Train4you er ansvarlig for skader på køretøjet i tilfælde af uagtsom eller culpøs adfærd fra deres medarbejdere og agenter under på- og aflæsning. Vi anbefaler også, at du tegner en ekstra forsikring. Vores partner HanseMerkur tilbyder en særlig forsikring til biltransport fra en præmie på kun € 18,00 pr. retning. HanseMerkur tilbyder også andre vigtige forsikringsprodukter til dine rejser. For yderligere information, kontakt os eller

klik her.

Forudsætningen for en ombooking er, at den ønskede service stadig er tilgængelig.

En ændring af indkvartering på toget til en højere kategori (sovevogn i stedet for liggevogn eller kupéreservation i stedet for enkeltpladsreservation) samt en ændring af køretøj er mulig mod et behandlingsgebyr på € 35,00 pr. transaktion. Derudover skal forskellen mellem den oprindelige pris og den nye, dagligt opdaterede pris betales.

Ændringer af rejsedagen eller ruten kan foretages én gang op til 14 dage før togets afgang, hvis der er ledige pladser på den alternative rejsedato. Den nye rejsedato må ikke ligge mere end fire uger før eller efter den oprindelige rejsedato. Det er vigtigt at sikre, at der er mindst syv dage mellem datoen for ombookingen og den nye rejsedato. Der vil blive opkrævet et behandlingsgebyr på € 35,00 pr. strækning for en sådan ombooking. Derudover vil den oprindelige rejsepris blive refunderet, og den nye, dagligt opdaterede rejsepris vil blive opkrævet ud over behandlingsgebyret. Andre ændringer samt manglende påbegyndelse af rejsen eller tilbagetrækning betragtes som aflysninger. For detaljer henvises til Train4you Vertriebs GmbH’s generelle vilkår og betingelser på denne side.

Ja, i både Hamborg og Düsseldorf er det obligatorisk at have en miljømærkat på bilen.

Det er lovligt - værgerne kan beslutte, hvornår deres børn er modne nok til at rejse alene. Børn skal have en rejsetilladelse og deres ID for at rejse med os. Train4you Vertriebs GmbH kan ikke tilbyde særlig børnepasning. Bemærk venligst: Vores tog kan have længere stop på jernbanestationer om natten - dørene er åbne under disse stop. Train4you Vertriebs GmbH påtager sig intet ansvar, hvis børn stiger af toget uden tilladelse. Yderligere oplysninger om de krævede dokumenter kan findes her.

Regn med ca. 45 minutter, før det første køretøj begynder at læsse af. På de fleste UEX-terminaler skal biltransportvognene først kobles fra passagervognene og manøvreres hen til læsserampen efter togets angivne ankomsttidspunkt. Køretøjerne afgår derefter en efter en.

Hos Urlaubs-Express bruger vi et fleksibelt prissystem, som man f.eks. kender det fra mange flyselskaber. Priserne varierer afhængigt af destination, dag, rute og den kapacitet, der allerede er nået på reservationsdagen. Det er desværre ikke muligt at reservere en bestemt dagspris til en senere bookingdato. Følgende gælder altid for Urlaubs-Express: Det kan betale sig at bestille i god tid!

Der er desværre ingen handicap- eller kørestolstilgængelige sæder eller toiletter i vores tog.

Med undtagelse af hunde og katte er dyr ikke tilladt om bord. Hunde og katte kan tages med om bord, hvis de ikke lider af smitsomme sygdomme, hvis du har reserveret en kupé til dit eget brug, og hvis du har registreret dyret på reservationstidspunktet. Der kan maksimalt registreres to dyr pr. kupé. De lovbestemte forpligtelser for kæledyrsejere gælder. Af hygiejniske årsager er det ikke tilladt for dyr at bruge senge, køjer og sæder. Dyr må ikke tages med ind i restauranten om bord. Førerhunde til blinde er undtaget fra dette. Du er selv ansvarlig for at overholde officielle krav, f.eks. når du rejser over landegrænser.
Vær opmærksom på, at toget ikke standser i længere perioder under rejsen. Der skal betales et depositum på € 150,00 pr. dyr om bord, som refunderes ved rejsens afslutning, forudsat at dyret ikke har forvoldt skade. Train4you Vertriebs GmbH forbeholder sig ret til at gøre krav på eventuelle større skader forårsaget af dyret. Der kan opkræves et gebyr for øgede rengøringsomkostninger ud over billetprisen for dyret.

Vi beder om forståelse for, at vi ikke kan påtage os noget ansvar for din bagage og dine værdigenstande. Pas derfor godt på dine ejendele, og lad dem ikke være uden opsyn.

I tog uden restaurant kan du også bestille morgenmad på din plads. Vores UEX-servicemedarbejdere tilbyder også snacks og drikkevarer ved sædet i alle tog.

