vervoer weigeren. Een dergelijke weigering geeft geen aanleiding tot schadeclaims van de klant.

2) Het laadpersoneel kan naar eigen goeddunken extra maatregelen nemen om de lading op de achterdrager vast te zetten of de e-bikes of elektrische fietsen afzonderlijk laden.

3) Accu’s moeten uit de e-bike of elektrische fiets worden gehaald en in de auto van de bestuurder worden opgeborgen.

5. Vervoerprijs, betaling, omboeking, annulering

5.1 Vervoerprijs

De vervoerprijs varieert afhankelijk van de reisdagen, boekingsdatum, voertuig en accommodatietype en bestaat uit de vervoerprijs voor de passagiers en, indien van toepassing, de vervoerprijs voor het voertuig. De vervoerprijs is inclusief een niet-restitueerbare systeemheffing van EUR 25 per boeking en traject.

5.1.1 Vermindering voor kinderen

Kinderen tot en met 3 jaar reizen gratis onder begeleiding van een betalende volwassene als ze geen eigen stoel/bed bezetten. Voor kinderen van 4 tot 14 jaar gelden speciale kindertarieven.

5.1.2 Korting voor begeleiders van gehandicapten

Een noodzakelijke begeleider (markering B) gedocumenteerd op de ID-kaart van de gehandicapte persoon wordt gratis vervoerd. Dit is alleen relevant voor boekingen van enkele zitplaatsen in een couchettebus. Er worden geen verdere kortingen toegekend. Er wordt geen korting verleend voor de gehandicapte persoon. Voor coupéboekingen in couchetterijtuigen of slaaprijtuigen geldt de huidige coupéprijs. Boekingen kunnen alleen telefonisch of schriftelijk (fax, brief, e-mail) worden gemaakt, maar niet via internet. Zit-, slaap- en couchetterijtuigen en, indien van toepassing, de restaurant- of clubrijtuigen aan boord van Train4you treinen zijn momenteel slechts beperkt geschikt voor klanten met beperkte mobiliteit. Met name de breedte van de zijgangen en de afmetingen van de toiletten laten het gebruik van rolstoelen niet toe. Tegen deze achtergrond is het essentieel dat mensen met beperkte mobiliteit worden begeleid door een begeleider wanneer ze met de Urlaubs-Express reizen. Train4you helpt op verzoek met het organiseren van in- en uitstaphulpmiddelen, mits deze beschikbaar zijn op de in- en uitstapstations.

5.2 Betaling

5.2.1 Betalingsperiode (I)

Als het totale factuurbedrag hoger is dan € 500, moet 30% van de transportkosten en andere diensten worden aanbetaald binnen 14 dagen na ontvangst van de schriftelijke boekingsbevestiging/factuur. De aanbetaling is inclusief de niet-opzegbare systeemkosten vanaf 5.1. De aanbetaling wordt verrekend met de vervoerprijs. Het resterende bedrag moet – zonder verder verzoek – uiterlijk 28 dagen voor de reisdatum worden betaald. Indien de aanbetaling van 30% van de vervoerprijs niet binnen de gestelde termijn door Train4you is ontvangen, is de gehele vervoerprijs per direct verschuldigd.

5.2.2 Betalingstermijn (II)

Als de totale factuurprijs niet hoger is dan € 500, moet de volledige transportprijs inclusief eventuele verzekering (bijv. reisannuleringsverzekering) binnen 28 dagen na ontvangst van de schriftelijke boekingsbevestiging/factuur worden betaald. Bij boekingen die op korte termijn worden gemaakt – als er minder dan 28 dagen liggen tussen de boekingsdatum en de reisdatum – moet het volledige bedrag van de vervoerskosten onmiddellijk worden betaald.

5.2.3 Gevolgen van verzuim

Indien de volledige aanbetaling / het resterende bedrag (punt 5.2.1) of het totale bedrag (punt 5.2.2) niet binnen de op de boekingsbevestiging / factuur (zie hierboven) vermelde termijnen is ontvangen en ook na een verzoek met een termijn en dreiging van weigering niet is betaald, heeft Train4you het recht het contract zonder opzegtermijn te beëindigen en de boeking te annuleren. In dit geval kan Train4you de kosten berekend in overeenstemming met punt 5.3 claimen als schadevergoeding, mits er op dat moment niet al een geldige reden voor annulering ten gunste van de klant is. Zonder volledige betaling van de reissom bestaat er geen recht op levering van de vervoersdienst.

