Wij vragen om uw begrip dat wij geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor uw bagage of waardevolle spullen. Zorg goed voor uw eigendommen en laat deze niet onbeheerd achter.

Het duurt ongeveer 45 minuten voordat het eerste voertuig begint met lossen. Bij de meeste UEX-terminals moeten de autotransportwagens na de aangegeven aankomsttijd van de trein eerst worden losgekoppeld van de personenwagens en naar het laadperron worden gerangeerd. Vervolgens vertrekken de voertuigen één voor één.

Bij Urlaubs-Express hanteren we een flexibel prijssysteem, zoals u dat bij veel luchtvaartmaatschappijen kent. De prijzen variëren afhankelijk van de bestemming, dag, route en de reeds bereikte capaciteit op de dag van boeking. Het is helaas niet mogelijk om een ​​specifieke dagprijs te reserveren voor een later boekingstijdstip. Als het om Urlaubs-Express gaat, is het altijd de moeite waard om vroeg te boeken!

Tegen een toeslag kunnen fietsen worden vervoerd. Als de fiets op een bagagedrager op de auto is gemonteerd, is het fietstransport gratis. Let op: De totale lengte van het beladen voertuig, inclusief de fietsen op de bagagedrager, mag niet groter zijn dan 5,35 m. De fietsendrager moet goedgekeurd zijn voor het gewicht (geen zelfbouw). Zorg er bij het vervoeren van e-bikes voor dat u een geschikte en goedgekeurde drager gebruikt vanwege het hogere gewicht van e-bikes. Vanwege hoogtebeperkingen is het niet mogelijk om uw fiets op het dak van uw voertuig te vervoeren. Hoogtebeperkingen gelden ook voor fietsen die op bagagedragers worden vervoerd. Auto’s met fietsendragers achteraan worden aan de boven- of onderkant beladen. Zorg ervoor dat u tijdens het reserveren aangeeft wat u meeneemt en de totale lengte van het voertuig inclusief het fietsenrek achteraan vermeldt. Het meenemen van e-bike-accu’s in het compartiment is om veiligheidsredenen (brandbeveiliging) niet toegestaan.

Nee! Vanwege wettelijke voorschriften zijn alle UEX-treinen rookvrije treinen. Voor overtredingen van het rookverbod waarbij een alarm in de brandmeldinstallatie wordt geactiveerd, rekenen wij een vergoeding van € 200,-.

Voorwaarde voor het omboeken is dat de gevraagde dienst nog steeds beschikbaar is. Het wijzigen van uw accommodatie in de trein naar een hogere categorie (slaaprijtuig in plaats van een couchette of het boeken van een coupé in plaats van een enkele zitplaats) en het wijzigen van het voertuig zijn mogelijk tegen een administratiekost van € 35,00 per transactie. Bovendien moet het verschil tussen de oorspronkelijke prijs en de nieuwe, huidige prijs worden betaald. Omboekingen van de reisdag of het reistraject kunnen eenmalig tot 14 dagen voor vertrek van de trein plaatsvinden, indien er zitplaatsen beschikbaar zijn op de alternatieve reisdatum. De nieuwe reisdatum mag niet meer dan vier weken voor of na de oorspronkelijke reisdatum liggen. Belangrijk is dat er minimaal zeven dagen zitten tussen de dag van de omboeking en de nieuwe reisdag. Voor een dergelijke omboeking worden administratiekosten van € 35,- per traject in rekening gebracht. Daarnaast wordt de oorspronkelijke reissom gerestitueerd en wordt naast de administratiekosten de nieuwe, actuele reisprijs gefactureerd. Andere wijzigingen zoals het niet starten van de reis of het terugtrekken worden beschouwd als annuleringen. Voor details kunt u ook de Algemene Voorwaarden van Train4you Vertriebs GmbH op deze pagina raadplegen.

Train4you is aansprakelijk voor schade aan het voertuig in geval van nalatig of verwijtbaar gedrag van haar medewerkers en agenten tijdens het laden en lossen. Daarnaast raden wij u aan een aanvullende verzekering af te sluiten. Onze partner HanseMerkur biedt een speciale verzekering voor autotreinvervoer aan met een premie van slechts € 18,- per richting. HanseMerkur biedt ook andere belangrijke verzekeringsproducten voor uw reizen. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen of klik hier.

