Algemene voorwaarden

Vervoersvoorwaarden voor het gebruik van de “Urlaubs-Express”, een product van Train4you Vertriebs GmbH

Geldig vanaf 13 februari 2025

Uitgever: Train4you Vertriebs GmbH, Kolumbastraße 5, 50667 Keulen
(hierna Train4you genoemd)

  1. Toepassingsgebied/Inleidende opmerkingen

Deze vervoersvoorwaarden zijn van toepassing op het vervoer van personen, alsmede van personen en hun voertuigen (personenauto’s met of zonder aanhanger, motorfietsen met en zonder zijspan, trikes en quads, en bovendien fietsen, e-bikes en pedelecs). De voertuigen worden daarbij in open treinwagons over het spoor vervoerd van de laadterminal naar de bestemmingsterminal. Het vervoer van voertuigen is onderworpen aan de wettelijke voorschriften voor reisbagage overeenkomstig de „Uniforme rechtsvoorschriften betreffende de overeenkomst inzake het internationale spoorwegvervoer van personen en bagage (CIV)“ in de versie van bijlage I bij de „Verordening (EU) 2021/782 van het Europees Parlement en de Raad van 29 april 2021 betreffende de rechten en plichten van reizigers in het spoorvervoer“. Met de term „klant“ wordt in deze vervoersvoorwaarden de boekende natuurlijke persoon als contractpartner van de vervoersovereenkomst aangeduid. Met de term „reiziger“ worden de klant en alle andere personen bedoeld voor wie de klant heeft geboekt en die de klant bij naam heeft genoemd.

  1. Voorwerp en totstandkoming van de vervoersovereenkomst

2.1 Inhoud van de overeenkomst

Door middel van de vervoersovereenkomst verbindt Train4you zich als contractuele vervoerder tot het vervoer van passagiers en, indien van toepassing, hun motorvoertuig naar de overeengekomen bestemming, overeenkomstig de gesloten vervoersovereenkomst. De inhoud van de overeenkomst wordt daarbij vastgelegd in de door de vervoerder afgegeven vervoerbewijzen of reserveringsbewijzen (vervoersdocumenten). Vervoersovereenkomsten voor meerdere trajecten kunnen op één vervoersdocument worden weergegeven, maar moeten ook dan juridisch gezien onafhankelijk van elkaar worden beschouwd. Het (de) vervoersbewijs(en) voor de persoon (personen) wordt (worden) eventueel aangevuld met reserveringsbewijzen voor de zitplaats in de trein. De door Train4you verstrekte vervoersbewijzen voor de Urlaubs-Express zijn in geen geval doorreistickets.

2.2 Boeking

De boeking kan zowel schriftelijk, telefonisch, per fax als elektronisch (per e-mail of via internet op www.urlaubs-express.de) bij Train4you worden ingediend. De vervoersovereenkomst komt tot stand bij bevestiging van de succesvolle boeking door Train4you. De klant ontvangt deze bevestiging in de vorm van een factuur waarop alle prestatiekenmerken en contractonderdelen, en in het bijzonder het eventueel aangemelde voertuig met de in uw boekingsaanvraag vermelde gegevens en afmetingen, zijn vermeld. Deze kunnen zowel per post als elektronisch via e-mail aan de klant worden toegezonden. Indien Train4you bovendien een ontvangstbevestiging van een boeking verstuurt, vormt deze nog geen bevestiging van de succesvolle boeking of factuur.

2.3 Reisbemiddelaars

Reisbemiddelaars (bijv. reisbureaus) zijn door Train4you niet gemachtigd om overeenkomsten te sluiten, informatie te verstrekken of toezeggingen te doen die de overeengekomen inhoud van de vervoersovereenkomst wijzigen, verder gaan dan de contractueel toegezegde prestaties van de vervoerder of in strijd zijn met de geadverteerde vervoersdienst.

  1. Vervoersdocumenten, verplichtingen van de klant, milieuzones

3.1 Vervoersdocumenten

De vervoersdocumenten worden na volledige betaling van het tarief ofwel per e-mail, ofwel – op verzoek van de klant – tegen betaling schriftelijk per post verstrekt. Op de documenten worden alle door Train4you te verrichten diensten nogmaals uitdrukkelijk vermeld. De vervoersdocumenten bevatten alle relevante gegevens over vertrek- en aankomsttijden, evenals de laadtijden in de zin van deze algemene voorwaarden, en moeten na ontvangst onmiddellijk door de klant op juistheid worden gecontroleerd, met name wat betreft de opgegeven voertuigafmetingen. Eventuele onjuistheden moeten onmiddellijk aan Train4you worden gemeld. Latere bezwaren, met name na afloop van de reis, kunnen niet in aanmerking worden genomen. De documenten moeten bij aanvang van de reis of ook tijdens de reis op verzoek te allen tijde aan het personeel worden getoond. De geldigheidsduur van de vervoersdocumenten vloeit voort uit de op de documenten vermelde reserveringsgegevens. De reserveringen gelden uitsluitend op de aangegeven reisdag voor de geboekte trein of voor het geboekte voertuigvervoer.

3.2 Verplichtingen van de klant

De klant is verplicht om bij de boeking alle overige passagiers van zijn boeking met voor- en achternaam op te geven. Wijzigingen met betrekking tot overige passagiers na de boeking worden geregeld in punt 5.4. De klant is verplicht de voor de boeking benodigde gegevens over de afmetingen van het voertuig (hoogte, lengte, breedte met ingeklapte buitenspiegels volgens het kentekenbewijs of de desbetreffende registratiedocumenten), het type voertuig (bijv. cabriolet), voertuiggewicht, het kenteken en gegevens over voor dit doel goedgekeurde dak- en achterdragers waarheidsgetrouw en correct op te geven. Indien deze gegevens onjuist zijn, kan Train4you het vervoer van het voertuig weigeren; de klant kan in dat geval geen aanspraak maken op schadevergoeding. Overige uitsluitingsgronden zijn samengevat in punt 6. Informatie over de laadtijden staat vermeld op de vervoersdocumenten. De passagier dient uiterlijk op het op de vervoersdocumenten aangegeven vertrektijdstip van de trein in de trein aanwezig te zijn. Indien de klant bovendien een autotransport heeft geboekt, is hij verplicht om uiterlijk op het tijdstip dat op de vervoersdocumenten is vermeld, of binnen de daarop aangegeven tijdsperiode, met zijn voertuig bij de autotreinterminal aanwezig te zijn. Als de klant niet op tijd bij de autotreinterminal arriveert, vervalt zijn recht op vervoer van het voertuig. De klant kan in dit geval geen aanspraak maken op schadevergoeding. De controle in de trein van de door de klant opgegeven en in de vervoersdocumenten vermelde persoonsgegevens vindt plaats aan de hand van het officiële identiteitsbewijs met foto dat de reiziger moet tonen. In geval van misbruik is er sprake van vervoer zonder geldige vervoersdocumenten, wat leidt tot de berekening van een verhoogd tarief (het dubbele van de op de dag van de reis geldende prijs). Het verhoogde vervoersbedrag dient onmiddellijk contant of met een creditcard aan de conducteur te worden betaald. Train4you behoudt zich het recht voor om de klant uit te sluiten van verdere boekingen bij Train4you. Mocht de klant bij het begin van de reis zijn vervoersdocumenten zijn vergeten, dan geldt in principe hetzelfde, maar wordt het verhoogde vervoersbedrag verlaagd tot 7 euro indien de klant binnen een week na het begin van de reis aantoont dat hij op het moment van vertrek in het bezit was van een geldig vervoerbewijs.