5.2.4 Begunstigde

Betalingen dienen uitsluitend te worden voldaan aan de op de factuur vermelde ontvanger onder vermelding van het factuurnummer. Indien het bedrag aan iemand anders wordt overgemaakt, geschiedt de betaling op eigen risico en geeft dit je alleen het recht gebruik te maken van de vervoersdienst als de reissom volledig door Train4you is ontvangen. Betalingen worden alleen geaccepteerd per bankoverschrijving.

5.2.5 Kredietnota’s

Eventuele creditnota’s (bijvoorbeeld voor omgeboekte of geannuleerde vervoersdocumenten (zie punt 5.3 en punt 5.4) worden uitsluitend betaald op een rekening die de klant voor dit doel opgeeft.

5.3 Annuleringen door de klant

De klant heeft het recht om het vervoerscontract schriftelijk geheel of gedeeltelijk te annuleren tot aan het begin van de reis. De persoonlijk ondertekende annuleringsverklaring moet per post of e-mail naar het volgende adres worden gestuurd: Train4you Vertriebs GmbH, Kolumbastraße 5, 50667 Keulen of info@train4you.de. Na ontvangst van de boekingsbevestiging is een kosteloze (gedeeltelijke) annulering niet meer mogelijk. In geval van (gedeeltelijke) annulering wordt een redelijke vergoeding gevraagd voor de gemaakte afspraken en kosten. Bepalend voor de berekening van de annuleringskosten is de ontvangst van het annuleringsbericht door Train4you. De (gedeeltelijke) annuleringskosten worden in rekening gebracht op alle geboekte diensten, in het bijzonder personenvervoer, dierentransport, voertuigtransport, inkorten van de route, cateringdiensten. Compartimentboekingen kunnen alleen in zijn geheel worden geannuleerd; het niet deelnemen van geboekte passagiers aan een compartimentboeking wordt niet gerestitueerd. De annuleringskosten worden als volgt berekend na aftrek van de systeemkosten:

tot 90 dagen voor vertrek	20% van de reissom of gedeeltelijke reissom
89 tot 42 dagen voor vertrek	35% van de reissom of gedeeltelijke reissom
41 tot 28 dagen voor aanvang van de reis	50% van de reissom of gedeeltelijke reissom
27 tot 14 dagen voor vertrek	60% van de reissom of gedeeltelijke reissom
13 tot 4 dagen voor vertrek	70% van de reissom of gedeeltelijke reissom
Vanaf de 3e dag voor vertrek of no-show	90% van de reissom of gedeeltelijke reissom

Restitutie van de resterende ritprijs vindt plaats op verzoek van de klant. De reissom wordt alleen volledig terugbetaald indien de klant niet in staat is om de reis te beginnen om redenen waarvoor Train4you verantwoordelijk is. Verdere schadeclaims zijn uitgesloten.

5.4 Wijzigingen in geboekte diensten (omboeking door de klant)

Wijzigingen in de geboekte personenvervoersdiensten zijn alleen mogelijk in de hieronder genoemde gevallen, mits de stoelcapaciteiten die vereist zijn voor een omboekingsverzoek nog beschikbaar zijn en het schriftelijke omboekingsverzoek door Train4you is ontvangen vóór de daadwerkelijke datum van de reis:

1. a) Omboeken van accommodatie in de trein

Het is mogelijk om te omboeken van een lagere boekingsklasse naar een hogere boekingsklasse. De verwerkingskosten voor een dergelijke omboeking bedragen € 35 per traject. Daarnaast moet het verschil tussen de accommodatietarief van dat moment en de huidige accommodatietarief in de nieuwe categorie worden betaald. Voor omboekingen in de trein gelden speciale treintarieven. Omboeken van een hogere naar een lagere boekingsklasse wordt beschouwd als een gedeeltelijke annulering. In dit geval zijn de bepalingen van punt 5.3 van overeenkomstige toepassing.