Du kan selvfølgelig også bruge vores tog uden at bestille et køretøj. Der er flere på- og afstigningsstationer til rådighed til dette end til transport af biler eller motorcykler.

Tag kun så meget bagage med, som du selv kan bære, og som ikke er til gene for andre gæster. Det er især ikke tilladt at efterlade bagage på gangene og perronerne, da disse skal holdes fri som flugtveje.

Ja, næsten alle vores kupeer er udstyret med en 220 V-stikkontakt. I nogle køretøjer er der kun stikkontakter i gangene.

Nej, det er ikke muligt af tekniske og sikkerhedsmæssige årsager. Tag venligst alle de personlige ting, du har brug for til rejsen, med ind i kupeen før afgang. Planlæg i princippet, som du ville gøre med en flyrejse: Din kuffert er heller ikke tilgængelig der. Kun hos os er der ingen begrænsning på håndbagage.

Nej, nej, nej! På grund af lovbestemmelser er alle UEX-tog ikke-ryger-tog. Vi opkræver et gebyr på € 200,00 for overtrædelse af rygeforbuddet, som udløser en alarm i brandalarmsystemet.

Den maksimale højde inklusive overbygninger må ikke overstige 155 cm. Hvis det er muligt, skal du sørge for at angive transport af en sidevogn, når du booker.
Hvis det er muligt, skal vindskærmene fjernes og tages med ind i kupeen.

Dit køretøj skal være indregistreret og trafiksikkert. Se venligst køretøjets dokumenter for de mål og vægte, vi har brug for til bookingen. Den maksimale køretøjshøjde er forskellig på de forskellige UEX-ruter på grund af tunnellerne og vil blive vist, når du foretager din booking. Vær opmærksom på, at ukorrekte oplysninger om køretøjet kan betyde, at vi ikke får lov til at transportere det. Da køretøjerne skal transporteres baglæns på nogle ruter af driftsmæssige årsager, er kunden forpligtet til at sikre, at køretøjet er egnet til baglæns transport ved hastigheder på op til 140 km/t.

Motortoget transporterer køretøjer, der er godkendt til vejtrafik, og som ikke overskrider visse dimensioner. Forudsat at minimums- og maksimumsmålene overholdes, kan følgende køretøjstyper transporteres:

• Personbiler (personbiler i henhold til StVO) med og uden påhængskøretøjer (op til ti meters længde)
• Varevogne
• Motorcykler med og uden sidevogn
• Trikes og quads

Desværre kan løbehjul ikke transporteres, da de ikke kan sikres tilstrækkeligt på grund af deres design.

Cykler kan transporteres mod et ekstra gebyr. Hvis cyklen er monteret på en bagagebærer på bilen, er cykeltransporten gratis. Bemærk: Den samlede længde af det læssede køretøj, dvs. inklusive cyklerne på bagagebæreren, må ikke overstige 5,35 meter. Cykelholderen skal være godkendt til vægten (ingen selvkonstruktion). Når du transporterer elcykler, skal du sørge for at bruge en egnet og godkendt bagagebærer på grund af elcyklernes højere vægt. På grund af højdebegrænsninger er det ikke muligt at transportere din cykel på taget af dit køretøj. Højdebegrænsninger gælder også for cykler, der transporteres på bagagebærere. Biler med cykelholdere bagpå læsses i toppen eller bunden. Sørg for at angive dette, når du booker, og angiv køretøjets samlede længde inklusive bagagebæreren. Af sikkerhedsmæssige årsager (brandbeskyttelse) er det ikke tilladt at tage batterier til elcykler med ind i kupeen.

Bagage må forblive på motorcykler, så længe den opbevares i sadeltasker eller motorcykeltasker, der er fastgjort til motorcyklen. Ekstra bagage kan forblive på motorcyklen, hvis bagagen udgør en solid, kompakt enhed, bagagestykkerne er fastgjort til motorcyklen, der anvendes surringsremme (ikke gummiedderkopper eller gummireb) til surring, ingen fastgørelsespunkter, der kræves til surring, er dækket, bagagen kan modstå en kørehastighed på 160 km/t og yderligere sidevindstød, bagagen kan modstå transport over hele ruten eller på strækninger mod kørselsretningen (omvendt transport). Løs bagage (f.eks. gryder) skal altid fjernes og tages med ind i toget af motorcyklisten. Dette gælder også for bagage, der dækker de fastgørelsespunkter, der er nødvendige for transporten. På grund af den begrænsede plads på transportvognen skal denne bagage altid fjernes fra motorcyklen, før den læsses på transportvognen. Motorcykelhjelme må ikke forblive på motorcyklen under togrejsen.