3.2.1 Gevolgen van onjuiste (te lage) opgave van het voertuiggewicht

Terwijl onjuiste, te lage opgaven van de klant met betrekking tot de breedte en hoogte van het voertuig, gezien het type autotransportwagen en de aard van het spoortraject, in individuele gevallen onvermijdelijk tot uitsluiting van het vervoer moeten leiden, zal het laadpersoneel in het geval van onjuiste, te lage gewichtsopgaven proberen binnen redelijke grenzen en met inachtneming van de gerechtvaardigde belangen van andere passagiers bij de laadterminal, de nog te laden voertuigen opnieuw te verdelen over de resterende vrije plaatsen, zodat het toegestane totaalgewicht van elke afzonderlijke autotransportwagen kan worden nageleefd. Voor deze extra inspanning zal Train4you, analoog aan punt 5.5, bij succes een vergoeding van € 35,- in rekening brengen, die ter plaatse contant of met creditcard moet worden betaald.

3.2.2 Gedrag ten opzichte van het treinpersoneel

De instructies van het treinpersoneel moeten worden opgevolgd. Bij weigering dreigt uitsluiting van het vervoer. Terugbetaling van de kosten voor het gemiste deel van de reis is uitgesloten. De klant draagt bovendien de kosten voor het terugbrengen van zijn voertuig, dat om operationele redenen alleen op de betreffende bestemming kan worden uitgeladen.

3.3 Milieuzones

Voor zover er in bepaalde steden zogenaamde milieuzones zijn ingesteld, is het rijden in en door deze steden alleen toegestaan met een “milieusticker”. Een overzicht van de milieuzones in Duitsland is bijvoorbeeld te vinden op de website van het Duitse Umweltbundesamt (Milieuagentschap) http://gis.uba.de/website/umweltzonen/umweltzonen.php. Voertuigen zonder een ‘milieusticker’ mogen de in deze steden gelegen autotreinterminals alleen gebruiken volgens de voorschriften van die steden. De bestuurder is verantwoordelijk voor de naleving van deze voorschriften. Indien er door een overtreding van de verplichting om de voorgeschreven doorgaande wegen te gebruiken vertragingen ontstaan bij het laden of lossen van een autotrein, of indien het daardoor niet mogelijk is om in een autotrein mee te reizen, vrijwaart de bestuurder Train4you van alle daaruit voortvloeiende aanspraken. Met name is een verlenging van de laadtijden niet mogelijk.

3.4 Terminal München Zuid

Voor passagiers en hun begeleiders met München Süd als vertrek- of aankomstpunt geldt het volgende vanwege de bouwkundige kenmerken:

Er wordt onderscheid gemaakt tussen het perron voor passagiers (spoor 25) en de terminal voor autoreizen (spoor 49). De locaties zijn met elkaar verbonden via een openbare weg met voetpad buiten het terrein van het spoorwegbedrijf over een afstand van ongeveer 250 meter. Het gebruik van de openbare weg is op eigen risico. Train4you aanvaardt onderweg geen aansprakelijkheid voor ongevallen, beschadiging of verlies van bagage en andere voorwerpen die door de klant en zijn begeleiders worden meegenomen. Train4you raadt klanten en hun begeleiders aan om de op de website van Urlaubs-Express aangegeven route via de Thalkirchner Straße te volgen (https://urlaubs-express.de/terminals-und-fahrzeugmasse/). Klanten dienen zich vóór het inchecken in Hamburg (zuidrichting) of bij de autotreinterminal in München (noordrichting) via de website van Urlaubs-Express te informeren over de lokale omstandigheden en naar eigen inzicht tijdig aan de reis te beginnen. Train4you aanvaardt geen aansprakelijkheid voor een vertraagde aankomst op het passagiersperron na het inladen van de auto (noordelijke rit). Bij zuidelijke ritten moeten de klanten en hun begeleiders zich na aankomst op het passagiersperron onmiddellijk naar de autotreinterminal begeven om de auto uit te laden. Personen die onder de bepalingen van § 229, SGB IX vallen, dienen dit bij de boeking, maar uiterlijk 14 dagen voor de geplande treinreis, aan Train4you te melden.

3.5 Dieselvoertuigen

De bepalingen onder punt 3.3 zijn van overeenkomstige toepassing op huidige of toekomstige beperkingen die door lokale, regionale of federale overheden, alsook door buitenlandse autoriteiten, worden opgelegd aan dieselvoertuigen.

  1. Vervoer van personen, voertuigen, dieren en bagage

Train4you vervoert personen en hun voertuigen in het binnenlands en internationaal verkeer. Voertuigen kunnen personenauto’s met en zonder aanhanger zijn, motorfietsen met en zonder zijspan, evenals trikes en quads, en daarnaast fietsen, e-bikes en pedelecs. Het vervoer van dieren is beperkt tot honden en katten (zie punt 4.9.). Het vervoer vindt alleen plaats voor zover er plaats beschikbaar is. Train4you kan andere erkende bedrijven belasten met de operationele uitvoering van de rit. Voor zover Train4you alleen diensten van derden bemiddelt, gelden diens algemene voorwaarden.

4.1. Vervoer van personen

Train4you reserveert in haar treinen plaatsen in zit-, lig- en slaaprijtuigen voor personen op basis van de betreffende boeking. In zit- en ligrijtuigen worden zowel boekingen voor losse plaatsen als voor coupés aangeboden; in slaaprijtuigen alleen boekingen voor coupés. Bij boekingen van losse zitplaatsen wordt geen geslachtsscheiding toegepast. Bij een boeking van een losse zitplaats kan maximaal één kind tot drie jaar gratis worden vervoerd. Bij een boeking van een coupé kunnen per coupé maximaal twee kinderen tot drie jaar gratis worden vervoerd. De prijs bij het boeken van een coupé in een ligwagen voor exclusief gebruik geldt voor maximaal vier personen, inclusief kinderen vanaf drie jaar. In slaapwagons worden uitsluitend coupéboekingen aangeboden.

4.1.1 Rookverbod

In de gehele trein mag in principe niet worden gerookt. Overtredingen van het rookverbod leiden altijd tot uitsluiting van het vervoer. Voor alarmen van het brandmeldsysteem die door roken worden geactiveerd, brengt Train4you een vergoeding van € 1500,– in rekening. Voor extra schoonmaakkosten als gevolg van roken in de coupés of gangen brengt Train4you een vergoeding van € 200,– in rekening. Overtredingen van het rookverbod worden beschouwd als een overtreding in de zin van § 5, lid 2 van de Duitse federale wet ter bescherming van niet-rokers (BNichtRSchG) en worden aangegeven bij de politie.

4.2 Vervoer van voertuigen

Het vervoer van voertuigen vindt plaats in open autotransportwagons (spoorwagons). In principe mogen alleen voertuigen worden vervoerd die zijn toegelaten voor het openbare wegverkeer (StVO) en die verkeersveilig zijn. Voor vervoer zijn toegestaan:

  • Personenauto’s (Pkw volgens de Duitse verkeersregels) met en zonder aanhanger,
  • Motorfietsen met en zonder zijspan,
  • Trikes en quads
  • Fietsen (tweewielers, zonder motor)
  • E-bikes en pedelecs

4.2.1 Verplichtingen van de bestuurder

De bestuurder verbindt zich ertoe alle nodige maatregelen aan het voertuig te nemen om schade (aan het eigen voertuig, aan andere voertuigen, aan spoorwegvoertuigen of aan eigendommen van derden) te voorkomen. Hiertoe behoren met name:

  • het sluiten en vergrendelen van het schuifdak of het vouwdak bij cabrio’s
  • het sluiten van de ventilatiekleppen en ramen
  • het intrekken van de antenne of het verwijderen van dakantennes en niet-intrekbare antennes, en het inklappen van de buitenspiegels
  • het vastzetten van windschermen, buitenjaloezieën en andere aan het voertuig bevestigde onderdelen, bagage, fietsen, sportuitrusting enz. om te voorkomen dat ze door de rijwind losraken, of het demonteren van deze onderdelen vóór het inladen
  • voldoende bescherming van de watervoerende systemen tegen vorst
  • een ladingbeveiliging die voldoet aan de eisen van het spoorwegvervoer. Aanhangwagens met lading moeten worden afgesloten met een bijbehorend zeil (onderste laadniveau) of met een harde behuizing van kunststof of metaal (bovenste laadniveau). De beslissing over de geschiktheid van voertuigen voor het vervoer is voorbehouden aan de laadmeester ter plaatse.