1. b) Omboeken van reisdatum en/of -route

Veranderingen van reisdatum en/of route kunnen één keer worden doorgevoerd tot 14 dagen voor vertrek van de trein als er zitplaatsen beschikbaar zijn op de alternatieve reisdatum. De nieuwe reisdatum mag niet meer dan vier weken voor of na de oorspronkelijke reisdatum liggen. Er moeten ten minste zeven dagen zitten tussen de datum van de omboeking en de nieuwe reisdatum. Voor een dergelijke omboeking worden verwerkingskosten van € 35 per traject en transactie in rekening gebracht.
Daarnaast wordt de oorspronkelijke reissom terugbetaald en wordt de nieuwe, dagelijks aangepaste reissom in rekening gebracht bovenop de verwerkingskosten. Een inkorting van de geboekte route, andere wijzigingen evenals het niet aanvangen van de reis of terugtrekking worden beschouwd als annuleringen in overeenstemming met punt 5.3.

1. c) Veranderingen in deelnemende passagiers

De klant dient Train4you schriftelijk op de hoogte te stellen van wijzigingen in de passagiers die deel uitmaken van zijn boeking, direct nadat hij op de hoogte is van de wijziging. Een wijziging is het inwisselen van een persoon voor de boekingsvoorwaarden van de persoon die niet langer deelneemt. Train4you brengt €35 verwerkingskosten in rekening voor deze wijziging. Het vervoer van passagiers zonder naam wordt beschouwd als vervoer zonder geldige vervoersdocumenten volgens punt 3.2.

5.5 Wijzigingen aan het door de klant te vervoeren voertuig

Indien een ander voertuig dan het in de boeking opgegeven voertuig moet worden vervoerd, is omboeking alleen mogelijk in de volgende gevallen: a) Het andere voertuig is qua technische afmetingen en gewicht identiek aan het in de boeking opgegeven voertuig. b) Het andere voertuig heeft kleinere afmetingen of een lager gewicht, De voorwaarde voor een dergelijke omboeking is dat het schriftelijke omboekingsverzoek uiterlijk 7 dagen voor de feitelijke reisdatum door Train4you is ontvangen. Een omboeking naar een voertuig dat niet onder a) of b) valt is over het algemeen alleen mogelijk als er nog voldoende ruimte beschikbaar is voor een dergelijk voertuig op de wagons en een corresponderend schriftelijk verzoek tot omboeking door Train4you is ontvangen tot 7 dagen voor de daadwerkelijke datum van de reis. Er worden €35 administratiekosten in rekening gebracht voor het omboeken van het voertuig.

5.6 Omboekingen door Train4you

Train4you behoudt zich het recht voor om op korte termijn omboekingen aan boord te maken vanwege operationele noodzaak. Eventuele restituties zullen achteraf worden gedaan via het servicecentrum. Contante betalingen aan boord zijn uitgesloten.

6. Annulering door Train4you

6.1 Annulering met gegronde reden

Train4you kan het vervoerscontract voor aanvang van de reis en tijdens het transport om gegronde redenen annuleren. Een belangrijke reden bestaat in het bijzonder indien:

• de werkelijke afmetingen van het voertuig of andere voor het vervoer belangrijke gegevens (bijv. stoffen dak, dakopbouw, gewicht van het voertuig) tijdens het laden afwijken van de gegevens die oorspronkelijk bij de boeking zijn opgegeven en op de vrachtbrief van het voertuig zijn vermeld. In dit geval heeft de klant geen recht op restitutie of compensatie.
• de volledige aanbetaling / het resterende bedrag (punt 5.3.1) of het totale bedrag (punt 5.3.2) niet door Train4you is ontvangen binnen de daar genoemde termijnen en ook niet is betaald na een verzoek met een termijn en dreiging van weigering. In dit geval heeft Train4you het recht het contract zonder opzegtermijn te beëindigen en de boeking te annuleren. Train4you kan de te berekenen kosten conform punt 5.3 als schadevergoeding opvoeren, mits er op dat moment niet reeds een geldige reden tot annulering ten gunste van de klant bestaat.

6.2 Annulering door overmacht

Indien de reis aanzienlijk wordt belemmerd, in gevaar gebracht of verstoord als gevolg van overmacht (staking, natuurrampen, routeafsluitingen, officiële maatregelen, etc.) die niet te voorzien was ten tijde van het sluiten van het contract, kunnen zowel Train4you als de klant het contract beëindigen. Bijkomende kosten voor het retourtransport worden gelijkelijk door de partijen gedragen. Anders zijn de extra kosten voor rekening van de klant.

