Voertuigen & het meenemen van voertuigen
Met de Urlaubs-Express kunnen voertuigen worden vervoerd die zijn toegelaten voor het wegverkeer en die binnen de voorgeschreven afmetingen vallen. Hieronder vallen:
- Personenauto’s met en zonder aanhanger (tot 10 meter lengte van het trekcombinatie)
- Bestelwagens
- Motoren met en zonder zijspannen
- Trikes en quads
Scooters en motorrollers kunnen helaas niet worden vervoerd, omdat ze vanwege hun constructie niet voldoende kunnen worden vastgezet.
Online kunt u voertuigen boeken met een hoogte tot 205 cm en een breedte tot 190 cm, mits de buitenspiegels zijn ingeklapt. Als uw voertuig hoger of breder is, neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op. Wij zullen dan de vervoersmogelijkheden per geval bekijken.
Afhankelijk van de route kunnen er verschillende voertuigafmetingen gelden. Houd daarom ook rekening met de aanwijzingen voor de betreffende verbinding.
De bodemvrijheid van uw voertuig moet, ook wanneer het beladen is, minimaal 11 cm bedragen.
In de handel verkrijgbare, vast gemonteerde dakdragers en dakkoffers zijn toegestaan, mits de toegestane totale hoogte van het voertuig niet wordt overschreden. Hetzelfde geldt voor achterdragers, inclusief lading. Bij het boeken moeten de afmetingen van het voertuig, inclusief de opbouwen, worden opgegeven.
In uitzonderlijke gevallen kan onze laadcoördinator om veiligheidsredenen opdracht geven om dak- of achteropbouwen te demonteren. Neem daarom het benodigde gereedschap voor de demontage mee.
Ja, aanhangwagens met één of twee assen mogen worden meegenomen. De totale lengte van het voertuig en de aanhangwagen mag niet meer dan 10 meter bedragen. Aangezien combinaties alleen op het onderste laaddek kunnen worden vervoerd, mogen het voertuig en de aanhangwagen elk maximaal 155 cm hoog zijn.
Aanhangwagens zonder trekkend voertuig, evenals caravans en campers, kunnen niet worden vervoerd.
Nee. Als u de banden leeg laat lopen, zou uw auto niet meer voldoen aan de Duitse verkeersregels (StVO) en dus niet meer verkeersveilig zijn. Uw auto zou dan onvoldoende grip hebben op de autotransportwagen en een veilig transport zou niet meer gewaarborgd zijn.
Trikes worden zoveel mogelijk op het onderste niveau vervoerd en mogen maximaal 155 cm hoog zijn. Oldtimers en cabrio’s mogen niet met beschermzeilen worden afgedekt; speciaal aangepaste zeilen zijn echter wel toegestaan.
Als uw voertuig niet is goedgekeurd voor 160 km/u, gelieve dit dan aan het laadpersoneel te melden. Textieldaken worden indien nodig extra vastgezet.
Train4you is aansprakelijk voor schade aan het voertuig die ontstaat door nalatig of verwijtbaar gedrag van onze medewerkers of vertegenwoordigers tijdens het in- en uitladen.
Daarnaast raden wij aan een aanvullende verzekering af te sluiten. Onze partner HanseMerkur biedt hiervoor een speciale verzekering voor vervoer per autoreisstrein aan vanaf 18 € per enkele reis.
Uw voertuig moet geregistreerd en verkeersgeschikt zijn. Geef bij het boeken de afmetingen van het voertuig correct op. De toegestane hoogte van het voertuig kan per route verschillen en wordt bij het boeken weergegeven.
Aangezien voertuigen op bepaalde trajecten achteruit kunnen worden vervoerd, moet uw voertuig ook geschikt zijn voor achteruitvervoer met een snelheid tot 140 km/u.
De maximale hoogte van de motorfiets, inclusief aanbouwdelen, mag niet meer bedragen dan 155 cm. Een zijspan moet bij de boeking worden vermeld. Windschermen moeten indien mogelijk worden gedemonteerd en mee worden genomen in het compartiment.
Uw motorfiets wordt door ons laadpersoneel aan de voor- en achterkant stevig vastgezet met spanbanden. U kunt gerust ter plaatse met ons team overleggen over de manier waarop u uw motorfiets zelf wilt vastzetten.
Aangezien motorfietsen vaak vóór de auto’s worden ingeladen, dient u ongeveer twee tot drie uur voor vertrek bij de check-in aanwezig te zijn. Zo blijft er voldoende tijd over voor eventuele aanpassingen aan de motorfiets of de bagage.