Het gebruik van voertuigdekzeilen ter bescherming van de voertuigen is niet toegestaan. Het gebruik van een bij het voertuig behorend en speciaal aangepast dekzeil is echter wel toegestaan. Na het laden van het voertuig moet het contact worden uitgeschakeld en de contactsleutel worden verwijderd. De handrem moet worden aangetrokken en de eerste versnelling moet worden ingeschakeld. Bij voertuigen met een automatische versnellingsbak moet de versnellingshendel in de stand „P“ of – indien voorgeschreven door de fabrikant – in de stand „0“ worden gezet. Ramen, deuren, dak en cabriokap moeten worden gesloten; de voertuigen moeten worden afgesloten. Aangezien het mogelijk is dat de voertuigen over het gehele traject of over deeltrajecten achteruit worden vervoerd (wisselende rijrichting), moeten de beveiligingsmaatregelen hierop worden afgestemd. Met name moeten alle (aangebrachte) onderdelen aan het voertuig die de belasting van een dergelijk transport achteruit niet kunnen weerstaan, vóór aanvang van de rit worden gedemonteerd. Ter bescherming van de windschermen van de motorfietsen tegen beschadigingen bij eventueel transport tegen de natuurlijke rijrichting in, dient het windscherm door de klant te worden vastgezet met een windschermbevestigingsriem. De klant is ervoor verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat zijn voertuig geschikt is voor transport achteruit tot 140 km/u.

4.2.2 Voertuigbeperkingen

De voertuigen mogen, naast de bestuurdersstoel, maximaal acht extra zitplaatsen hebben. Elk voertuig moet worden begeleid door ten minste één volwassene met een geldig rijbewijs (bestuurder). Het totale aantal personen dat in het voertuig is toegestaan, is afhankelijk van het aantal zitplaatsen dat in het kentekenbewijs is vermeld.

4.3 Fietsen, e-bikes, pedelecs

Fietsen, e-bikes en pedelecs kunnen, afhankelijk van de beschikbare ruimte, apart worden geboekt en vervoerd. Voor het vervoer van fietsen worden kosten in rekening gebracht. Vrachtfietsen, speciale fietsen of tweesporige fietsen worden niet vervoerd. De toelaatbaarheid van het vervoer van aan het voertuig bevestigde fietsen, e-bikes en pedelecs op bagagedragers is geregeld in punt 4.12 en punt 4.13. Voor de aansprakelijkheid voor schade aan fietsen of verlies gelden naar analogie de bepalingen in punt 4.7 en punt 4.10. Het is verboden om accu’s voor e-bikes en pedelecs op te laden via de stopcontacten in de trein.

4.4 Afmetingen van het voertuig

De afmetingen van het voertuig, met name de toegestane hoogte, kunnen per bestemming verschillen (zie bijlage 1). Train4you zal hierop apart wijzen op de productpagina van de Urlaubs-Express (www.urlaubs-express.de). Voor het vervoer van voertuigen op de voertuigtransportwagens gelden in het algemeen de volgende beperkingen:

  • De bodemvrijheid van het voertuig (ook wanneer het beladen is) bedraagt minimaal 11 cm
  • toegestane totale breedte van het voertuig volgens de informatie op de website van de Urlaubs-Express (www.urlaubs-express.de) en in bijlage 1; gemeten met ingeklapte buitenspiegels
  • toegestane totale hoogte van het voertuig zoals gepubliceerd op de website van Urlaubs-Express (www.urlaubs-express.de) en in bijlage 1;
  • toegestane totale lengte van het voertuig: 530 cm
  • maximaal negen zitplaatsen in de personenauto (inclusief de bestuurdersstoel)
  • toegestane lengte voor voertuigen met aanhanger: 10 meter
  • Maximale laadhoogte voor aanhangwagens: 155 cm.

4.4.1 Het laden van de voertuigen, verplichtingen van de bestuurder, veiligheidsvoorschriften

De voertuigen moeten binnen de laadtijden, zoals vermeld in de vervoersdocumenten, bij de daarin genoemde autotreinterminal klaarstaan om te worden geladen. De vervoersdocumenten moeten bij de laadterminal aan het laadpersoneel worden getoond. Voertuigen die na afloop van de laadtijd bij de autotreinterminal aankomen, kunnen niet worden vervoerd. Tenzij het personeel ter plaatse anders bepaalt, is het laden en lossen van de voertuigen en, indien nodig, het verplaatsen ervan naar de autotransportwagen in principe de verantwoordelijkheid van de bestuurder, op eigen risico en voor eigen rekening. Vanwege de constructie wordt het laadoppervlak voor voertuigen aan de zijkanten begrensd door bevestigingsrails op een afstand van 1940 mm. Train4you is niet aansprakelijk voor schade aan velgen en banden van de voertuigen als gevolg van contact met de bevestigingsrails. Om schade beter te voorkomen, biedt het bedrijf op verzoek van de bestuurder kosteloos aan om de bestuurder instructies te geven tot aan de definitieve parkeerplaats. Het laadpersoneel kan de bestuurder opdragen om, ter voorkoming van schade, aan één kant over de veiligheidsrail te rijden of andere hulpmiddelen te gebruiken. Voor eventuele schade die ontstaat tijdens het laden of lossen is Train4you uitsluitend aansprakelijk in gevallen van eigen schuld of in gevallen van schuld van hulppersonen van Train4you. De bestuurder dient de autotransportwagen onmiddellijk na het laden van het voertuig te verlaten. Indien een medewerker van het laadpersoneel bij wijze van uitzondering het op- en afrijden voor zijn rekening neemt, dient de bestuurder een „aansprakelijkheidsvrijstellingsverklaring“ te ondertekenen. De instructies van het laadpersoneel moeten strikt worden opgevolgd. Bij het laden dient de bestuurder de nodige zorgvuldigheid in acht te nemen. Dit houdt onder meer in dat de voertuigen met stapvoets tempo op de autotransportwagen worden gereden. Tijdens het laden en lossen mogen er, behalve de chauffeur, geen andere personen in of op het voertuig aanwezig zijn. Aangezien er vanwege de afmetingen en het gewicht van het voertuig bepaalde parkeerplaatsen worden toegewezen, kan niet worden gegarandeerd dat aan het verzoek om een andere parkeerplaats te krijgen, kan worden voldaan.

4.4.1.1 Startstoring op de plaats van bestemming

Als het voertuig bij het lossen op de plaats van bestemming niet uit eigen kracht kan worden gestart vanwege een lege accu als gevolg van een overtreding van punt 4.2.1, dan kan Train4you, indien beschikbaar, de bestuurder elektrische startondersteuning ter beschikking stellen om vertraging bij het lossen van andere voertuigen en daaruit voortvloeiende schade voor Train4you door verstoringen in de bedrijfsvoering tot een minimum te beperken. Het starten van het voertuig met de starthulp is de verantwoordelijkheid van de bestuurder. De bestuurder kan de uitvoering hiervan aan het laadpersoneel overdragen. Train4you en haar hulppersonen zijn in dit geval niet aansprakelijk voor schade aan het voertuig tijdens de startpoging.