Dit is wettelijk mogelijk: de voogden mogen beslissen wanneer hun nakomelingen volwassen genoeg zijn om alleen te reizen. Om met u mee te kunnen reizen hebben kinderen een reistoestemming en identiteitsbewijs nodig. Train4you Vertriebs GmbH kan geen speciale kinderopvang aanbieden. Let op: Onze treinen kunnen ’s nachts langere stops maken op stations – de deuren zijn open. Train4you Vertriebs GmbH aanvaardt geen aansprakelijkheid als de kinderen zonder toestemming uitstappen. Meer informatie over de benodigde documenten vindt u hier .

Uw voertuig moet geregistreerd en rijklaar zijn. Raadpleeg de voertuigdocumenten voor de informatie over afmetingen en gewichten die wij nodig hebben voor de boeking. De maximale voertuighoogte verschilt op de verschillende UEX-routes vanwege de tunnels en wordt bij het boeken aan u getoond. Houd er rekening mee dat het verstrekken van onjuiste gegevens over het voertuig ertoe kan leiden dat wij het voertuig niet mogen vervoeren. Omdat de voertuigen om operationele redenen op bepaalde routes achteruit moeten worden vervoerd, is de klant verplicht ervoor te zorgen dat het voertuig geschikt is voor achteruittransport tot 140 km/u.

Ja. Zowel in Hamburg als Düsseldorf is een milieusticker op uw voertuig verplicht.

Betalingen voor tickets dienen te geschieden per bankoverschrijving op de rekening vermeld op de factuur na ontvangst van de boekingsbevestiging vóór aanvang van de reis. Indien het bedrag aan iemand anders wordt uitbetaald, geschiedt de betaling op eigen risico. In de trein kun je eten en drinken betalen met een creditcard of pinpas.

Zorg ervoor dat u eventuele wijzigingen aan uw kenteken aan ons doorgeeft voordat u aan uw reis begint, om vertragingen bij het laden te voorkomen. Hiervoor brengen wij verwerkingskosten in rekening. Wijzigingen in het voertuig of de voertuigafmetingen moeten altijd vooraf met ons worden overeengekomen. Wij kunnen een wijziging afwijzen als er geen quota meer beschikbaar zijn voor de nieuwe voertuigcategorie. In dit geval is alleen een annulering tegen betaling mogelijk. Als u met een ander voertuig dan het gereserveerde voertuig verschijnt voor het laden, kan Train4you Vertriebs GmbH het transport weigeren. Een eventueel prijsverschil tussen de oude en nieuwe voertuigcategorie moet worden bijbetaald.

Wij kunnen u op elk moment verloren of verloren vervoersdocumenten per e-mail toesturen. Ons recht op de transportvergoeding vervalt niet. Wij kijken graag in individuele gevallen of transport mogelijk is op basis van ander bewijsmateriaal. Wij behouden ons echter het recht voor om transport zonder geldige transportdocumenten te weigeren.

Voor kinderen van 4 t/m 14 jaar geldt een kinderprijs. Kinderen jonger dan vier jaar reizen gratis, zolang ze geen gebruik maken van een eigen zitplaats, ligstoel of bed. Om veiligheidsredenen mogen baby’s en kleine kinderen niet meereizen in het bagagerek.

Alleen auto’s tot een hoogte van 205 cm en een breedte (ingeklapte buitenspiegels) van 190 cm zijn online te boeken. Als uw auto groter of breder is, stuur ons dan uw boekingsaanvraag per telefoon of e-mail. Wij kijken dan voor u naar de transportmogelijkheden. Voor de afzonderlijke bestemmingen gelden voor het vervoer van voertuigen op het voertuigtransportvoertuig verschillende beperkingen. Voor details verwijzen wij u naar de beschrijvingen van de individuele relaties. Zorg ervoor dat u tijdens het reserveren uw voertuiggegevens gereed heeft.

De bodemvrijheid van het voertuig moet, ook beladen, nog steeds minimaal 11 cm bedragen.