Zadeltassen en motorkoffers mogen op de motor blijven zitten. Extra bagage moet stevig aan de motor worden bevestigd en met spanbanden worden vastgezet. Deze mag de bevestigingspunten die nodig zijn voor het vastzetten niet bedekken.
Losse bagagestukken moeten vóór het inladen worden meegenomen en in de trein worden geplaatst. Dit geldt ook voor motorhelmen – deze mogen tijdens de rit niet op de motor blijven zitten.
Ja, fietsen mogen tegen een extra vergoeding worden meegenomen. Het vervoeren van fietsen op een achterdrager aan de auto is gratis. De totale lengte van de auto, de achterdrager en de fietsen mag niet meer dan 5,35 m bedragen. De drager moet goedgekeurd zijn voor het betreffende gewicht.
Fietsen mogen niet op het dak van de auto worden vervoerd. Geef bij het boeken aan of u fietsen meeneemt en vermeld de totale lengte van de auto, inclusief de fietsendrager.
Accu’s van e-bikes mogen om brandveiligheidsredenen niet mee het coupé worden genomen.
Gelieve wijzigingen in het kenteken vóór aanvang van de reis aan ons door te geven om vertragingen bij het laden te voorkomen. Hiervoor brengen wij administratiekosten in rekening.
Wijzigingen aan het voertuig of de afmetingen ervan moeten vooraf met ons worden afgestemd en zijn alleen mogelijk als er nog capaciteit beschikbaar is voor de nieuwe voertuigcategorie. Een eventueel prijsverschil ten opzichte van de nieuwe voertuigcategorie wordt apart in rekening gebracht.
Reis alstublieft niet met een ander voertuig dan het geboekte voertuig zonder dit vooraf te hebben afgestemd, aangezien het vervoer anders niet kan worden gegarandeerd.
Reservering, prijzen, tickets
Verloren vervoersdocumenten kunnen wij u op elk moment opnieuw per e-mail toesturen. Neem hiervoor gewoon contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat voor de reis geldige vervoersdocumenten vereist zijn.
Ombookingen zijn in principe mogelijk, mits de gewenste dienst beschikbaar is. Wijzigingen in de accommodatie of het voertuig zijn mogelijk tegen een administratiekostenvergoeding van 35 € per transactie, vermeerderd met een eventueel prijsverschil.
De reisdag of reisroute kan eenmalig tot 14 dagen voor vertrek worden gewijzigd. De nieuwe reisdatum mag maximaal vier weken voor of na de oorspronkelijke datum liggen en moet ten minste zeven dagen na de omboeking plaatsvinden. Hiervoor rekenen wij 35 € per traject, vermeerderd met een eventueel verschil ten opzichte van de actuele reissprijs.
Andere wijzigingen, het niet verschijnen of het annuleren worden beschouwd als een annulering. Meer informatie vindt u in onze Algemene Voorwaarden (AV).
U betaalt de tickets na ontvangst van de boekingsbevestiging via een bankoverschrijving op de rekening die op de factuur staat vermeld. Aan boord kunt u maaltijden en drankjes gemakkelijk met een pinpas of creditcard betalen.
Voor kinderen van 4 tot en met 14 jaar geldt een gereduceerd kindertarief. Kinderen jonger dan vier jaar reizen gratis, mits ze geen eigen zitplaats, ligplaats of bed nodig hebben. Om veiligheidsredenen mogen baby’s en peuters niet in de bagagerekken worden geplaatst.
Ja, minderjarigen mogen in principe alleen reizen. De voogden beslissen of hun kind daarvoor volwassen genoeg is. Voor de reis hebben minderjarigen een reisvolmacht en een identiteitsbewijs nodig.
Houd er rekening mee dat wij geen speciale begeleiding kunnen bieden aan minderjarigen die alleen reizen. Onze treinen kunnen ’s nachts langere tussenstops maken, waarbij de deuren openstaan. De toezichtplicht blijft bij de ouders of voogden.
Bij Urlaubs-Express hanteren we een flexibel prijssysteem, zoals u dat bijvoorbeeld ook van veel luchtvaartmaatschappijen kent. De prijzen variëren afhankelijk van de bestemming, de dag, de route en de bezettingsgraad op de dag van boeking. Het is helaas niet mogelijk om een bepaalde dagtarief voor een later boekingsmoment te reserveren. Bij Urlaubs-Express geldt altijd: vroeg boeken loont!