4.4.2 Helmplicht

Motorrijders zijn verplicht een helm te dragen tijdens het in- en uitladen van de motorfiets op de autotransportwagen.

4.5 Gevaarlijke stoffen

Het vervoeren van gevaarlijke stoffen (met name licht ontvlambare, brandbare of explosieve stoffen) is niet toegestaan, met uitzondering van brandstof die nodig is voor de werking van het voertuig. Het meenemen van brandstof is alleen toegestaan bij personenauto’s en is beperkt tot 1 reservejerrycan met een inhoud van maximaal 20 liter. Bij motorfietsen is het meenemen van reservejerrycans – ook lege – verboden. Afsluitkranen voor brandstofleidingen moeten worden afgesloten. Alle brandstofleidingen moeten dicht zijn, evenals de brandstoftanks, die goed afgesloten moeten zijn. Zolang de voertuigen zich op spoorwegterreinen bevinden, mag er geen brandstof worden afgetapt of bijgevuld.

4.6 Het parkeren van het voertuig

Nadat het voertuig is geparkeerd, is toegang tot de voertuigen na het laden of vóór het lossen – en met name ook tijdens het transport – niet toegestaan. Tijdens het transport mogen noch personen noch dieren in de voertuigen verblijven. Na aankomst worden de voertuigen door het laadpersoneel ontgrendeld. Het betreden van de autotransportwagens is pas toegestaan na vrijgave door het laadpersoneel en uitsluitend door de bestuurder. Train4you wijst erop dat er levensgevaar bestaat bij het betreden van de autotransportwagens wanneer de bovenleiding onder spanning staat. Voor het afrijden van de autotransportwagen gelden voor de bestuurder de verplichtingen volgens punt 4.4.1.

4.7. Schade aan voertuigen

Transportschade aan voertuigen moet door de bestuurder onmiddellijk na constatering, maar uiterlijk bij het lossen, aan het laadpersoneel worden gemeld en schriftelijk worden vastgelegd door middel van een schadeprotokol. Het is niet mogelijk om schade te claimen nadat de autotreinterminal is verlaten.

4.8 Aansprakelijkheid van de bestuurder

Indien de bestuurder de hierboven onder punt 4.2.1 tot en met punt 4.6 genoemde verplichtingen niet nakomt en daardoor schade veroorzaakt, is hij zowel jegens Train4you als jegens derden aansprakelijk voor eventuele schade die door deze schending is veroorzaakt.

4.9 Vervoer van huisdieren

Met uitzondering van honden en katten is het meenemen van dieren in principe niet toegestaan. Het meenemen van honden en katten is toegestaan, mits deze geen besmettelijke ziekten hebben, er per dier een coupé voor exclusief gebruik is geboekt en het dier bij de boeking is aangemeld. Bovendien is het meenemen van honden of katten alleen toegestaan onder de volgende voorwaarden: het meenemen van honden die niet in een vervoersbox of handbagage zijn ondergebracht, is alleen toegestaan als ze buiten het coupé aan de lijn worden gehouden en voorzien zijn van een voor hen geschikte muilkorf. Blindengeleidehonden en assistentiehonden in de zin van § 145, lid 2, nr. 2 SGB IX zijn vrijgesteld van de muilkorfplicht. Het meenemen van katten is alleen toegestaan als deze ongevaarlijk zijn en in een vervoersbak zoals handbagage zijn ondergebracht. De vervoersbakken moeten zodanig zijn ontworpen dat schade aan personen en zaken wordt uitgesloten. Om hygiënische redenen mogen dieren geen gebruik maken van de slaap-, lig- en zitplaatsen. In wagons met eetgelegenheden mogen geen dieren worden meegenomen – met uitzondering van blindengeleidehonden en hulphonden in de zin van § 145, lid 2, nr. 2 SGB IX. De klant is zelf verantwoordelijk voor de naleving van eventuele officiële voorschriften (met name veterinaire voorschriften in geval van grensoverschrijdend vervoer). Houd er rekening mee dat dieren niet alleen in het compartiment mogen worden achtergelaten en dat de trein tijdens de rit niet stopt. Train4you behoudt zich het recht voor om, naast de ticketprijs voor het dier, een vergoeding van € 50 per enkele reis in rekening te brengen voor door het dier veroorzaakte schade of extra schoonmaakkosten.

4.10. Vervoer van bagage en andere voorwerpen

In principe is uitsluitend de klant verantwoordelijk voor de naleving van eventuele douane- en administratieve voorschriften en verplichtingen. De bagage mag tijdens het vervoer met een autotrein bij, op en in de voertuigen worden achtergelaten. Op het voertuig mogen echter alleen goedgekeurde, in de handel verkrijgbare, vast gemonteerde dakkoffers of dragers worden vervoerd. Hierbij moeten de bepalingen uit punt 4.2 e.v. in acht worden genomen. De bestuurder dient ervoor te zorgen dat de lading stevig wordt vastgezet en dat de toegestane laadafmetingen worden nageleefd. Het bevestigen van voorwerpen, zoals surfplanken, kerstbomen, wintersportuitrusting, kasten enz., aan de dakrails is niet toegestaan. Bagage die aan motorfietsen is bevestigd, mag op de motorfiets blijven zitten, mits de bagage een vaste, complete eenheid vormt, de bagagestukken stevig aan de motorfiets zijn bevestigd en geen bevestigingspunten worden bedekt die nodig zijn voor het vastzetten van de lading. Motorhelmen mogen tijdens de treinreis niet op de motorfiets blijven zitten. Er wordt uitdrukkelijk op gewezen dat de voertuigen op open autotransportwagons worden vervoerd. Bewaking is niet mogelijk. Train4you is daarom niet aansprakelijk voor handelingen van derden waarvoor het niet verantwoordelijk is (inbraak in wagons en voertuigen, vandalisme, enz.) en evenmin voor schade aan of verlies van bagage die in of op het voertuig is achtergelaten. Train4you is uitsluitend aansprakelijk in gevallen van eigen schuld of in gevallen van schuld van hulppersonen van Train4you. Het wordt aanbevolen om een aanvullende verzekering af te sluiten.

4.11 Vervoer van dakdragers

Dakdragers of dakkoffers zijn alleen toegestaan als het gaat om in de handel verkrijgbare (geen zelfgemaakte), goedgekeurde, vast gemonteerde dakkoffers of dakdragers en de toegestane totale hoogte van de personenauto op de autotransportwagen hierdoor niet wordt overschreden. Dakdragers en dakkoffers moeten bij de boeking worden aangegeven. Het laadpersoneel kan de klant om veiligheids- en laadtechnische redenen opdragen om dakdragers of de dakkoffer van het voertuig te demonteren. Train4you heeft het recht om dakkoffers apart van het voertuig op de autotransportwagen te laden.

4.12 Vervoer van fietsen op achterdragers

Fietsen op fietsendragers aan de achterzijde mogen alleen worden vervoerd als de totale hoogte en totale breedte van het voertuig, zoals opgegeven bij de boeking, niet worden overschreden door de fietsen. Voor andersluidende gevallen gelden voor achterdragers de bepalingen van punt 4.11. Fietsen die in de motorvoertuigen zijn opgeborgen, mogen zonder beperkingen worden vervoerd, mits ze voldoende zijn vastgezet.

4.13 Vervoer van e-bikes en pedelecs op achterdragers

Voor het vervoer van e-bikes en pedelecs op achterdragers geldt, in aanvulling op 4.12:

1.) Voor achterdragers moet de bestuurder op verzoek vóór het laden aan het laadpersoneel een algemene typegoedkeuring (ABE) van de fabrikant of de TÜV overleggen, waaruit het toegestane laadgewicht van de achterdrager blijkt. Indien de bestuurder de ABE niet kan overleggen, kan het laadpersoneel het vervoer weigeren. Een dergelijke weigering geeft de klant geen recht op schadevergoeding.