6.3 Annulering wegens het niet bereiken van een minimum aantal deelnemers

6.3.1 Algemene informatie

Train4you kan annuleren indien een minimum aantal deelnemers van 20 geboekte voertuigen per reis niet wordt bereikt in overeenstemming met de volgende regels: a) Het minimum aantal deelnemers en het uiterste tijdstip van annulering door Train4you moet worden vermeld in het specifieke reisaanbod of, in het geval van uniforme regels voor alle reizen of bepaalde typen reizen, in een algemene kennisgeving (of op het boekingsplatform op het internet of in een algemene dienstbeschrijving). b) Train4you is verplicht de annulering van de reis onmiddellijk aan de reiziger te melden indien het zeker is dat de reis niet zal worden uitgevoerd vanwege het minimum aantal deelnemers.

b) Train4you is verplicht de annulering van de reis onmiddellijk aan de reiziger te melden indien vaststaat dat de reis niet doorgaat omdat het minimum aantal deelnemers niet wordt gehaald. c) Een annulering door Train4you later dan 28 dagen voor aanvang van de reis is ontoelaatbaar.

6.3.2 Alternatief aanbod

In geval van annulering kan de klant deelname aan een andere reis van minstens gelijke waarde eisen, indien Train4you in staat is een dergelijke reis uit haar assortiment aan te bieden zonder extra kosten voor de klant. De klant dient dit recht onmiddellijk na de annulering van de reis door Train4you uit te oefenen.

6.3.3 Terugbetaling

Als de reis om deze reden niet wordt uitgevoerd, krijgt de klant alle betalingen voor de rit onverwijld terugbetaald.

7. Verandering in diensten en prijzen

7.1 Afwijkingen van individuele diensten en verplichtingen

Wijzigingen en afwijkingen van individuele reisdiensten en verplichtingen van de overeengekomen inhoud van de vervoersovereenkomst die noodzakelijk worden na het sluiten van de overeenkomst zijn mogelijk, mits ze niet significant zijn en geen invloed hebben op de algehele aard van de reis. Dit omvat wijzigingen in de boekingsklasse en wijzigingen in de dienstregeling, bijvoorbeeld als gevolg van wegwerkzaamheden of routeafsluitingen.

7,2 Verhoging van vergoedingen

Als de heffingen die bestaan op het moment van het sluiten van de vervoersovereenkomst, zoals stations-, spoor- en eindkosten, worden verhoogd ten opzichte van de vervoerder, kan het tarief worden verhoogd met het overeenkomstige pro rata bedrag. Hetzelfde geldt in geval van verhoging van de BTW. Het tarief wordt verhoogd overeenkomstig de volgende berekening:

1. a) In het geval van een verhoging gerelateerd aan de zitplaatsreserveringen, kan de vervoerder het verhogingsbedrag van de klant vorderen. b) In andere gevallen worden de door Train4you gevraagde extra transportkosten per vervoermiddel gedeeld door het aantal zitplaatsen of parkeerplaatsen (voor auto’s, motoren, etc.) van het overeengekomen vervoermiddel. De vervoerder kan het resulterende verhogingsbedrag voor de individuele zitplaats of parkeerplaats van de klant verlangen.

Een verhoging van de vervoerprijs is alleen toegestaan als er meer dan 4 maanden liggen tussen het sluiten van de overeenkomst en de overeengekomen datum van vervoer en de omstandigheden die tot de verhoging leiden zich vóór het sluiten van de overeenkomst nog niet hadden voorgedaan en voor de vervoerder ten tijde van het sluiten van de overeenkomst niet voorzienbaar waren. Bij een latere wijziging van de vervoerprijs moet de vervoerder de klant onmiddellijk op de hoogte stellen. Prijsverhogingen vanaf de 20e dag voor aanvang van de reis zijn ongeldig. In het geval van prijsverhogingen van meer dan 5% heeft de klant het recht om de overeenkomst kosteloos op te zeggen of om deelname aan een reis van minstens gelijke waarde te eisen als de vervoerder in staat is om een dergelijke reis uit zijn aanbod zonder extra kosten voor de klant aan te bieden. De klant moet deze vordering onmiddellijk na kennisgeving van de prijsverhoging tegen de vervoerder instellen.