Nee. Het laten luchten zou betekenen dat uw voertuig niet meer voldoet aan het verkeersreglement (StVO) en dus niet meer rijklaar is. Anders heeft uw auto niet meer voldoende steun op het voertuigtransportvoertuig en is veilig transport niet langer gegarandeerd.

Ja. Enkel- en tweeassige aanhangwagens zijn toegestaan. De gezamenlijke lengte van het voertuig en de aanhangwagen mag echter niet groter zijn dan 10 meter. Auto’s met aanhanger kunnen alleen op het onderste laaddek worden vervoerd. Beide mogen daarom niet hoger zijn dan 155 cm. Zonder een stevige verbinding met een trekkend voertuig kunnen aanhangwagens niet voldoende worden vastgezet, waardoor transport zonder trekkend voertuig niet mogelijk is. Caravans en stacaravans kunnen vanwege hun grote afmetingen niet worden vervoerd.  

Bagage mag op motorfietsen worden achtergelaten zolang deze is opgeborgen in de zadeltassen of motorkoffers die aan de motorfiets zijn bevestigd. Extra bagage kan op de motorfiets blijven zitten als de bagage een stevig, compact geheel vormt, de bagagestukken stevig met de motorfiets zijn verbonden, er gebruik wordt gemaakt van spanbanden (geen rubberen spinnen of rubberen touwen) voor het vastsjorren, er geen ankerpunten nodig zijn voor het vastsjorren afgedekt, de bagage is één De voertuigtrein rijdt met een snelheid van 160 km/uur en is bestand tegen extra zijwindstoten, en de bagage is bestand tegen vervoer tegen de rijrichting over het gehele traject of op gedeelten van het traject (achteruit vervoer). Losse bagagestukken (bijvoorbeeld potten) moeten in ieder geval door de motorrijder worden verwijderd en meegenomen in de trein. Dit geldt ook voor bagagestukken die de voor het transport noodzakelijke ankerpunten afdekken. Vanwege de beperkte ruimte op de voertuigtransportwagen moeten deze bagagestukken altijd van de motorfiets worden verwijderd voordat ze op de voertuigtransportwagen worden geladen. Tijdens de treinreis mogen motorhelmen niet op de motor blijven zitten.

De autotrein vervoert voertuigen die zijn goedgekeurd voor het wegverkeer en bepaalde afmetingen niet overschrijden. Zolang de minimale en maximale afmetingen worden aangehouden, kunnen de volgende voertuigtypen worden vervoerd:

• Personenauto’s (auto’s volgens StVO) met en zonder aanhanger (tot tien meter lengte)
• Bestelwagens
• Motoren met en zonder zijspannen
• Trikes en quads

Helaas kunnen scooters niet worden vervoerd, omdat ze vanwege hun ontwerp niet voldoende kunnen worden beveiligd.

De maximale hoogte inclusief bovenbouw mag niet groter zijn dan 155 cm. Geef bij het reserveren aan dat u een zijspan meeneemt, indien beschikbaar. Indien mogelijk moeten de voorruiten worden gedemonteerd en in het compartiment worden geplaatst.

Het laadpersoneel zet uw motorfiets voor en achter veilig vast met spanbanden. Wij ontvangen graag uw persoonlijke tips voor het beveiligen van uw motor. Motoren worden op de terminal vaak vóór auto’s geladen. Het is daarom belangrijk dat u vroeg arriveert voor het inchecken (ca. twee tot drie uur voor vertrek). Hierdoor kunnen eventuele noodzakelijke aanpassingen aan de bagage en de machine tijdig worden doorgevoerd.

Indien mogelijk worden de voertuigen onderaan vervoerd. Bij reizen naar het buitenland bevinden trikes zich altijd op het lagere niveau. Trikes mogen een maximale hoogte van 155 cm niet overschrijden. Klassieke auto’s en cabrio’s mogen niet worden afgedekt met beschermende dekzeilen. Wel is het gebruik van een speciaal aangepast dekzeil dat deel uitmaakt van het voertuig toegestaan. Indien uw voertuig niet is goedgekeurd voor een snelheid van 160 km/u (bijvoorbeeld oldtimer), dient u het laadpersoneel hiervan op de hoogte te stellen. Textieldaken worden vervolgens extra vastgezet met een spanband. Indien het transport tegen de rijrichting in plaatsvindt, moet ervoor worden gezorgd dat de textieldaken stevig zijn vastgemaakt voor transport.