2.) Het laadpersoneel kan naar eigen goeddunken aanvullende maatregelen nemen om de lading op de achterdrager vast te zetten of de e-bikes of pedelecs apart laden.

3.) Accu’s moeten van de e-bike of pedelec worden verwijderd en in de auto van de bestuurder worden opgeborgen.

  1. Vervoerskosten, betaling, omboeking, annulering

5.1 Vervoersvergoeding

De vervoerskosten variëren afhankelijk van de reisdagen, de boekingsdatum, het type voertuig en de accommodatie, en bestaan uit de vervoerskosten voor de personen en, indien van toepassing, de vervoerskosten voor het voertuig. De vervoersprijs omvat een niet-restitueerbare systeemtoeslag van 25 EUR per boeking en per traject.

5.1.1 Kinderkorting

Kinderen tot en met 3 jaar reizen gratis onder begeleiding van een betalende volwassene, mits zij geen eigen zitplaats/bed innemen. Voor kinderen van 4 tot en met 14 jaar gelden speciale kindertarieven.

5.1.2 Korting voor begeleiders van mensen met een handicap

Een begeleider die volgens de gehandicaptenkaart noodzakelijk is (aanduiding B), wordt gratis vervoerd. Dit geldt alleen bij het reserveren van een enkele plaats in een ligwagen. Er worden geen verdere kortingen toegekend. Er wordt geen korting toegekend aan de persoon met een handicap. Voor het reserveren van een coupé in een lig- of slaapwagen geldt de actuele coupéprijs. De reservering kan uitsluitend telefonisch of schriftelijk (fax, brief, e-mail) worden gemaakt, maar niet via internet. Zit-, slaap- en ligwagons, evenals eventueel het boordreestaurant of de clubwagon van de treinen van Train4you, zijn momenteel slechts in beperkte mate geschikt voor klanten met beperkte mobiliteit. Met name de breedte van de gangpaden en de afmetingen van de toiletten maken het onmogelijk om er met een rolstoel te rijden. Tegen deze achtergrond is het absoluut noodzakelijk dat personen met beperkte mobiliteit bij reizen met de Urlaubs-Express worden begeleid door een begeleider. Train4you biedt op verzoek ondersteuning bij het regelen van in- en uitstapbegeleiding, voor zover deze beschikbaar is op de stations van vertrek en aankomst.

5.2 Betaling

5.2.1 Betalingstermijn (I)

Indien het totale factuurbedrag hoger is dan 500,-, dient binnen 14 dagen na ontvangst van de schriftelijke boekingsbevestiging/factuur 30 % van de vervoerskosten en overige diensten als aanbetaling te worden voldaan. De aanbetaling omvat de niet-annuleerbare systeemkosten zoals bedoeld in 5.1. De aanbetaling wordt verrekend met de vervoerskosten. Het resterende bedrag moet – zonder verdere aanmaning – uiterlijk 28 dagen vóór de reisdatum zijn voldaan. Indien de aanbetaling van 30% van de vervoersprijs niet binnen de genoemde termijn bij Train4you is ontvangen, wordt de volledige vervoersprijs onmiddellijk opeisbaar.

5.2.2 Betalingstermijn (II)

Voor zover het totale factuurbedrag niet hoger is dan 500,-, dient het volledige vervoersbedrag, inclusief eventuele verzekeringen (bijv. een reisannuleringsverzekering), binnen 28 dagen na ontvangst van de schriftelijke boekingsbevestiging/factuur te worden voldaan. Bij boekingen op korte termijn – wanneer er minder dan 28 dagen zitten tussen de boekingsdatum en de reisdatum – dient het volledige vervoersbedrag onmiddellijk te worden betaald.

5.2.3 Gevolgen van verzuim

Indien het volledige aanbetalings- / restbedrag (punt 5.2.1) of het totaalbedrag (punt 5.2.2) niet binnen de op de boekingsbevestiging/factuur vermelde termijnen (zie hierboven) en wordt dit bedrag ook na een aanmaning met een gestelde termijn en dreiging van weigering niet voldaan, dan heeft Train4you het recht om de overeenkomst zonder opzegtermijn te beëindigen en de boeking te annuleren. In dat geval kan Train4you de volgens punt 5.3 te berekenen kosten als schadevergoeding vorderen, mits er op dat moment nog geen geldige reden voor ontbinding ten gunste van de klant bestaat. Zonder volledige betaling van de reissom bestaat er geen recht op verlening van de vervoersdienst.

5.2.4 Begunstigde

Betalingen dienen, onder vermelding van het factuurnummer, uitsluitend te worden overgemaakt aan de op de factuur vermelde ontvanger. Indien het bedrag aan iemand anders wordt betaald, geschiedt de betaling op eigen risico en geeft dit daarom pas recht op het gebruik van de vervoersdienst wanneer het volledige tarief bij Train4you is ontvangen. Betalingen worden uitsluitend via bankoverschrijving geaccepteerd.

5.2.5 Crediteringen

Eventuele crediteringen (bijvoorbeeld voor omgeboekte of geannuleerde vervoersdocumenten (zie punt 5.3 en punt 5.4)) worden uitsluitend overgemaakt naar een door de klant hiervoor op te geven rekening.

5.3 Annuleringen door de klant

De klant heeft tot aan het begin van de reis het recht om de vervoersovereenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk op te zeggen. De eigenhandig ondertekende annuleringsverklaring dient per post of e-mail te worden verzonden naar het volgende adres: Train4you Vertriebs GmbH, Kolumbastraße 5, 50667 Keulen of info@train4you.de. Na ontvangst van de boekingsbevestiging is een kosteloze (gedeeltelijke) annulering niet meer mogelijk. Bij (gedeeltelijke) annulering wordt een redelijke vergoeding gevraagd voor de getroffen voorzieningen en gemaakte kosten. Bepalend voor de berekening van de annuleringskosten is het moment van ontvangst van de annuleringsverklaring door Train4you. De (gedeeltelijke) annuleringskosten worden in rekening gebracht voor alle geboekte diensten, in het bijzonder personenvervoer, vervoer van dieren, vervoer van voertuigen, verkorting van de reisafstand en cateringdiensten. Compartimentboekingen kunnen alleen in hun geheel worden geannuleerd; het niet verschijnen van geboekte passagiers geeft bij een compartimentboeking geen recht op restitutie. De annuleringskosten worden, na aftrek van de systeemkosten, als volgt berekend:

tot 90 dagen voor aanvang van de reis 20% van de reissom of de prijs van de gedeeltelijke dienst
89 tot 42 dagen voor vertrek 35% van de reissom of de prijs van de gedeeltelijke dienst
41 tot 28 dagen voor vertrek 50% van de reissom of de prijs van de gedeeltelijke dienst
27 tot 14 dagen voor aanvang van de reis 60% van de reissom of de prijs voor de gedeeltelijke dienst
13 tot 4 dagen voor vertrek 70% van de reissom of de prijs voor de gedeeltelijke dienst
Vanaf de 3e dag vóór aanvang van de reis of bij niet-verschijnen 90% van de reissom of de prijs van de gedeeltelijke dienst

De terugbetaling van het resterende deel van de reissom vindt plaats op verzoek van de klant. De reissom wordt alleen volledig terugbetaald als de klant de reis niet kan maken om redenen waarvoor Train4you verantwoordelijk is. Verdere schadeclaims zijn uitgesloten.