Tagbagagebærere eller tagbokse er kun tilladt, hvis de er kommercielt tilgængelige (ikke hjemmelavede), permanent monterede tagbokse eller tagbagagebærere og ikke overstiger den samlede højde på bilen, der er tilladt på biltransporteren. Det samme gælder for bagagebærere (inklusive last). For køretøjer med tagbagagebærere og/eller tagbokse skal højden inklusive tagkonstruktionen oplyses. Det samme gælder for længde og højde på bagagebærere. Vi anbefaler, at du kontakter vores ServiceCenter (info@train4you.de, 0221-80020820), når du booker tag- eller bagagebærere. Uanset bestillingen kan læssesupervisoren i særlige tilfælde beordre chaufføren til at fjerne tag- eller bagkonstruktioner af sikkerhedsmæssige årsager eller for at optimere lastfordelingen. I dette tilfælde sikres kasser/bærere separat fra køretøjet. Chaufføren er forpligtet til at medbringe det specialværktøj, der er nødvendigt for at montere kasserne/bærerne.

Ja, enkeltakslede og dobbeltakslede anhængere er tilladt. Den samlede længde af bil og anhænger må dog ikke overstige 10 meter. Biler med anhængere kan kun transporteres på det nederste lad. Derfor må ingen af dem være højere end 155 cm. Uden en fast forbindelse til et trækkende køretøj kan anhængere ikke sikres tilstrækkeligt, så transport uden trækkende køretøj er ikke mulig. Campingvogne og autocampere kan ikke transporteres på grund af deres store dimensioner.

Køretøjerne transporteres nederst, hvis det er muligt. Ved rejser i udlandet er trikes altid på det nederste niveau. Trikes må ikke overstige en maksimal højde på 155 cm. Klassiske biler og cabrioleter må ikke dækkes med presenninger. Det er dog tilladt at bruge en specialtilpasset presenning, der hører til køretøjet.

Hvis dit køretøj ikke er godkendt til en hastighed på 160 km/t (f.eks. en veteranbil), bedes du informere læssepersonalet. Tekstiltagene sikres derefter yderligere med et bælte. Hvis køretøjet transporteres mod kørselsretningen, skal tekstiltagene fastgøres forsvarligt til transport.

Nej. Tømning ville betyde, at dit køretøj ikke længere ville overholde de tyske færdselsregler (StVO) og derfor ikke længere ville være trafiksikkert. Din bil ville ikke længere have tilstrækkelig støtte på transportvognen, og en sikker transport ville ikke længere være garanteret.

Vores lastningspersonale vil sikre din motorcykel med stropper foran og bagpå. Vi modtager gerne dine personlige tips til sikring af din motorcykel. Motorcykler lastes ofte i terminalen før biler. Det er derfor vigtigt, at du kommer tidligt til check-in (ca. to til tre timer før afgang). Det betyder, at eventuelle nødvendige justeringer af din bagage og motorcykel kan foretages i god tid.

Betaling af billetter skal ske via bankoverførsel til den konto, der er angivet på fakturaen, efter modtagelse af bookingbekræftelsen inden rejsens start. Hvis beløbet betales til en anden, sker det på eget ansvar. Du kan betale for mad og drikke i toget med kredit- eller betalingskort.

Køretøjets frihøjde skal være mindst 11 cm, selv når det er læsset.

Kun biler med en højde på op til 205 cm og en bredde (sammenklappede sidespejle) på 190 cm kan bookes online. Hvis din bil er højere eller bredere, bedes du sende os din bookingforespørgsel via telefon eller e-mail. Så tjekker vi transportmulighederne for dig. Der gælder forskellige restriktioner for transport af køretøjer på transportvognene for de enkelte destinationer. For detaljer henvises til beskrivelserne af de enkelte ruter. Hav venligst køretøjsoplysningerne klar, når du booker.

Der er en børnepris for børn i alderen 4-14 år. Børn under fire år rejser gratis, forudsat at de ikke optager deres eget sæde, liggestol eller seng. Af sikkerhedsmæssige årsager er det ikke tilladt for babyer og små børn at rejse i bagagerummet.

Vi kan til enhver tid returnere tabte eller manglende transportdokumenter til dig via e-mail. Vores ret til transportgebyret bortfalder ikke. Vi undersøger gerne i individuelle tilfælde, om transport er mulig på grundlag af andre beviser. Vi forbeholder os dog ret til at afvise transport uden gyldige transportdokumenter.

Sørg for at informere os om eventuelle ændringer i nummerpladen, inden du starter din rejse, så vi undgår forsinkelser i lastningen. Vi vil opkræve et behandlingsgebyr for dette.

Ændringer af køretøjet eller køretøjets dimensioner skal altid aftales med os på forhånd. Vi kan afvise en ændring, hvis der ikke er flere kvoter til rådighed for den nye køretøjskategori. I dette tilfælde er det kun muligt at foretage en gebyrpligtig afbestilling. Hvis du møder op til lastning med et andet køretøj end det bestilte, kan Train4you Vertriebs GmbH nægte at transportere det.

En eventuel prisforskel mellem den gamle og den nye køretøjskategori skal betales.