8. Aansprakelijkheid van de klant

8.1 Naleving van verplichtingen

De klant is verplicht om te voldoen aan de verplichtingen die zijn vastgelegd in deze vervoersvoorwaarden. Dit geldt in het bijzonder voor de naleving van de voorgeschreven maximale afmetingen van het voertuig.

8.2 Gronden voor aansprakelijkheid

De klant is jegens Train4you aansprakelijk voor alle schade veroorzaakt door het niet nakomen van deze verplichtingen, tenzij hij bewijst dat de schade het gevolg is van omstandigheden die hij ondanks het betrachten van de van een zorgvuldig handelende klant te vergen zorgvuldigheid niet heeft kunnen vermijden en waarvan hij de gevolgen niet heeft kunnen verhinderen.

8.3 Verjaring

De bepalingen van artikel 60 van het CIV in de versie van bijlage I bij Verordening (EU) 2021/782 van het Europees Parlement en de Raad van 29 april 2021 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer zijn van toepassing op de verjaringstermijn voor vorderingen die voortvloeien uit de vervoersovereenkomst.

9. Aansprakelijkheid van Train4you jegens klanten voor vertragingen, annuleringen, gemiste aansluitingen

9.1 Terugbetaling van vervoer / ritprijs

1) Klanten zonder voertuigreservering: Als op het moment van vertrek redelijkerwijs kan worden aangenomen dat de vertraging bij aankomst op de bestemming 60 minuten of meer zal bedragen volgens de vervoersovereenkomst, moet de klant onmiddellijk kiezen tussen

• Voortzetting van de reis of voortzetting van de reis met gewijzigde routing onder vergelijkbare vervoersomstandigheden naar de bestemming bij de eerstvolgende gelegenheid;
• Voortzetting van de reis of voortzetting van de reis met een gewijzigde route onder vergelijkbare vervoersomstandigheden naar de bestemming op een later tijdstip naar keuze van de passagier.
• Terugbetaling van de volledige ritprijs, onder de voorwaarden waarop deze werd betaald, voor het gedeelte of de gedeelten van de reis die niet zijn gemaakt en voor het gedeelte of de gedeelten die reeds zijn gemaakt indien de reis volgens de oorspronkelijke reisplannen van de passagier zinloos is geworden, samen met een eventuele terugreis naar het eerste vertrekpunt bij de vroegste gelegenheid.

2) Klanten met voertuigboekingen: Als voor het begin van het laden redelijkerwijs kan worden aangenomen dat een autotrein meer dan 60 minuten te laat zal aankomen op het station van bestemming in overeenstemming met de vervoersovereenkomst, zijn de bepalingen onder 1) van toepassing.

3) Als na het begin van het laden (vanaf het moment dat de autotransportwagens op de trein zijn gereden) redelijkerwijs kan worden aangenomen dat een autotrein meer dan 60 minuten te laat op het station van bestemming zal aankomen in overeenstemming met de vervoersovereenkomst, heeft de klant onmiddellijk de keuze tussen

• a) de voortzetting van de reis of de voortzetting van de reis met een gewijzigde route naar de bestemming bij de eerstvolgende gelegenheid, of
• b) de voortzetting van de reis of de voortzetting van de reis met een gewijzigde route naar de bestemming op een latere datum.

9.1.1 Lozing

Aangezien in het geval van 3) het onmiddellijk lossen van het motorvoertuig om operationele redenen niet mogelijk is, maar het motorvoertuig altijd naar het station van bestemming moet worden vervoerd in overeenstemming met de vervoersovereenkomst, geldt het volgende in het geval dat een claim wordt ingediend door de klant in overeenstemming met nr. 9.1:

1. a) De bestuurder overhandigt de sleutel van het voertuig aan de treinmanager en ondertekent een verklaring van vrijwaring van aansprakelijkheid overeenkomstig de bijlage bij deze vervoersvoorwaarden. Het voertuig wordt vervolgens op het geboekte station van bestemming uitgeladen en zo mogelijk in de autotrein-terminal of in de directe omgeving ter beschikking gesteld. Als de gemachtigde aantoonbaar schade heeft geleden als gevolg van de vertraging, heeft hij recht op een vergoeding die niet hoger is dan het bedrag van de vervoerprijs.