Dakdragers of dakkoffers zijn alleen toegestaan ​​als deze in de handel verkrijgbaar zijn (niet zelfgemaakt), vast gemonteerde dakkoffers of dakdragers en de totale toegestane autohoogte op het autotransportvoertuig niet wordt overschreden. Hetzelfde geldt voor achterdragers (inclusief bagage). Bij voertuigen met dakdragers en/of dakkoffers moet de hoogte inclusief dakconstructie worden vermeld. Dit geldt analoog voor de lengte en hoogte van bagagedragers. Het wordt aanbevolen om bij het boeken van dak- of achterdragers contact op te nemen met ons ServiceCenter (info@train4you.de, 0221-80020820). Ongeacht de boeking kan de ladingmeester in uitzonderlijke gevallen op de terminal opdracht geven om dak- of achterconstructies door de voertuigchauffeur te verwijderen om veiligheidsredenen of met het oog op een optimale ladingsverdeling. In dit geval worden de dozen/dragers afzonderlijk van het voertuig beveiligd. De chauffeur is verplicht het speciale gereedschap bij zich te hebben dat nodig is om de dozen/dragers te monteren.

Nee. Dit is technisch en om veiligheidsredenen niet mogelijk. Neem voor vertrek alle persoonlijke spullen die u nodig heeft voor de reis mee naar de coupé. Plan in principe zoals u dat voor een vliegreis zou doen: uw koffer zal niet toegankelijk zijn. Alleen bij ons gelden er geen handbagagebeperkingen.

Neem alleen zoveel bagage mee dat u deze zelf kunt dragen en dat andere gasten er geen hinder van ondervinden. In het bijzonder is het niet toegestaan ​​bagage achter te laten op de gangen en perrons, aangezien deze als vluchtroute vrijgehouden moeten worden.

Helaas zijn er in onze treinen geen zitplaatsen of toiletten die geschikt zijn voor mensen met een handicap of rolstoel.

Met uitzondering van honden en katten zijn dieren niet toegestaan. Honden en katten mogen mee als zij geen besmettelijke ziekten hebben, u een coupé voor exclusief gebruik heeft geboekt en het dier bij boeking heeft aangemeld. Per compartiment kunnen maximaal twee dieren worden aangemeld. De wettelijke verplichtingen voor de eigenaar van dieren zijn van toepassing. Om hygiënische redenen mogen dieren geen gebruik maken van de bedden, ligplekken of zitplaatsen. Dieren zijn niet toegestaan ​​in het restaurant aan boord. Geleidehonden voor blinden zijn hiervan uitgesloten. U bent verantwoordelijk voor het voldoen aan officiële eisen, bijvoorbeeld wanneer u over de landsgrenzen reist. Houd er rekening mee dat de trein tijdens de reis niet voor langere tijd stopt. Aan boord dient een borg van € 150,00 per dier te worden betaald, deze wordt aan het einde van de reis uitbetaald, mits er geen schade is veroorzaakt door het dier. Train4you Vertriebs GmbH behoudt zich het recht voor om grotere schade veroorzaakt door het dier te claimen. Voor verhoogde schoonmaakinspanningen kan er naast de ticketprijs voor het dier een vergoeding in rekening worden gebracht.

In treinen zonder restaurant kan het ontbijt op uw zitplaats worden geboekt. Onze UEX-servicemedewerkers bieden in alle treinen ook een zitplaatsservice met snacks en drankjes.

Uiteraard kunt u onze treinen ook gebruiken zonder een voertuig te reserveren. Er zijn meer in- en uitstapstations voor u beschikbaar dan voor vervoer per auto of motor.

Ja. Bijna al onze compartimenten zijn voorzien van een 220 V stopcontact. In sommige voertuigen zijn stopcontacten alleen in de gangpaden aanwezig.