5.4 Wijzigingen in geboekte diensten (wijziging door de klant)

Wijzigingen in de geboekte personenvervoersdiensten zijn uitsluitend mogelijk in de hieronder genoemde gevallen, op voorwaarde dat de voor een omboekingsverzoek benodigde zitplaatsen nog beschikbaar zijn en het schriftelijke omboekingsverzoek vóór de daadwerkelijke reisdatum bij Train4you binnenkomt:

  1. a) Wijziging van de zitplaats in de trein

Het is mogelijk om een boeking om te zetten van een lagere boekingsklasse naar een hogere boekingsklasse. De administratiekosten voor een dergelijke omzetting bedragen 35,- € per enkele reis. Daarnaast dient het verschil tussen de oorspronkelijke accommodatieprijs en de actuele accommodatieprijs in de nieuwe categorie te worden bijbetaald. Voor omboekingen in de trein gelden speciale tarieven aan boord. Ombekingen van een hogere naar een lagere boekingsklasse worden beschouwd als een gedeeltelijke annulering. In dat geval worden de bepalingen van punt 5.3 van overeenkomstige toepassing.

  1. b) Wijziging van de reisdatum en/of reisroute

Wijzigingen van de reisdatum en/of reisroute kunnen één keer worden doorgevoerd tot 14 dagen voor vertrek van de trein, mits er op de alternatieve reisdatum plaatsen beschikbaar zijn. De nieuwe reisdatum mag niet meer dan vier weken vóór of na de oorspronkelijke reisdag liggen. Daarbij moet er absoluut rekening mee worden gehouden dat er tussen de dag van de omboeking en de nieuwe reisdag minimaal zeven dagen zitten. Voor een dergelijke omboeking worden administratiekosten van 35 € per traject en per transactie in rekening gebracht. Bovendien wordt het oorspronkelijke reistarief terugbetaald en wordt het nieuwe, actuele reistarief bovenop de administratiekosten in rekening gebracht.
Een verkorting van het geboekte traject, overige wijzigingen, het niet aanvatten van de reis of annulering worden beschouwd als een annulering volgens punt 5.3.

  1. c) Wijzigingen met betrekking tot de deelnemende passagiers

De klant dient wijzigingen met betrekking tot de bij zijn boeking behorende passagiers onmiddellijk na bekendwording van de wijziging schriftelijk aan Train4you te melden. Onder wijziging wordt verstaan: het vervangen van een persoon onder de boekingsvoorwaarden van de persoon die niet langer deelneemt. Voor deze wijziging brengt Train4you administratiekosten van € 35,– in rekening. Het meereizen van passagiers die niet bij naam zijn vermeld, wordt beschouwd als vervoer zonder geldige vervoersdocumenten overeenkomstig punt 3.2.

5.5 Wijzigingen aan het te vervoeren voertuig door de klant

Indien een ander voertuig dan het bij de boeking opgegeven voertuig moet worden vervoerd, is een overeenkomstige wijziging van de boeking alleen mogelijk in de volgende gevallen:
a) Het andere voertuig is qua technische afmetingen en gewicht identiek aan het bij de boeking opgegeven voertuig.
b) Het andere voertuig heeft kleinere afmetingen of een lager gewicht,
Voorwaarde voor een dergelijke omboeking is dat het schriftelijke verzoek tot omboeking uiterlijk 7 dagen voor de daadwerkelijke reisdatum bij Train4you is ontvangen. Een omboeking naar een voertuig dat niet onder a) of b) valt, is in principe alleen mogelijk als er voor een dergelijk voertuig nog voldoende ruimte beschikbaar is op de voertuigtransportwagen en als een schriftelijk verzoek tot omboeking uiterlijk 7 dagen voor de daadwerkelijke reisdatum bij Train4you is ontvangen. Voor een omboeking van het voertuig worden administratiekosten van 35,- € in rekening gebracht.

5.6. Boekingswijzigingen door Train4you

Train4you behoudt zich het recht voor om, indien dit om operationele redenen noodzakelijk is, ook op korte termijn omboekingen aan boord door te voeren. Eventuele terugbetalingen die hieruit voortvloeien, worden achteraf via het servicecentrum afgehandeld. Contante uitbetalingen aan boord zijn uitgesloten.

  1. Annulering door Train4you

6.1 Opzegging om dringende redenen

Train4you kan de vervoersovereenkomst vóór aanvang van de reis en tijdens het vervoer om dringende redenen opzeggen. Er is met name sprake van een dringende reden wanneer:

  • de werkelijke afmetingen van het voertuig of andere voor het vervoer belangrijke gegevens (bijv. stoffen dak, dakopbouwen, voertuiggewicht) bij het laden afwijken van de gegevens die oorspronkelijk bij de boeking zijn opgegeven en in de voertuigbegeleidingsbon zijn vermeld. In dat geval heeft de klant ook geen recht op restitutie of schadevergoeding
  • het volledige aanbetalings- / restbedrag (punt 5.3.1) of het totaalbedrag (punt 5.3.2) niet binnen de daar genoemde termijnen bij Train4you is ontvangen en ook na een aanmaning met een gestelde termijn en onder dreiging van weigering niet wordt voldaan. In dat geval heeft Train4you het recht om de overeenkomst zonder opzegtermijn te beëindigen en de boeking te annuleren. Train4you kan de overeenkomstig punt 5.3 te berekenen kosten als schadevergoeding vorderen, mits er op dat moment nog geen geldige reden voor ontbinding ten gunste van de klant bestaat.

6.2 Opzegging wegens overmacht

Indien de reis aanzienlijk wordt bemoeilijkt, in gevaar gebracht of belemmerd als gevolg van overmacht die bij het sluiten van de overeenkomst niet te voorzien was (staking, natuurrampen, afsluiting van het traject, overheidsmaatregelen e.d.), kunnen zowel Train4you als de klant de overeenkomst opzeggen. De extra kosten voor het terugvervoer worden door beide partijen voor de helft gedragen. Voor het overige komen de extra kosten voor rekening van de klant.

6.3 Annulering wegens het niet bereiken van een minimumaantal deelnemers

6.3.1 Algemeen

Train4you kan, indien het minimumaantal van 20 geboekte voertuigen per rit niet wordt bereikt, de overeenkomst opzeggen overeenkomstig de volgende bepalingen:
a) Het minimumaantal deelnemers en de uiterste termijn voor annulering door Train4you moeten worden vermeld in de concrete reisaanbieding of, bij uniforme bepalingen voor alle reizen of bepaalde soorten reizen, in een algemene mededeling (resp. op het boekingsplatform op internet) of een algemene dienstomschrijving.
b) Train4you is verplicht de reiziger onmiddellijk op de hoogte te stellen van de annulering van de reis, zodra vaststaat dat de reis niet doorgaat omdat het minimumaantal deelnemers niet is bereikt.
c) Een annulering door Train4you later dan 28 dagen voor aanvang van de reis is niet toegestaan.

6.3.2 Alternatief aanbod

In geval van annulering kan de klant deelname aan een andere reis van ten minste gelijkwaardige kwaliteit eisen, indien Train4you in staat is om een dergelijke reis uit haar aanbod aan te bieden zonder dat dit voor de klant extra kosten met zich meebrengt. De klant dient dit recht onmiddellijk na de mededeling van de annulering van de reis door Train4you bij Train4you in te roepen.

6.3.3 Terugbetaling

Als de rit om deze reden niet wordt uitgevoerd, krijgt de klant de reeds betaalde bedragen onmiddellijk terug.

  1. Wijziging van prestaties en prijzen

7.1 Afwijkingen bij afzonderlijke prestaties en verplichtingen

Wijzigingen en afwijkingen van afzonderlijke vervoersdiensten en verplichtingen ten opzichte van de overeengekomen inhoud van de vervoersovereenkomst, die na het sluiten van de overeenkomst noodzakelijk worden, zijn mogelijk, voor zover deze niet ingrijpend zijn en geen afbreuk doen aan de algehele opzet van de reis. Hieronder vallen wijzigingen in de boekingsklasse en wijzigingen in de dienstregeling, bijvoorbeeld als gevolg van wegwerkzaamheden of spoorafsluitingen.