9.1.2 Informatie over vertraging

De klant heeft geen recht op compensatie als hij vóór de boeking op de hoogte is gesteld van de vertraging. Voor tickets die eerder dan een maand voor vertrek zijn uitgegeven, zijn de vermelde reistijden voorlopig en komen overeen met de status op het moment van uitgifte van het ticket. Train4you informeert op haar homepage en op de tickets over de geldige aankomst- en vertrektijden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te informeren naar afwijkingen en de definitieve reistijden. De reiziger wordt ook individueel geïnformeerd over wijzigingen nadat het ticket is uitgegeven en de redenen daarvoor door het sturen van een nieuw uitgegeven ticket en/of per e-mail. Informatie over vertragingen en aansluitmogelijkheden tijdens de treinreis wordt verstrekt door het treinpersoneel via het intercomsysteem aan boord of individueel tijdens de nachtelijke stille periode (23:00 – 05:00). De aankomsttijd is de door de netwerkbeheerder bepaalde aankomsttijd, niet de lostijd. Klanten moeten rekening houden met wachttijden.

9.1.3 Annulering, vertraging of gemiste aansluiting

Train4you is aansprakelijk jegens de klant voor de schade veroorzaakt door het feit dat de reis niet op dezelfde dag kan worden voortgezet wegens annulering, vertraging of gemiste aansluiting, of dat voortzetting op dezelfde dag niet redelijk is onder de gegeven omstandigheden. De schadevergoeding dekt de redelijke kosten die de klant maakt in verband met de overnachting en de kennisgeving aan de personen die hem verwachten, maar mag niet meer bedragen dan het bedrag van de vervoerprijs. Eventuele terugbetalingen worden berekend op basis van de ticketwaarde van de vervoerde personen.

Train4you is vrijgesteld van deze aansprakelijkheid als de annulering, vertraging of gemiste aansluiting te wijten is aan een van de volgende oorzaken:

• omstandigheden buiten de spoorwegexploitatie die Train4you, ondanks het betrachten van de nodige zorgvuldigheid, niet kon vermijden en waarvan het de gevolgen niet kon afwenden (bv. kabeldiefstal, personen op het spoor, officiële maatregelen, vertragingen door uitzonderlijke omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden of grote natuurrampen die de veilige werking van de vervoersdienst in gevaar brachten) of
• als de vertraging werd veroorzaakt door een ernstige crisis in de volksgezondheid, zoals een pandemie, of
• de schuld van een of meer passagiers of
• gedrag van een derde, dat Train4you ondanks het betrachten van de in de omstandigheden van het geval vereiste zorgvuldigheid niet heeft kunnen vermijden en waarvan zij de gevolgen niet heeft kunnen afwenden. Verhaalsrechten blijven onaangetast.

9.1.4 Compensatie voor vertragingen

Zonder het recht op vervoer te verliezen, heeft een klant recht op een vergoeding voor vertragingen als hij een vertraging oploopt tussen het vertrekpunt en de bestemming die op het vervoerbewijs vermeld staan en waarvoor geen restitutie van het vervoerbewijs heeft plaatsgevonden overeenkomstig punt 9.1.3. De vergoeding voor vertragingen is als volgt:

1. a) 25 % van de prijs van personenvervoer per traject bij een vertraging van 60 tot 119 minuten
2. b) 50 % van de prijs van het passagierstarief per traject bij vertragingen van 120 minuten of meer

Train4you is vrijgesteld van deze aansprakelijkheid als de annulering, vertraging of gemiste aansluiting te wijten is aan een van de volgende oorzaken:

• omstandigheden buiten de spoorwegexploitatie die Train4you, ondanks het betrachten van de nodige zorgvuldigheid, niet kon vermijden en waarvan het de gevolgen niet kon afwenden (bv. kabeldiefstal, personen op het spoor, officiële maatregelen, vertragingen door uitzonderlijke omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden of grote natuurrampen die de veilige werking van de vervoersdienst in gevaar brachten) of
• als de vertraging werd veroorzaakt door een ernstige crisis in de volksgezondheid, zoals een pandemie, of
• de schuld van een of meer passagiers of
• gedrag van een derde, dat Train4you ondanks het betrachten van de in de omstandigheden van het geval vereiste zorgvuldigheid niet heeft kunnen vermijden en waarvan zij de gevolgen niet heeft kunnen afwenden. Verhaalsrechten blijven onaangetast.