Inchecken, laden en aankomst
Zorg ervoor dat u zich in de regel ongeveer 120 minuten voor vertrek bij het laadstation meldt. Voor motorfietsen raden wij u aan om, vanwege de vroegere inlaadprocedure, ongeveer twee tot drie uur voor vertrek in te checken. De exacte inchecktijden voor uw reis vindt u in uw reisdocumenten.
Uw voertuig moet geregistreerd en verkeersgeschikt zijn. Zorg er bij het boeken voor dat u de afmetingen van het voertuig correct opgeeft. De toegestane hoogte van het voertuig kan per route verschillen en wordt bij het boeken weergegeven.
Aangezien voertuigen op bepaalde trajecten achteruit kunnen worden vervoerd, moet uw voertuig ook geschikt zijn voor achteruitvervoer met een snelheid tot 140 km/u.
Na het inchecken krijgt u van ons team alle belangrijke informatie over het laden. Vervolgens rijdt u uw voertuig zelf, volgens de instructies van ons laadpersoneel, op de autotransportwagen, waar het door ons team wordt vastgezet.
Op veel laadstations kunt u al tijdens het laden van uw voertuig uw lig- of slaapwagen betrekken.
Nee. Om technische en veiligheidsredenen is het niet mogelijk om tijdens de rit toegang te krijgen tot het voertuig. Neem daarom vóór het inladen alle persoonlijke spullen die u tijdens de reis nodig hebt mee naar uw coupé. Wij hanteren geen beperkingen voor handbagage.
Houd rekening met ongeveer 45 minuten totdat het lossen begint. Op de meeste laadstations moeten de autotransportwagons eerst van de personenwagons worden losgekoppeld en naar de laadperron worden gerangeerd. Vervolgens worden de voertuigen één voor één gelost.
In Düsseldorf is een groene milieusticker vereist om de milieuzone binnen te rijden. In Hamburg is er momenteel geen milieuzone en dus ook geen algemene stickerplicht
Reizen & service aan boord
Ja. U kunt natuurlijk ook zonder voertuig gebruikmaken van de Urlaubs-Express. Voor reizigers zonder auto of motorfiets zijn er zelfs extra op- en uitstapstations beschikbaar.
Neem alstublieft niet meer bagage mee dan u zelf kunt dragen en zorg ervoor dat andere reizigers hierdoor niet worden gehinderd. Gangpaden en instapruimtes moeten om veiligheidsredenen te allen tijde vrij worden gehouden als vluchtwegen.
In de meeste van onze treinen is er een boordbistro beschikbaar. Daarnaast bieden onze UEX-medewerkers snacks en drankjes direct aan uw zitplaats aan. In treinen zonder boordbistro kunt u een ontbijt aan uw zitplaats bijboeken.
Honden en katten mogen meereizen, mits ze bij de boeking worden aangemeld en er een coupé voor exclusief gebruik is gereserveerd. Per coupé zijn maximaal twee dieren toegestaan. Om hygiënische redenen mogen dieren geen zit-, lig- of slaapplaatsen gebruiken en mogen ze niet mee worden genomen naar het boordrestaurant. Blindenhonden vormen hierop een uitzondering.
U bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van de officiële voorschriften, met name bij reizen naar het buitenland. Aan boord dient u een borgsom van 150 € per dier te betalen, die na afloop van de reis wordt terugbetaald, mits er geen schade is ontstaan.
Ja. Bijna al onze coupés zijn uitgerust met een 220-V-stopcontact. In sommige treinstellen zijn stopcontacten alleen in de gangpaden beschikbaar.
Nee! Op grond van wettelijke bepalingen zijn alle UEX-treinen rookvrije treinen. Voor overtredingen van het rookverbod die het brandalarm doen afgaan, brengen wij een boete van 200,00 € in rekening.
Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor uw bagage en waardevolle spullen. Let daarom goed op uw eigendommen en laat deze niet onbeheerd achter.
Om operationele redenen is het niet mogelijk om de rit volledig vooruit af te leggen. Wegafsluitingen vanwege wegwerkzaamheden kunnen leiden tot een wijziging van de rijrichting. Aangezien de voertuigen om operationele redenen op bepaalde trajecten achteruit moeten worden vervoerd, is de klant verplicht ervoor te zorgen dat het voertuig geschikt is voor achteruitvervoer tot 140 km/u. Train4you Vertriebs GmbH aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van windstoten.
Wij helpen u graag verder
Heeft u vragen over uw reis met de Urlaubs-Express, over uw boeking of over het meenemen van uw auto?
📱 Telefoon: +49 (0) 221 800 20 820
✉️ E-mail: info@train4you.de