7.2 Verhoging van de tarieven

Indien de bij het sluiten van de vervoersovereenkomst geldende heffingen, zoals station-, spoorweg- en terminalheffingen, ten laste van de vervoerder worden verhoogd, kan het tarief met het overeenkomstige proportionele bedrag worden verhoogd. Hetzelfde geldt in geval van een verhoging van de omzetbelasting. Het vervoersbedrag wordt daarbij verhoogd volgens de onderstaande berekening:

  1. a) Bij een verhoging in verband met de plaatsreserveringen kan de vervoerder het bedrag van de verhoging van de klant vorderen.
    b) In andere gevallen worden de door Train4you per vervoermiddel in rekening gebrachte extra vervoerskosten gedeeld door het aantal zitplaatsen of parkeerplaatsen (voor auto’s, motorfietsen enz.) van het overeengekomen vervoermiddel. De vervoerder kan het aldus verkregen toeslagbedrag voor de individuele zitplaats of parkeerplaats van de klant vorderen.

Een verhoging van de vervoersprijs is alleen toegestaan indien er meer dan 4 maanden liggen tussen het sluiten van de overeenkomst en de overeengekomen vervoersdatum en de omstandigheden die tot de verhoging leiden, zich vóór het sluiten van de overeenkomst nog niet hadden voorgedaan en bij het sluiten van de overeenkomst voor de vervoerder niet te voorzien waren. In geval van een wijziging van de vervoersprijs achteraf dient de vervoerder de klant hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Prijsverhogingen vanaf de 20e dag vóór aanvang van de reis zijn ongeldig. Bij prijsverhogingen van meer dan 5 % heeft de klant het recht om zonder kosten de overeenkomst te ontbinden of deelname aan een ten minste gelijkwaardige reis te eisen, indien de vervoerder in staat is om een dergelijke reis zonder meerprijs voor de klant uit zijn aanbod aan te bieden. De klant dient dit recht onmiddellijk na de kennisgeving van de vervoerder over de prijsverhoging tegenover deze laatste te doen gelden.

  1. Aansprakelijkheid van de klant

8.1 Naleving van de verplichtingen

De klant is verplicht zich te houden aan de in deze vervoersvoorwaarden vermelde verplichtingen. Dit geldt met name voor het naleven van de voorgeschreven maximale afmetingen van het voertuig.

8.2 Gronden voor aansprakelijkheid

De klant is jegens Train4you aansprakelijk voor alle schade die voortvloeit uit het niet nakomen van deze verplichtingen, tenzij hij aantoont dat de schade te wijten is aan omstandigheden die hij, ondanks het betrachten van de zorgvuldigheid die van een zorgvuldige klant mag worden verwacht, niet kon voorkomen en waarvan hij de gevolgen niet kon afwenden.

8.3 Verjaring

Voor de verjaring van vorderingen uit hoofde van de vervoersovereenkomst gelden de bepalingen van artikel 60 van het CIV, zoals vastgelegd in bijlage I bij Verordening (EU) 2021/782 van het Europees Parlement en de Raad van 29 april 2021 betreffende de rechten en plichten van reizigers in het spoorvervoer.

  1. Aansprakelijkheid van Train4you jegens klanten voor vertragingen, uitval en gemiste aansluitingen

9.1 Vervoer naar een volgende bestemming / terugbetaling van de reissom

1.) Klanten zonder voertuigreservering: Indien bij vertrek redelijkerwijs kan worden aangenomen dat de vertraging bij aankomst op de bestemming, overeenkomstig de vervoersovereenkomst, 60 minuten of meer zal bedragen, heeft de klant onmiddellijk de keuze tussen

  • Voortzetting van de reis of voortzetting van de reis via een gewijzigde route onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar de bestemming bij de eerstvolgende gelegenheid;
  • Voortzetting van de reis of voortzetting van de reis via een gewijzigde route onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar de bestemming op een later tijdstip naar keuze van de passagier.
  • Terugbetaling van de volledige reissom onder de voorwaarden waaronder deze is betaald, voor het deel of de delen van de reis die niet zijn uitgevoerd, en voor het deel of de delen dat of die reeds is of zijn afgelegd, indien de reis volgens de oorspronkelijke reisplannen van de reiziger zinloos is geworden, in voorkomend geval samen met een terugreis naar het eerste vertrekpunt bij de eerstvolgende gelegenheid.

2.) Klanten met een voertuigreservering: Indien vóór aanvang van het laden redelijkerwijs kan worden aangenomen dat een autotrein volgens de vervoersovereenkomst meer dan 60 minuten te laat op het bestemmingsstation zal aankomen, zijn de bepalingen onder 1) van toepassing.

3.) Indien na aanvang van het laden (vanaf het moment dat de autotransportwagons het spoor oprijden) redelijkerwijs kan worden aangenomen dat een autotrein volgens de vervoersovereenkomst meer dan 60 minuten te laat op het bestemmingsstation zal aankomen, heeft de klant onmiddellijk de keuze tussen

  • a) het voortzetten van de rit of de reis via een gewijzigde route naar de bestemming bij de eerstvolgende gelegenheid, of
  • b) het voortzetten van de rit of de reis via een gewijzigde route naar de bestemming op een later tijdstip.

9.1.1 Lossen

Aangezien in het geval van 3) het onmiddellijk lossen van het motorvoertuig om bedrijfsredenen niet mogelijk is, maar het motorvoertuig overeenkomstig de vervoersovereenkomst altijd tot aan het bestemmingsstation moet worden vervoerd, geldt het volgende indien de klant een vordering op grond van punt 9.1 indient:

  1. a) De bestuurder overhandigt zijn autosleutel aan de treinconducteur en ondertekent een vrijwaringsverklaring overeenkomstig de bijlage bij deze vervoersvoorwaarden. Het voertuig wordt vervolgens op het geboekte bestemmingsstation uitgeladen en indien mogelijk voor hem klaargezet in de autotreinterminal of in de directe omgeving daarvan. Indien de rechthebbende aantoonbaar schade heeft geleden als gevolg van de vertraging, heeft hij recht op een schadevergoeding die niet hoger is dan het bedrag van de vervoersprijs.

9.1.2 Informatie over vertraging

De klant heeft geen recht op schadevergoeding als hij al vóór de boeking op de hoogte is gesteld van de vertraging. Bij tickets die meer dan een maand voor vertrek zijn uitgegeven, zijn de daarop vermelde reistijden voorlopig en komen ze overeen met de stand van zaken op het moment van uitgifte van het ticket. Train4you informeert op haar website en op de tickets over de op dat moment geldende aankomst- en vertrektijden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zich op de hoogte te stellen van afwijkingen en de definitieve reistijden. Over wijzigingen na uitgifte van het ticket en de redenen daarvoor wordt de reiziger bovendien individueel geïnformeerd door toezending van een nieuw uitgegeven ticket en/of via e-mail. Informatie over vertragingen en aansluitende verbindingen tijdens de treinreis wordt door het treinpersoneel verstrekt via de omroepinstallatie of door individuele aanspreking tijdens de nachtrustperiode (23.00 – 05.00 uur). De aankomsttijd is het door de netbeheerder vastgestelde tijdstip van aankomst, niet het tijdstip waarop de passagiers uitstappen. Klanten dienen hiervoor wachttijden in te calculeren.