9.2 Recht op tariefcompensatie

De klant sluit een vervoerscontract met Train4you voor elk traject, inclusief eventuele aanvullende vervoersdiensten (vracht). In dit opzicht bevat het contract geen totaliteit van reisdiensten. Train4you is geen algeheel succes verschuldigd buiten het transport. Een vertraging verslechtert de vervoersdienst niet regelmatig en zonder meer en rechtvaardigt daarom geen claim voor compensatie van immateriële schade.

9.3 Vorderingen

Claims kunnen alleen schriftelijk worden ingediend met behulp van de door Train4you verstrekte formulieren. Dit zijn: a) Reizigersrechtenformulier (te downloaden op de homepage van Urlaubs-Express, en b) Schaderapport voertuig (afgegeven bij de voertuigterminal door het laadpersoneel/treinmanager). Alle aanvragen moeten worden ingediend per e-mail naar info@train4you.de of per post naar

Train4you Vertriebs GmbH – Klantenbeheer – Kolumbastraße 5 50667 Keulen

9.4 Verjaring

Claims onder de bovenstaande punten 9.1 – 9.3 vervallen binnen drie maanden na het verstrijken van de geldigheidsperiode van het ticket.

9.5 Redenen voor uitsluiting van aansprakelijkheid

Train4you is alleen aansprakelijk jegens de reiziger (afgezien van claims die voortvloeien uit Verordening (EU) 2021/782 van het Europees Parlement en de Raad van 29 april 2021 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer en uit het CIV) in het geval van opzet of grove nalatigheid; in het geval van schending van essentiële contractuele verplichtingen (kardinale verplichtingen zoals de verplichting om alleen veilige spoorvoertuigen te gebruiken voor het vervoer van reizigers en motorvoertuigen) en het veroorzaken van letsel aan leven, ledematen of gezondheid, zelfs in het geval van lichte nalatigheid. In geval van schending van wezenlijke contractuele verplichtingen is de verplichting tot schadevergoeding echter beperkt tot typische, voorzienbare schade. Behalve in gevallen van opzet, grove nalatigheid of schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, is de aansprakelijkheid voor materiële schade per reiziger beperkt tot een maximumbedrag van € 1.000. De bepalingen van de Duitse aansprakelijkheidswet (HPflG) blijven onaangetast.

10. Online platform voor geschillenbeslechting

Train4you is verplicht consumenten te informeren over het bestaan van het Europese online geschillenbeslechtingsplatform, dat gebruikt kan worden om geschillen op te lossen zonder tussenkomst van een rechtbank. De Europese Commissie is verantwoordelijk voor het opzetten van het platform. Klik hier voor het Europese platform voor online geschillenbeslechting.

Train4you Vertriebs GmbH neemt niet deel aan geschillenbeslechtingsprocedures voor de Federale Arbitragecommissie of andere arbitragecommissies (§ 36 VSBG).

11. Elektronische gegevensverwerking

Train4you bewaart en verwerkt persoonsgegevens ten behoeve van contractverwerking en klantenservice in overeenstemming met de gegevensbeschermingsvoorschriften conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming, die op 25 mei 2018 van kracht is geworden. De richtlijnen voor gegevensbescherming van Train4you zijn hier te vinden.

12. Verzekering, veiligheidsadvies

Train4you raadt aan een verzekering af te sluiten (annuleringskosten, schade aan autotreinen tijdens laden, reizen en uitladen, inbraak) om de risico’s en kosten die gepaard gaan met annulering of transport te beperken.

13. Toepasselijk recht; bevoegde rechtbank

De bepalingen van de Duitse wet zijn van toepassing op het transport. Alle diensten worden uitsluitend geleverd door Train4you onder de genoemde voorwaarden. Indien het vervoerscontract is afgesloten door een handelaar in het kader van zijn commerciële activiteiten, is Keulen de exclusieve jurisdictie.

14. Aanvraag; Contact

Boekingsinformatie: Train4you Vertriebs GmbH Kolumbastraße 5 50667 Keulen E-mail: info@train4you.de Tel.: 0221 800 20 820