9.1.3 Uitval, vertraging of het missen van een aansluiting

Train4you is jegens de klant aansprakelijk voor de schade die ontstaat doordat de reis niet op dezelfde dag kan worden voortgezet vanwege uitval, vertraging of het missen van een aansluiting, of doordat voortzetting op dezelfde dag onder de gegeven omstandigheden niet redelijk is. De schadevergoeding omvat de redelijke kosten die de klant heeft gemaakt in verband met de overnachting en het informeren van de personen die hem opwachten, maar mag het bedrag van de vervoersprijs niet overschrijden. Eventuele restituties van de reissom worden berekend op basis van de waarde van het vervoersbewijs van de vervoerde personen.

Train4you is van deze aansprakelijkheid vrijgesteld indien de annulering, de vertraging of het gemiste aansluitende vervoer te wijten is aan een van de volgende oorzaken:

  • omstandigheden die buiten de invloedssfeer van het spoorwegbedrijf liggen en die Train4you, ondanks het in acht nemen van de in het betreffende geval vereiste zorgvuldigheid, niet heeft kunnen voorkomen en waarvan zij de gevolgen niet heeft kunnen afwenden (bijvoorbeeld kabeldiefstal, personen op het spoor, overheidsmaatregelen, vertragingen door buitengewone omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden of grote natuurrampen die de veilige exploitatie van de vervoersdienst in gevaar brachten) of
  • als de vertraging het gevolg is van een ernstige crisis op het gebied van de volksgezondheid, zoals bijvoorbeeld een pandemie, of
  • de schuld van een of meer passagiers of
  • Gedrag van een derde dat Train4you, ondanks het betrachten van de in het concrete geval vereiste zorgvuldigheid, niet heeft kunnen voorkomen en waarvan zij de gevolgen niet heeft kunnen afwenden. Rechten op regres blijven onaangetast.

9.1.4 Vergoeding bij vertraging

Zonder het recht op vervoer te verliezen, heeft een klant bij vertragingen recht op een vergoeding indien hij tussen de op het ticket vermelde vertrek- en bestemmingsplaats een vertraging ondervindt waarvoor geen terugbetaling van de reissom heeft plaatsgevonden overeenkomstig punt 9.1.3. De vergoeding bij vertragingen bedraagt:

  1. a) 25 % van de prijs van het personenvervoer per enkele reis bij een vertraging van 60 tot 119 minuten
  2. b) 50 % van de prijs van het personenvervoer per enkele reis bij een vertraging van 120 minuten of meer

Train4you is van deze aansprakelijkheid vrijgesteld indien de annulering, de vertraging of het gemiste aansluitende vervoer te wijten is aan een van de volgende oorzaken:

  • omstandigheden die buiten de invloedssfeer van de spoorwegmaatschappij vallen en die Train4you, ondanks het betrachten van de naar de omstandigheden vereiste zorgvuldigheid, niet heeft kunnen voorkomen en waarvan zij de gevolgen niet heeft kunnen afwenden (bijvoorbeeld kabeldiefstal, personen op het spoor, overheidsmaatregelen, vertragingen door buitengewone omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden of grote natuurrampen die de veilige werking van de vervoersdienst in gevaar brachten) of
  • als de vertraging het gevolg is van een ernstige crisis op het gebied van de volksgezondheid, zoals bijvoorbeeld een pandemie, of
  • de schuld van een of meer passagiers of
  • Gedrag van een derde dat Train4you, ondanks het betrachten van de in het concrete geval vereiste zorgvuldigheid, niet heeft kunnen voorkomen en waarvan zij de gevolgen niet heeft kunnen afwenden. Regresrechten blijven onaangetast.

9.2 Recht op vergoeding van de reiskosten

De klant sluit met Train4you per traject een vervoersovereenkomst af, eventueel met aanvullende vervoersdiensten (vracht). In zoverre omvat de overeenkomst geen totaalpakket aan reisdiensten. Train4you is geen algeheel resultaat verschuldigd dat verder gaat dan het vervoer. Een vertraging leidt niet automatisch en zonder meer tot een verslechtering van de vervoersdienst en geeft derhalve evenmin aanleiding tot een vordering tot vergoeding van immateriële schade.

9.3 Het geldend maken van vorderingen

Het indienen van claims gebeurt uitsluitend schriftelijk en met behulp van de door Train4you verstrekte formulieren. Dit zijn: a) het formulier voor passagiersrechten (te downloaden op de website van Urlaubs-Express) en b) het schadeformulier voor motorvoertuigen (wordt op de voertuigterminal afgegeven door het laadpersoneel of de conducteur). Alle aanvragen moeten per e-mail worden ingediend bij info@train4you.de of per post worden verzonden naar:

Train4you Vertriebs GmbH
– Klantbeheer –
Kolumbastraße 5
50667 Keulen

9.4 Verjaring

Vorderingen op grond van de bovenstaande punten 9.1 – 9.3 verjaren binnen drie maanden na het verstrijken van de geldigheidsduur van het vervoerbewijs.

9.5 Gronden voor uitsluiting van aansprakelijkheid

Train4you is aansprakelijk jegens de reiziger (met uitzondering van vorderingen op grond van Verordening (EU) 2021/782 van het Europees Parlement en de Raad van 29 april 2021 betreffende de rechten en plichten van reizigers in het spoorvervoer en uit de CIV) in principe alleen bij opzet of grove nalatigheid; bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (kardinale verplichtingen zoals de verplichting om uitsluitend veilige spoorwegvoertuigen in te zetten voor het vervoer van passagiers en motorvoertuigen) en bij het veroorzaken van letsel aan leven, lichaam of gezondheid, ook bij lichte nalatigheid. In geval van schending van wezenlijke contractuele verplichtingen is de schadevergoedingsplicht echter beperkt tot de typische, voorzienbare schade. Behalve in gevallen van opzet, grove nalatigheid of schending van wezenlijke contractuele verplichtingen is de aansprakelijkheid voor materiële schade jegens elke reiziger beperkt tot een maximumbedrag van 1.000 €. De bepalingen van de wet op de wettelijke aansprakelijkheid (HPflG) blijven overigens onverminderd van kracht.

  1. Platform voor online geschillenbeslechting

Volgens de geldende wetgeving is Train4you verplicht om consumenten te wijzen op het bestaan van het Europees platform voor online geschillenbeslechting, dat kan worden gebruikt om geschillen op te lossen zonder dat een rechtbank hoeft te worden ingeschakeld. De Europese Commissie is verantwoordelijk voor het beheer van het platform. Klik hier om naar het Europese platform voor online geschillenbeslechting te gaan.

Train4you Vertriebs GmbH neemt niet deel aan geschillenbeslechtingsprocedures voor de federale arbitragecommissie of andere bemiddelingsinstanties (§ 36 VSBG).

  1. Elektronische gegevensverwerking

Het bedrijf Train4you slaat persoonsgegevens op en verwerkt deze met het oog op de uitvoering van de overeenkomst en de klantenservice, met inachtneming van de bepalingen inzake gegevensbescherming overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming, die op 25 mei 2018 in werking is getreden. Het privacybeleid van Train4you vindt u hier.

  1. Verzekeringen, veiligheidsinstructies

Train4you raadt aan om verzekeringen af te sluiten (annuleringskosten, schade aan auto’s tijdens het laden, het vervoer en het lossen, inbraak en diefstal) om de risico’s en kosten die in principe gepaard gaan met een annulering of het vervoer te beperken.

  1. Toepasselijk recht; bevoegde rechtbank

Op het vervoer zijn de bepalingen van het Duitse recht van toepassing. Alle diensten worden door het bedrijf Train4you uitsluitend onder de genoemde voorwaarden geleverd. Indien de vervoersovereenkomst door een handelaar in het kader van zijn handelsactiviteiten is gesloten, is Keulen de exclusieve bevoegde rechtbank.

  1. Aanvraag; Contact

Informatie over het boeken:
Train4you Vertriebs GmbH
Kolumbastraße 5
50667 Keulen
E-mail: info@train4you.de
Tel.: 0221 800 20 820